染雾农业服务中心办公室电话管理情况的调查报告 篇一
标题：农业服务中心办公室电话管理情况的调查报告
摘要：
本调查报告旨在了解农业服务中心办公室电话管理的情况，包括电话设备的现状、使用情况以及管理效率等方面。通过对农业服务中心办公室电话管理的调查和分析，可以为进一步改善电话使用和管理提供参考和建议。
一、调查目的
1. 了解农业服务中心办公室电话设备的现状和数量。
2. 了解农业服务中心办公室电话的使用情况和频率。
3. 了解农业服务中心办公室电话管理的效率和问题。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查的方式，共发放100份问卷，回收了90份有效问卷。
三、调查结果
1. 农业服务中心办公室电话设备的现状和数量
根据调查结果显示，农业服务中心办公室共有10部电话设备。其中，有7部固定电话和3部移动电话。这些设备主要用于与农民、合作伙伴以及其他相关部门进行沟通和协调工作。
2. 农业服务中心办公室电话的使用情况和频率
调查结果显示，农业服务中心办公室电话使用频率较高。超过80%的受访者表示每天都会使用电话进行工作沟通。电话主要用于接听来电、拨打外部电话和内部通话。
3. 农业服务中心办公室电话管理的效率和问题
调查结果显示，农业服务中心办公室电话管理存在一些问题。首先，部分受访者反映电话设备老化严重，导致通话质量不稳定。其次，电话号码管理混乱，有时难以找到正确的联系人。此外，有些受访者表示电话接听率较低，可能是因为没有专门负责接听电话的人员。
四、建议和改进措施
根据调查结果，针对农业服务中心办公室电话管理的问题，提出以下建议和改进措施：
1. 更新电话设备，确保通话质量稳定。
2. 统一管理电话号码，并建立联系人数据库，方便快速查找。
3. 指派专门的人员负责接听电话，提高电话接听率。
结论：
通过对农业服务中心办公室电话管理情况的调查，发现了一些问题和不足之处。针对这些问题，建议进行相应的改进和优化，以提高电话管理的效率和质量，为农业服务中心的工作提供更好的支持。
农业服务中心办公室电话管理情况的调查报告 篇二
标题：农业服务中心办公室电话管理情况的调查报告
摘要：
本调查报告旨在了解农业服务中心办公室电话管理的情况，包括电话设备的现状、使用情况以及管理效率等方面。通过对农业服务中心办公室电话管理的调查和分析，可以为进一步改善电话使用和管理提供参考和建议。
一、调查目的
1. 了解农业服务中心办公室电话设备的现状和数量。
2. 了解农业服务中心办公室电话的使用情况和频率。
3. 了解农业服务中心办公室电话管理的效率和问题。
二、调查方法
本次调查采用访谈和观察的方式，共访问了农业服务中心办公室10名员工，并观察了他们的电话使用情况。
三、调查结果
1. 农业服务中心办公室电话设备的现状和数量
根据调查结果显示，农业服务中心办公室共有8部电话设备。其中，有6部固定电话和2部移动电话。这些设备主要用于与农民、合作伙伴以及其他相关部门进行沟通和协调工作。
2. 农业服务中心办公室电话的使用情况和频率
调查结果显示，农业服务中心办公室电话使用频率较高。所有受访员工表示每天都会使用电话进行工作沟通。电话主要用于接听来电、拨打外部电话和内部通话。
3. 农业服务中心办公室电话管理的效率和问题
调查结果显示，农业服务中心办公室电话管理相对高效。电话设备运行稳定，通话质量良好。电话号码管理较为规范，联系人信息存储完整。受访员工表示电话接听率较高，并表示有专门的人员负责接听电话。
四、建议和改进措施
根据调查结果，针对农业服务中心办公室电话管理的优点和问题，提出以下建议和改进措施：
1. 继续保持电话设备的稳定运行，确保通话质量。
2. 定期更新联系人信息，并进行备份，以防数据丢失。
3. 提供电话使用培训，使员工能更好地利用电话进行工作沟通。
结论：
通过对农业服务中心办公室电话管理情况的调查，发现了一些优点和可借鉴的地方。同时，也提出了一些改进和优化的建议，以进一步提高电话管理的效率和质量，为农业服务中心的工作提供更好的支持。
农业服务中心办公室电话管理情况的调查报告 篇三
农业服务中心办公室电话管理情况的调查报告
xx镇农业服务中心是镇政府下属的一个服务农村、服务群众的办公室，是以服务农村农业的为主的办公室。xx镇农业服务中心办公室有固定电话只有一部，可以打通市内所有电话，打外地的不行。办公室内有人员7人，这7人在工作当中需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的，电话管理是没有什么规定的，没有什么规章制度的，是处于自然状态的。办公室的人员文化程度是比较高的，均是全日制大专以上，由于没有电话管理的规章制度，虽然由于大家的素质相对农村的群众感到较高一些，没有出现过与农村群众打电话过程中出现过过激的通话现象，但大家对电话打的方法及礼节礼貌问题是模糊的和不清的，导致打电话的过程中有时出现打电话的方式方法不正确，礼节礼貌不够、说话口气重；有时对电话来访者，采取感情用事，对于认识的电话来访者就谦逊一些，对于不认识的电话来访者就态度恶劣一些等现象。作为镇政府下属的一个服务农村和农业的部门，如果电话打不好，就会影响者政府的为人民服务的形象，也会造成不必要的开展农村农业工作的难度。
二、相关理论概述
接打电话是办公室管理的一项重要内容，是办公室与外界联系的重要通道，是办公室信息接收和发出的重要工具，是办公室与外界良好交往的重要通信工具，是树立和影响单位形象的重要通信工具。
三、xx镇农业服务中心办公室电话管理中存在的问题（找三个不足之处）
（一）接打电话过程中存在方式方法不正确的问题。经调查，农业服务中心办公室的个别人员在电话过程中存在有时说话态度不谦逊的现象。例如，工作人员老张，由于其岁数大一些，他对接来电态度存在不谦逊问题，接电话的第一句就是“你是谁？”一句话让对方心情上就难以接受，有要被审讯的感觉。在接电话时不是本着为电话来访者解决问题的角度思考和处理问题，本来农村的问题打到乡镇一级是不容易的，是在不能解决问题情况下，他们才不得以打这个电话，以期待来能够解决自身的问题和麻烦，心情上是无助的，思想上犯难的，而我们一个电话一盆冷水浇过去，可想而知，他们的心情是多么难受和矛盾的。另外接打电话时，不知道如何处理相互的关系，不知先说什么，后说什么，没有什么方法和程序，造成了工作的被动。如，工作人员郑在接到村子里一人来电时，对方要求找主任，他只是讲“主任不在，打手机”就给挂了。主任回来后问起此事来，他什么也回答不上来，他即不知道对方是哪个村，叫什么名字，更不知道对方来电要办什么事。
（二）使用电话过程中存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，特别是接电话时，存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，由于只有一部电话，来电话后，铃声响好几遍后，方才有人去接。有时大家都有事时，均没有人去愿意接电话，而且均没有什么事时，也没有人愿意去电话。最后是岁数大的看年轻的，年轻的看年老的。好在，大家是相对自觉地，形成一个习惯，离电话越近的人，一般由他接，他有事再由再接人去接电话。这样大家来电话后，先看一下，离电话最近的人是不是我，外界的人来电话，总是感觉接电话不是太快，反而总是慢几拍。这样，对使用电话，不明确谁主要负责接电话，谁负责协助接电话。电话的主体责任没有明确。
（三）电话使用过程没有制式的`电话管理规章制度。在使用电话时，存在没有制式的电话管理规定。感觉电话只有一部，而且室内有7个人，没有什么必要制度电话管理规定，这是主任的想法。而现实中，由于没有使用电话的规章制度，直接造成了接电话的权责不明晰，造成了接打电话过程中，没有相应的方式方法、良好的态度及应有礼节问题。当然也就没有什么明文规定，甚至没有在历次开会过程中讲评过相应的使用电话的问题，更没有将使用的电话管理规定明文上桌，上墙，更不能让大家一目了然地熟悉和掌握接打电话的管理规定。
四、改善xx镇农业服务中心办公室电话管理现状的建议（针对三个不足找三个改进建议）
（一）加强电话使用地教育和管理，改进接打电话的方式方法。接打电话的方式方法不正确的经分析原因有二，一是每个工作人员的态度的问题，有了良好态度，就有了好礼节礼貌，就有了很好的方式方法，也就能够自然而然地接打好电话；否则就会出现接打电话过程中争执，打电话不礼貌，任意所为、通知接不成，事情办不好，甚至对来电话的情况一问三知等现象。二是在接电话时，没有相关的规定和正规的接打电话的方法，就会形成电话随意打，没有礼貌，不知道程序，丢三落四，对问题说不清，记不明等现象。对此就是一加强教育，通过开会，告诉大家应该如何做。二是形成制度，制定相关的制度规定，让大家按照规章规定来打电话。
（二）对电话使用实行责任制。对电话权责不明晰的问题分析原因：第一是对电话管理不落实的问题；第二是对电话使用权责不明确到人的问题。具体改进的措施，一是对电话管理要实行定期检查开会强调问题；二是对电话使用要明确责任人，具体规定谁负责接听电话，有了问题由谁负责报告维修等。只有实行了这种权责明确的制度和管理规定，才能让大家知道谁负责接电话。
（三）建立电话使用的规章制度。针对没有建立规章制度的问题，分析其原因：一是因为办公室只有一部电话，另外办公室的人员均有手机，打电话的也少，领导认为没有什么必要，二是因为办公室针对的均是农村和农民，其素质是参差不齐的，有好有差，领导感觉没有必要有特别的要求。故理应在领导意识上下功夫的同时，将电话使用规章制度制定出来，并且要做好宣传，形成制式的电话使用管理规定，并且上墙挂起来，让大家随时都能看出来。制定良好的管理规定。
