染雾服务质量月活动总结 篇一
在过去的一个月里，我们组织了一系列的服务质量活动，旨在提升我们公司的服务水平和客户满意度。通过这些活动，我们取得了一些显著的成绩，也发现了一些需要改进的地方。以下是对活动的总结和评估。
首先，我们组织了一次内部培训，针对我们公司的服务标准和客户需求进行了详细解读。培训涵盖了与客户沟通的技巧、解决问题的方法以及如何提供个性化的服务等方面。培训使我们的员工更加了解我们公司的服务理念，也提高了他们的专业素养和服务水平。
其次，我们开展了一次客户满意度调研，以了解他们对我们服务的评价和建议。通过调研，我们发现大部分客户对我们的服务表示满意，特别是在响应速度和问题解决能力方面。然而，一些客户也提出了一些改进建议，例如增加售后服务的种类和改进客户投诉处理机制等。我们将这些意见和建议视为宝贵的财富，将在后续工作中加以改进。
此外，我们还组织了一次服务质量竞赛，鼓励员工在日常工作中追求卓越的服务质量。竞赛设置了一系列的评判标准，包括客户满意度、问题解决速度和服务态度等。通过竞赛，我们发现了一些服务表现突出的员工，并给予了他们相应的奖励和认可。这不仅激励了员工的工作热情，也提高了整个团队的服务质量。
然而，我们也发现了一些需要改进的地方。首先，我们的客户投诉处理机制还不够完善，导致一些问题没有得到及时解决。为了改进这一点，我们将加强客户投诉的跟踪和处理流程，并制定相应的改进措施。其次，我们的员工在一些特殊情况下的服务表现还有待提高。为此，我们将加强员工的培训，提高他们的应变能力和问题解决能力。
总体而言，服务质量月活动取得了一定的成绩，但也暴露出了一些问题和不足。我们将以此为契机，继续努力提升我们的服务水平和客户满意度。我们相信，通过持续的努力和改进，我们将能够成为客户信赖和选择的首选服务提供商。
服务质量月活动总结 篇二
在过去的一个月里，我们公司积极开展了一系列的服务质量活动，旨在提升我们的服务水平和客户满意度。这些活动不仅加深了我们对服务质量的认识，也激发了我们团队的工作热情。以下是对活动的总结和回顾。
首先，我们组织了一次内部培训，培训内容涵盖了服务质量的重要性、与客户沟通的技巧以及问题解决的方法等。通过培训，我们的员工对服务质量的重要性有了更深刻的认识，也提高了他们的专业素养和服务技能。培训不仅加强了团队的凝聚力，也提升了员工对工作的热情和责任感。
其次，我们开展了一次客户满意度调研，以了解客户对我们服务的评价和建议。通过调研，我们发现大部分客户对我们的服务表示满意，并给予了积极的评价和反馈。特别是在问题解决速度和服务态度方面，我们得到了客户的高度认可。然而，调研也揭示了一些问题，如一些客户对我们的服务时间要求有所不满意。我们将这些问题视为改进的机会，将在后续工作中加以改进。
此外，我们还组织了一次服务质量竞赛，以提高员工对服务质量的重视程度。竞赛设置了一系列的评判标准，包括客户满意度、问题解决速度和服务态度等。通过竞赛，我们发现了一些服务表现突出的员工，并给予了他们相应的奖励和认可。这不仅激励了员工的工作热情，也提高了整个团队的服务质量。
通过这些服务质量活动，我们不仅提高了团队的工作热情和服务水平，也加深了对客户需求的理解和关注。然而，我们也发现了一些需要改进的地方。例如，在一些特殊情况下，我们的员工在问题解决和应对能力方面还有待提高。为此，我们将加强员工的培训，提高他们的应变能力和问题解决能力。
总的来说，服务质量月活动取得了一定的成绩，但也暴露出了一些问题和不足。我们将以此为契机，继续努力提升我们的服务水平和客户满意度。我们相信，通过持续的努力和改进，我们将能够成为客户信赖和选择的首选服务提供商。
服务质量月活动总结 篇三
服务质量月活动总结
文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。想要知道更多关于服务质量月活动总结的内容?若想，请随时关注总结栏目!
篇一：
为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将20xx年12月份定为“服务质量月”，在各科室(站点)全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：
一、领导重视，保证了活动的顺利开展
中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了《东莞市大朗镇社区卫生服务中心“服务质量月”活动实施方案》，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是召开了“服务质量月”活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室(站点)整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立7个督导组对各科室(站点)台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。
二、多措并举，推动服务质量迈上新水平
1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20xx年12月1日是第27个“世界艾滋病日”。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场“世界艾滋病日”宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，行动起来向“零”艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、扑克牌500副、安全套1500个，服务人群达350人。活动取得了预期效果。
2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境，我中心特将20xx年12月11日定为“环境清洁日”，由各科室(站点)工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室(站点)环境整顿制度，要求各科室(站点)在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。
3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于20xx年12月15日、12月23日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则，到医务人员的形象;从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子进行对比，并借助“大家来找茬”的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。
4、举办“道德讲堂”，弘扬高尚医德。20xx年12月23日，大朗镇社区卫生服务中心召开第18期“道德讲堂”，主题为“医者神圣”，吸引了125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、“东莞好人”王天勇坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。
5、各科室(站点)掀起“比服务、赛质量”热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免“排长龙”现象。医生组通过“请进来”—邀请上级医院专家前来授课、“走出去”—派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将“文明用语”与“服务禁语”上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。
6、开展群众满意度评价。20xx年12月26日-12月31日，我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出“满意”、“一般”、“不满意”的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共400余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的.一线工作者。调查结果
7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室(站点)上交一份“服务质量月”总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至20xx年1月8日，已收到28份科室(站点)总结报告和215份个人心得体会，按时上交率分别为100%和97.73%。同时，我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。
三、“服务质量月”活动达到预期成效
在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过“服务质量月”的一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量，是一项长期任务，我们将总结“服务质量月”活动的好经验、好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进!
篇二：
7月1日下午，新兴县翔顺物业服务有限公司“服务质量月”启动仪式在翔顺综合大楼演播厅正式启幕，集团领导以及物业公司160多名员工共同参加本次仪式，为“服务质量月”活动的启动加油助力。
启动仪式上，集团相关领导指出，优质的物业管理服务是推动翔顺品牌不断前进的内在动力，是翔顺楼盘开发销售持续推进的助燃剂;品牌的提升，源于小区管理中的贴心服务，源于小区业主的大力支持;通过提升小区的服务质量，为业主打造文明、温馨的“家”，获得业主的肯定，是我们举办“服务质量月”的最终目的。
据悉，翔顺物业“服务质量月”活动将持续2个月时间(7月-8月)，共分三个阶段进行——前期策划准备阶段、活动实施推进阶段、活动总结评比阶段。
本次活动将在翔顺物业管辖的各大小区中同时开展，通过举办大扫除、推广文明用语、文明服务知识竞赛、献计献策、晚会、物业公司总经办领导接待日等一系列活动，与业主共建文明礼貌新社区，唱响讲文明话，做文明事，当文明人的号角。同时，翔顺物业公司承诺主动提升服务质量，为业主提供更专业、周到的服务，与翔顺广大业主共同打造平安、和谐的翔顺社区大家庭。
