染雾淘宝客服实习报告 篇一
在淘宝客服实习的这段时间里，我有幸能够亲身体验到淘宝客服工作的方方面面，不仅对自己的专业知识有了更深入的理解，也积累了很多实际工作经验。以下是我在实习期间的一些体会和收获。
首先，淘宝客服工作需要具备良好的沟通能力。作为客服代表，我们需要与各种各样的顾客进行沟通，了解他们的需求和问题，并提供满意的解决方案。在这个过程中，我学会了倾听的重要性，学会了如何与不同类型的顾客进行有效的沟通。有时候，顾客可能会因为一些问题而情绪激动，作为客服代表，我们需要保持冷静并且用耐心和尊重来回应他们的需求。
其次，淘宝客服工作需要具备扎实的产品知识。在处理顾客的问题时，我们需要对淘宝上的各种商品和服务有着全面的了解。这包括了解商品的特点、使用方法、售后服务等等。通过实习期间的学习和实践，我逐渐熟悉了淘宝上常见的商品和服务，能够准确地为顾客提供有关商品的信息和建议。
此外，淘宝客服工作需要具备良好的团队合作精神。在实习期间，我有幸加入了一个充满活力和团队意识的团队。我们相互支持、相互学习，共同努力提升客户满意度。在团队合作中，我学会了如何与同事进行有效的协作，如何在高压下保持良好的工作状态。
最后，淘宝客服工作需要具备快速学习和适应能力。在实习期间，我经常面对各种各样的问题和挑战，需要快速学习并适应新的情况。有时候，顾客提出的问题可能是我之前从未遇到过的，这就要求我要快速学习并找到解决方案。通过这个过程，我不仅提高了自己的学习能力，也培养了解决问题的能力。
总结来说，我的淘宝客服实习经历是非常宝贵的。通过这段时间的实践，我不仅对淘宝客服工作有了更深入的了解，也提升了自己的沟通能力、产品知识、团队合作能力和快速学习能力。这些经验和技能将对我的未来职业发展产生积极的影响。我非常感谢这次实习机会，我会继续努力学习和成长，为将来的工作做好准备。
淘宝客服实习报告 篇二
在淘宝客服实习的这段时间里，我深刻体会到了作为一个客服代表的重要性和挑战。以下是我在实习期间遇到的一些具体情况和我的应对方法。
首先，我遇到了很多顾客抱怨订单问题的情况。有时候，顾客可能因为订单延迟、商品破损或者错发等问题而感到不满。在这种情况下，我首先要保持冷静，并且向顾客传达出我对他们问题的重视和关心。然后，我会尽快调查并找到解决方案，例如联系物流公司查询订单状态，与仓库沟通更换破损商品等。最后，我会及时与顾客沟通并解释解决方案，确保顾客满意。
其次，我也遇到了一些比较复杂的售后问题。有时候，顾客可能提出退货或者退款的要求，但是根据淘宝的规定，不是所有的情况都可以满足顾客的要求。在这种情况下，我首先会仔细听取顾客的问题和要求，并向他们解释淘宝的售后政策。然后，我会尽量提供其他解决方案，例如联系卖家进行协商或者提供相关证据来支持顾客的要求。最后，我会与顾客保持沟通，确保他们对处理结果的理解和满意。
此外，我也遇到了一些顾客的投诉情况。有时候，顾客可能因为客服服务态度不好或者解决问题不到位而投诉。在这种情况下，我首先要向顾客道歉，并向他们解释我们的处理过程和原因。然后，我会尽快采取措施来解决问题，例如与同事进行协调或者向上级领导请教。最后，我会向顾客反馈我们的处理结果，并提供相应的补偿措施，以挽回顾客的信任和满意。
通过这些实践经验，我深刻认识到了作为一个淘宝客服代表的责任和挑战。在实习期间，我不仅增强了自己的沟通和问题解决能力，也提高了自己的应变能力和处理紧急情况的能力。这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并且让我更加坚定了未来从事客服工作的决心。我会继续努力学习和成长，为将来的工作做好准备。
淘宝客服实习报告 篇三
淘宝客服实习报告
导语：实习工作是淘宝客服的读者们，你们的实习报告写好了吗？下面YJBYS小编就为您推荐的淘宝客服实习报告，欢迎阅读！
一、实习单位基本情况
单位名称：xx-xxx-xxx-x厂地址：广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703
联系电话：，xx-xxx-xx
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会 实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识……
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的'好评与支持哦”
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
（一）责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
（二）吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
（三）学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，
（四）直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
总结
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。
