染雾浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用论文 篇一
随着市场的竞争日益激烈，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须加强客户关系管理。客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的客户关系，从而实现与客户之间的长期合作关系。在这个信息爆炸的时代，客户的选择性不断增加，只有提供优质的产品和服务，并与客户建立紧密的关系，企业才能在市场中赢得竞争优势。
首先，加强客户关系管理对企业发展至关重要。客户是企业的生命线，没有客户，企业就无法生存。通过加强客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和期望，从而针对性地提供产品和服务。同时，通过与客户建立良好的关系，企业可以建立起稳定的客户群体，为企业的长期发展提供稳定的收入来源。
其次，加强客户关系管理可以提高客户的满意度。客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，是企业吸引和保留客户的关键因素。通过加强客户关系管理，企业可以提供更加个性化和差异化的服务，满足客户的个性化需求，从而提高客户的满意度。满意的客户不仅会继续购买企业的产品和服务，还会向其他人推荐企业，带来更多的新客户。
再次，加强客户关系管理可以提升企业的品牌形象和口碑。良好的客户关系管理可以帮助企业树立良好的品牌形象，树立企业的专业和可信赖的形象。通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户的信任和忠诚，进而获得口碑的传播。口碑的传播可以以较低的成本带来更多的客户，为企业的发展提供更多的机会。
最后，加强客户关系管理可以提高企业的竞争力。在竞争激烈的市场中，企业要想立于不败之地，就必须从客户的角度思考问题，提供客户真正需要的产品和服务。通过加强客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和期望，提供个性化的解决方案，从而赢得客户的认可和信任。只有赢得客户的认可和信任，企业才能在市场中脱颖而出，实现可持续发展。
总之，加强客户关系管理对企业的重要性不言而喻。通过加强客户关系管理，企业可以更好地了解客户，提高客户的满意度，树立良好的品牌形象和口碑，提高企业的竞争力。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须加强客户关系管理，与客户建立紧密的合作关系，实现共赢发展。
浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用论文 篇三
浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用论文
导语：论文，是一个让多少人既头疼又无奈的字眼。下面请看小编给大家整理收集的浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用论文，供大家阅读参考。
现代企业近年纷纷构建“以客户为中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理体制的进步，提高客户满意度和企业营利能力，扩展市场和业务渠道，帮助企业在激烈的竞争中立足和发展。
一、什么是客户关系管理
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）1990年由美国Gartner Group提出，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，通过对客户资料的深入分析来提高客户满意度，改善企业与客户之间关系，从而提高企业竞争力的新型管理机制。
二、加强客户关系管理的重要性
（1）100-1=0。这个著名的营销等式所表达的意思是，即使有100个客户对某个公司满意，但只要有1个客户对其持否定态度，公司的美誉立即归零。可见，加强客户关系管理，提高客户的满意度对于提高企业信誉有多么重要的作用。
本田的成功可以说明问题。本田汽车之所以能蠃得美国人民的喜爱，除了产品质量一流外，注重服务和客户关系管理也是一个重要的原因。本田的经销商致力于“完全满意”及长期与客户保持伙伴关系。本田的成功就在于把客户放到第一位，加强客户关系管理，与客户保持“双盈”关系。
（2）挑战传统观念。多数国企家大业大，酒香不怕巷子深，往往对无微不致的CRM不以为然。如果利用客户关系管理，使客户与公司建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加。
如何赢得客户和维持客户成为了关系到企业生死存亡的大事。企业只有加强客户关系管理，不断地提高管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚的客户，才能增强企业的核心竞争能力。
三、在企业中如何成功实施CRM
管理层高度重视。客户关系管理是新的企业管理思想和模式，它不再是某一部门的内部职能，而需要企业整体通力合作。从管理层面来看，企业需要运用客户服务管理中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。
通过与客户的互动联系，不断改进企业与客户的关系，提升客户忠诚度，扩大忠诚客户的数量，企业才会在激烈的竞争中取得优势，并且永葆青春活力。
量身制定特色客户关系管理体系。很多企业以为引进CRM系统依样划葫芦即可，但简单套用往往不成功。由于企业业务流程、产品特征及客户层次、需求方向不同，所以要结合本公司特点和优势，量力而行，尽力而为。通过加强与客户之间的互动，提高客户的满意度，增强企业的核心竞争力。
加强与客户的有效沟通。客户在做决策时可获得的`资讯远多于从前，谁输掉了资讯提供，谁就输掉了客户。因此，CRM强调为客户提供广泛的产品、通信和服务选择，使客户根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权，使客户对企业的信赖程度有效提升。现代沟通方法的多样化为企业客户关系管理提供便利，企业必须重视每一次远程或者近距离接触，认真搜集整理，注重关系维护，通过为客户提供有效资讯赢得客户，通过规范而细致的程序使企业与客户建立良好关系。
我国要实现工业化，推进资讯化和现代化，必须依托传统产业的改造和优化升级。客户管理理念和CRM系统，对于习惯了传统模式下运行的国企形成了较强的冲击。使传统管理模式突破原有的瓶颈，挖掘巨大的市场潜力，激发企业的活力和生机。
Abstract：with the development of society and economy,society increasingly rich products,the market pattern of the corresponding transi
Key words： customer demand,effective communication,relationship,satisfaction.
