染雾客户管理制度范文 篇一
客户管理制度是企业为了更好地管理和维护客户关系而制定的一系列规范和流程。一个有效的客户管理制度可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，并最终提升销售业绩。以下是一份客户管理制度范文，供参考。
第一部分：客户分类
1. 根据客户价值和潜力，将客户分为A、B、C等不同等级。
2. 对于A级客户，要进行重点维护和关怀。例如，定期与客户进行电话沟通，了解他们的需求和意见，为他们提供个性化的服务。
3. 对于B级客户，也要进行一定程度的关怀和跟进。例如，定期发送邮件或短信，提供新产品或优惠信息。
4. 对于C级客户，可以通过市场推广等方式来维护他们的关系。
第二部分：客户接待
1. 设立专门的客户接待区域，提供舒适的环境和专业的接待人员。
2. 客户接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为客户解决问题和提供帮助。
3. 对于重要的客户，可以提供一对一的接待和咨询服务。
第三部分：客户投诉处理
1. 设立客户投诉处理渠道，例如客户服务热线、电子邮件等。
2. 对于客户投诉，要及时进行录入和跟进，并制定相应的解决方案。
3. 客户投诉处理人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，能够妥善处理客户的不满和矛盾。
第四部分：客户培训和培训
1. 定期组织客户培训和培训活动，提升客户的专业知识和技能。
2. 通过培训和培训活动，加深客户对企业产品和服务的理解和认同。
3. 培训和培训活动应根据客户的需求和兴趣进行定制化设计。
第五部分：客户关怀
1. 定期向客户发送问候卡片或礼品，表达对客户的关怀和感谢。
2. 在重要节日或客户生日时，送上贺卡或礼品，增进客户与企业的情感联系。
3. 在客户生日时，可以提供一定的优惠或福利，增加客户的满意度和忠诚度。
客户管理制度范文 篇二
客户管理制度是企业为了更好地管理和维护客户关系而制定的一系列规范和流程。一个有效的客户管理制度可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，并最终提升销售业绩。以下是另一份客户管理制度范文，供参考。
第一部分：客户需求分析
1. 对于每个客户，要进行需求分析和调研，了解他们的实际需求和期望。
2. 根据客户需求的不同，提供个性化的解决方案和专业的建议。
3. 定期与客户进行沟通，了解他们的满意度和反馈意见，及时调整和改进服务。
第二部分：客户关系管理
1. 建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录和沟通记录等。
2. 根据客户档案，制定个性化的营销策略和活动，提高客户的忠诚度和购买频次。
3. 定期进行客户满意度调查，了解客户对企业产品和服务的评价，发现问题并及时解决。
第三部分：客户合作伙伴关系
1. 对于重要的客户，可以建立合作伙伴关系，共同开发市场和推广产品。
2. 与客户建立长期合作关系，共同成长和发展。
3. 定期与客户进行战略会议，讨论市场趋势和合作机会。
第四部分：客户保护和保密
1. 严格遵守客户的保密要求，保护客户的商业机密和隐私。
2. 建立保密协议，明确双方的权利和责任。
3. 定期对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和能力。
第五部分：客户培训和培训
1. 定期组织客户培训和培训活动，提升客户的专业知识和技能。
2. 通过培训和培训活动，加深客户对企业产品和服务的理解和认同。
3. 培训和培训活动应根据客户的需求和兴趣进行定制化设计。
以上是两份客户管理制度范文，供企业参考和借鉴。一个有效的客户管理制度可以帮助企业提高客户满意度，增加客户忠诚度，并最终提升销售业绩。希望这些范文能够对您有所帮助。
客户管理制度范文 篇三
1.投诉的受理
客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。
技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。
2、投诉的调查处理
对一般事务投诉的调查处理
各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。
各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。
办公室组织有关职责部门和人员对满意度调查发现的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》中。
对监测数据投诉的调查处理
技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。
如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。
复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理(处置)程序》重新采样。
复检时应由两人同时测试。客户投诉管理制度。
复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。
3、投诉处理结果的反馈
客户管理制度范文 篇四
客户是企业的重要资产，并具有可管理性。市场上产品同质化严重，企业要想赢得竞争优势，在市场上站稳脚跟，就必须高度重视客户关系的管理。
第一点：转变观念，充分认识客户关系管理的重要性
要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，全体员工要摒弃陈旧的经营模式，树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。特别建议：企业设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的业务员考核和激励机制。
第二点：构建企业文化，健全客户管理体系
企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。客户关系
管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障。
第三点：处理好技术和人的关系
CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。
所以选择一款适合企业的管理系统尤为重要，百会CRM的销售自动化能帮您和您的团队提高销售业绩，线索、客户、联系人、商机、销售预测、任务和活动，使您的销售行为更加自动化，监督销售过程，更短时间达成更多交易。
第四点：整合营销模式，提高客户忠诚度
企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想，为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下，能与消费者、供应商、分销商、政府等公众发生良性互动，提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
客户管理是企业利润的源泉，每个企业都希望与客户保持良好的，亲密的朋友关系，因为这关系着企业的生存与发展。对于企业来说，客户关系管理理论与信息技术的完美结合，能更好的帮助企业打造属于自己的忠诚客户群体。
客户管理制度范文 篇五
为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。
第一条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第二条客户投诉方式:
直接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监督员接到投诉)。
第三条客户投诉处理流程：
1.记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。
5、提来源理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
6、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
7、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
第五条各部门客户投诉的处理职责：
技术部：
1.了解客户投诉资料并确认客户投诉理由;
2、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;
3、迅速传达处理结果。
综合部：
1.综合部主任组织客户投诉案件的调查与职责人员的拟定;
2、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;
3、客户投诉质量的检验确认。
总经办：
1.客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;
2、客户投诉资料的审核、调查、上报;
3、处理方式的拟定及职责归属的判定;
4、客户投诉改善案的'提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;
5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;
6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
第六条客户投诉的时效管理：
1.被投诉部门主任(或职责人)需在1天内明确职责、整理方案并与客户进行沟通达成初步协议。
2、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
3、客户投诉案例需在一周内处理完毕，并由质量负责人或其指定的相关人员在处理完当天打电话给客户追踪处理状况，判定此次处理是否成功：
①客户满意，质量负责人或其指定的相关人员需在《申诉和投诉处理登记表》中记录谈话资料及跟进处理结果交于综合部整理归档;
②客户不满意，质量负责人或其指定的相关人员进行再次投诉处理，直至客户满意为止。
第七条客户投诉处罚措施
1.凡发生客户投诉案件，经职责归属处200～1500元/次罚款。
主题词：合理化推荐范围提交程序奖励
客户管理制度范文 篇六
1、顾客服务分类：
1）、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；
2）、售中服务：对参加联谊会的顾客热情接待、礼貌大方地介绍给咨询医生等方面的服务；
3）、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；
4）、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
2、顾客服务注意事项：
1）、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。
2）、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。
3、对顾客抱怨的处理规定：
1）顾客抱怨原因：服务不到位；员工自私自利；员工工作态度；部门之间的争执；其他方面。
2）顾客抱怨处理规定：
A、在顾客未投诉的情况下，每发现一顾客有抱怨，则罚该当事员工每次100元b、在顾客向姜总投诉的情况下，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次100元。
C、无论是何种情况下顾客发生抱怨，如在三日之内不能处理好该顾客抱怨问题，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次500元，并且将该顾客资源移交给其他部门员工做跟紧服务。
