染雾书店员工服务态度差检讨书 篇一
在现代社会中，服务业已经成为经济的重要组成部分，良好的服务态度不仅能够提升企业形象，还能够吸引更多的客户和顾客。然而，在书店这个服务行业中，有一些员工的服务态度却存在着明显的不足。本文将对书店员工服务态度差的问题进行检讨，并提出相关解决办法。
首先，书店员工服务态度差的原因之一是缺乏专业知识和培训。书店是一个需要专业知识和技能的行业，员工应该具备一定的图书知识和推荐技巧，以便能够更好地为顾客提供帮助和建议。然而，一些书店员工在相关知识和技能方面存在不足，导致无法满足顾客的需求，甚至无法给予有效的帮助。这种情况下，顾客很容易感到不满和失望，从而对书店的整体形象产生负面影响。
其次，书店员工服务态度差的原因之二是缺乏沟通和人际交往能力。书店作为一个与顾客直接接触的场所，员工应该具备良好的沟通和人际交往能力，以便能够与顾客建立良好的关系，有效解决顾客的问题和需求。然而，一些书店员工在沟通和人际交往方面存在不足，表现出冷漠、不耐烦甚至傲慢的态度，无法与顾客建立良好的互动关系，导致顾客的体验感受不佳，甚至选择不再光顾该书店。
针对以上问题，解决的办法有以下几点。首先，书店应该加强员工的专业培训，提高员工的图书知识和推荐能力，确保员工能够为顾客提供专业的帮助和建议。其次，书店应该注重员工的沟通和人际交往能力培养，通过培训和指导，帮助员工提升与顾客沟通的技巧和方法，增强员工与顾客之间的互动体验。同时，书店还可以建立客户反馈机制，及时了解顾客的需求和意见，以便针对性地提供改进和优化的建议。
总之，书店员工的服务态度对于书店的经营和发展具有重要的影响。书店应该重视员工的专业知识和培训，加强员工的沟通和人际交往能力培养，以提升员工的服务质量和顾客体验。只有通过改善服务态度，书店才能够赢得更多的顾客和客户，提升自身的竞争力和市场地位。
书店员工服务态度差检讨书 篇三
尊敬的领导：
您好！
没有想到，这次我会被这么多人投诉，一开始我也没有认识到自己犯了多大的错误，直到现在我才明白，原来平时小的错误积累起来，就会变得一发不可收拾。这是对我的惩罚，也是对我的一种警告。这次我真的很抱歉给书店带来了不好的影响，与此同时我会好好的检讨自己，反省自己，并且及时改正错误。希望领导您能够看在我平时的努力上，再给我一次改错的机会。
我是去年来到书店的，那时候选择来书店是因为自己很喜欢看书，也喜欢和书打交道，所以我才来到书店。在书店的一年多里我一直都很努力，也很尽责，平时很少犯错，更是很少给书店惹麻烦。但是这一段时间，我收到了很多的投诉，很多人说我服务态度不
好。一开始只有一两个人说的时候我还没有重视起来，后来店长找到我谈话的时候，我才明白自己忽视的问题到底有多严重。我也立马反思了起来，我也想到了自己平时的一些态度问题。
因为这段时间我家里出了一些事情，所以有时候我也总是有点心不在焉，所以有几次有顾客问我问题的时候我都没有理会，有时候甚至是说话语气太重了一些。我知道能够被这么多人投诉绝非是自己想的那么简单，我肯定还有很多的地方没有做好，所以深度思考下去之后，我也逐渐的明白了一些。
首先这一段时间里我的脸色总是不太好，我负责的那个区域人流量是很多的，有时候别人找不到书，然后来问我的时候我总是态度很恶劣，有时候甚至是不理会，更过分的时候会用不好的语气回怼顾客。这一点已经足够证明了我被投诉的原因。我以为作为一名书店的员工，只要做好自己的本职工作，整理好区域内的书籍就可以了，没有想到我的态度也是非常重要的，因为我是书店的员工，我的一举一动也代表着书店的形象。
我现在才意识到这一点确实有一点晚了，但是通过这次我也明白了今后我一定要好好的表现自己，要保持一个好的服务态度，不要做一些影响书店形象的事情。这是我不能承担的后果，也是我不应该去犯的错误。所以往后的时光，我会加倍的努力，争取去做一个合格的并且更好的员工，保持一个好的服务态度，为我们的书店增添一些价值。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
书店员工服务态度差检讨书 篇四
尊敬的店长：
您好！
我此时此刻非常的清楚自己犯了一个多么大的错误，我现在是非常的后悔啊，我已经知错了，还望您不要因此动了想辞退我的想法，请您看在我还是个刚上岗不久的员工的份上，大人有大量，谅解我这一次，我保证今后绝对不会再让您失望了，还是我还因为服务态度问题，被顾客找您投诉我，我自己走人，绝对让您多说一句话，我现在是铁了心的要改变自己，这样我才能在书店一直工作下去。
您也知道我才来书店工作不久，一个月不到，自然还有很多的道理不懂，这以后还得需要您多教教我呢，我承认今天这件事是我错了，但是我也是想维护书店的利益，想尽自己一份责任，但是无奈于自己方式方法以及说话的`语气存在问题，最后只能把错都算在我头上，这点我无话可说，事情的发生经过其实很简单，您从监控里听不到声音而已，是这样的，有一个阿姨带着她的女儿来我们书店买书，最后选了好几本书，最后我给他们报价格的时候，他们死活不肯结账，说我们是家黑店，书都买这么贵，说她女儿学校附近那个摆摊的，卖的书都是十几块钱，到我这就需要三四十，我怎么好心的跟她解释她都是扯到其他地方去，反正就是我接着我的话说，我实在是跟她沟通不下去，我被她吵的脑袋嗡嗡响，我实在是忍不住了，就说了一句不好听的：“你要是不买就赶紧走，都跟你说了这是精装书，正规出版社的，跟那些摆地摊买的盗版书不一样，算了跟您聊不下去，你别在这碍眼。”我这一下就被她抓住了把柄似的，一直要求着要见店长您，说我服务态度极其差，我真的是无语了，我为了我的这份工作，我忍，您也看到了。我已经当着您的面好好的跟那些阿姨道过歉，您就不要生我的气了，我保证我以上说的都是实话，我们就是因为书本的价格原因发生争执的，其实这件事我可以完美的解决的，首先我可以根据自己所了解的，去跟她说明，盗版书跟正版书的差别在哪，这价格到底贵在什么地方，奈何我与人交流的能力有点短板，最后只能导致这样，其次我还能选择叫您出来主持的啊，要知道在上岗培训当中都是说过的，只要遇到自己解决不了的问题，就要叫店长您来处理，但是我却是盲目自大了，非得想着证明自己，觉得自己可以妥善的解决，看来我还是太嫩了，我还是需要好好磨练磨练的，一口吃不成个大胖子，我以后在工作当中，我要脚踏实地，一步一步的慢慢走，吸取经验，尽早的成为书店一名合格的店员。
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年x月x日
