染雾最新以客户为中心读后感 篇一
《以客户为中心》这本书是我最近读过的一本关于客户服务的实用指南。这本书以客户为中心的理念为主题，详细介绍了如何建立和提供卓越的客户服务，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过阅读这本书，我收获了很多有关客户服务的知识和经验，对我工作中的客户接触有很大的启发。
第一章《了解客户的需求》让我意识到了解客户的需求是提供优质客户服务的基础。书中提到，只有深入了解客户的需求和期望，才能为客户提供真正有价值的产品和服务。这让我反思了自己在工作中是否真正了解客户的需求，是否能够满足他们的期望。通过读这一章，我学会了如何与客户建立良好的沟通，如何主动询问客户的需求，并及时回应客户的反馈和意见。
第二章《建立客户关系》讲述了如何建立和维护良好的客户关系。书中提到，客户关系的建立需要通过不断的沟通和互动来建立信任和合作。这让我意识到，客户关系的建立不是一蹴而就的，需要花费时间和精力去维护。通过读这一章，我学会了如何与客户建立良好的互动，如何主动关注客户的需求和问题，并及时解决。同时，书中还提到了一些建立客户关系的技巧和方法，如主动提供帮助，定期进行回访等，这些都对我工作中的客户关系建立有很大的帮助。
第三章《解决客户问题》是我在读这本书中收获最多的一章。书中提到，客户问题的解决是客户服务的核心。只有快速、有效地解决客户的问题，才能提升客户满意度和忠诚度。通过读这一章，我学会了如何正确处理客户的投诉和问题，如何主动寻找解决方案，并及时跟进和反馈。同时，书中还介绍了一些案例和实用工具，如服务蓝图、问题解决流程等，这些都对我工作中的客户问题解决有很大的启发。
通过阅读《以客户为中心》，我不仅学到了很多有关客户服务的知识和经验，更重要的是，它让我重新思考了自己在工作中的客户接触和服务方式。我意识到，只有真正以客户为中心，才能够在竞争激烈的市场中取得优势，提供卓越的客户服务。我将会把书中的理念和方法应用到我的工作中，努力提升自己的客户服务水平，满足客户的需求，赢得客户的信任和支持。
最新以客户为中心读后感 篇二
《以客户为中心》这本书是我最近读过的一本关于客户服务的实用指南。这本书以客户为中心的理念为主题，详细介绍了如何建立和提供卓越的客户服务，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过阅读这本书，我收获了很多有关客户服务的知识和经验，对我工作中的客户接触有很大的启发。
第四章《创新客户服务》让我意识到创新是提供卓越客户服务的重要因素。书中提到，只有不断创新，才能满足客户不断变化的需求和期望。这让我反思了自己在工作中是否能够主动创新，是否能够提供与众不同的客户服务。通过读这一章，我学会了如何主动寻找创新的机会，如何借鉴他人的经验和成功案例，并将其应用到自己的工作中。同时，书中还提到了一些创新客户服务的方法和策略，如个性化定制、数字化服务等，这些都对我工作中的客户服务创新有很大的帮助。
第五章《培养客户忠诚度》讲述了如何培养和提升客户的忠诚度。书中提到，客户忠诚度是企业长期发展的重要保障，只有赢得客户的信任和支持，才能在市场竞争中立于不败之地。通过读这一章，我学会了如何提升客户的忠诚度，如何通过提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，以及如何激励客户进行复购和推荐。同时，书中还介绍了一些提升客户忠诚度的案例和方法，如会员制度、客户回馈活动等，这些都对我工作中的客户忠诚度培养有很大的启发。
通过阅读《以客户为中心》，我不仅学到了很多有关客户服务的知识和经验，更重要的是，它让我重新思考了自己在工作中的客户接触和服务方式。我意识到，只有真正以客户为中心，才能够在竞争激烈的市场中取得优势，提供卓越的客户服务。我将会把书中的理念和方法应用到我的工作中，努力提升自己的客户服务水平，满足客户的需求，赢得客户的信任和支持。
最新以客户为中心读后感 篇三
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
最新以客户为中心读后感 篇四
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。
打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
最新以客户为中心读后感 篇五
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的.企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
最新以客户为中心读后感 篇六
以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。
从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理 管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。
这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。
