染雾宾馆管理制度 篇一
宾馆管理制度的重要性及实施措施
宾馆作为接待客人的场所，其管理制度的规范与否直接关系到宾馆服务质量和客户满意度。一个良好的宾馆管理制度能够提高宾馆的运营效率，保障客人的权益，提升宾馆的竞争力。因此，建立和完善宾馆管理制度是每家宾馆必须重视的事情。
首先，宾馆管理制度的重要性体现在以下几个方面。首先，宾馆管理制度能够规范宾馆的日常运营行为，明确员工职责和工作流程，提高工作效率。通过制度的规范，员工能够清楚地知道自己的工作职责和要求，避免因为工作不明确而导致的工作延误和失误。其次，宾馆管理制度能够保障客人的权益，提供良好的服务体验。宾馆管理制度应该包括客户权益保护的措施，例如客房卫生清洁、食品安全等方面的规定，以确保客人在宾馆的居住过程中能够得到安全、舒适的环境和服务。最后，宾馆管理制度能够提升宾馆的竞争力。一个有良好管理制度的宾馆，能够更好地满足客户需求，提供优质的服务，从而赢得客户的好评和口碑，增加市场竞争力。
其次，建立和完善宾馆管理制度需要采取一系列的实施措施。首先，宾馆管理层应该明确制定宾馆管理制度的目标和原则，并将其传达给全体员工。同时，应该建立健全制度的执行机制，明确责任人和责任部门，确保制度的贯彻执行。其次，宾馆管理层应该加强对员工的培训和教育，提高员工的管理意识和服务水平。只有员工具备了相关的知识和技能，才能够更好地执行宾馆管理制度。此外，宾馆管理层还可以通过开展内部考核和评估，对员工的执行情况进行监督和激励，确保制度的有效执行。最后，宾馆管理层应该及时进行制度的修订和完善，根据实际情况进行调整，确保制度的适应性和可操作性。
总之，建立和完善宾馆管理制度对于宾馆的发展至关重要。宾馆管理制度的规范与否直接关系到宾馆的运营效率和客户满意度。因此，宾馆管理层应该高度重视，采取一系列的实施措施，确保宾馆管理制度的有效执行和持续改进。只有这样，宾馆才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
宾馆管理制度 篇二
如何制定有效的宾馆管理制度
宾馆作为服务行业的重要组成部分，其管理制度的规范与否直接影响到宾馆的服务质量和客户满意度。因此，制定一套有效的宾馆管理制度至关重要。下面将从制定目标、明确职责、建立执行机制和进行持续改进等方面，介绍如何制定有效的宾馆管理制度。
首先，制定宾馆管理制度的第一步是明确制度的目标。宾馆管理制度应该与宾馆的经营目标和发展战略相一致，能够真正为宾馆的发展和客户的需求提供支撑。在制定目标时，应该充分考虑宾馆所处的市场环境和竞争状况，明确制度的重点和优先级。只有明确了制度的目标，才能够有针对性地制定相应的规章制度和操作流程。
其次，制定宾馆管理制度的第二步是明确各个岗位的职责。宾馆是一个组织体系复杂的机构，各个岗位之间存在着紧密的关联和协作。因此，制定宾馆管理制度应该明确各个岗位的职责和权限，避免职责模糊和冲突。在明确职责时，应该注重横向和纵向的衔接，确保各个部门之间的沟通和协作畅通无阻。只有明确了各个岗位的职责，才能够形成一个高效的工作团队，提高工作效率和服务质量。
第三，制定宾馆管理制度的第三步是建立执行机制。制度的执行是宾馆管理的关键环节，需要建立一套科学、完善的执行机制。首先，应该明确责任人和责任部门，确保制度的贯彻执行。责任人要具备相应的管理能力和责任心，能够带领团队实现制度的执行目标。其次，应该建立健全的考核和激励机制，对执行情况进行监督和评估，及时发现问题并进行纠正。最后，应该加强对员工的培训和教育，提高员工对制度的理解和执行能力。只有建立了科学、完善的执行机制，才能够保证制度的有效执行。
最后，制定宾馆管理制度的第四步是进行持续改进。宾馆管理制度应该是一个动态的过程，需要根据实际情况进行调整和优化。在制度实施的过程中，应该及时收集反馈信息，了解问题和需求，进行制度的修订和改进。同时，应该加强对制度执行情况的监测和评估，发现问题并及时进行纠正。只有不断进行持续改进，才能够使宾馆管理制度不断适应市场变化和客户需求的变化。
总之，制定有效的宾馆管理制度需要明确制度目标、明确职责、建立执行机制和进行持续改进等多个方面的工作。只有在这些方面都做得到位，才能够制定出一套真正适合宾馆的管理制度，提高宾馆的管理水平和服务质量。
宾馆管理制度 篇三
宾馆管理制度 篇四
客房清洁工作的准备
1、推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。
2、先轻声敲门并报出自我身份，如:我是客房服务员，请问您打扫卫生吗?如果没有回应，给客人以充分的回应时间。如无回应，用钥匙打开门，进入房间。
3、进入房间后，能够先看床尾，一般如果客人在睡觉，是能够看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声，确定没有客人。
4、进入房间后，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上。
5、进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。然后打扫卫生间。
6、最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。
7、吸尘结束后，关掉房间所有设施，客人正在使用的除外，关掉房门，通知前台。
8、记录房间的设施问题，并通知主管。
工作详细步骤
1、放置清洁设备和用具
2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡
3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解
4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，并报修。
5、清洁玻璃和窗台
6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。
7、取下床上的织物制品，使床通风。
1)取走客人的衣服，整齐防在椅子上
2)戴上乳胶手套，保护自我免于接触床上的任何液体
3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上
4)取下床单和枕套，放在浴室外面
5)把床垫任何受污和损坏状况告诉主管
6)检查是否有遗留用品，按规定处理
8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走
9、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中
10、收拾空烟缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液携带病菌和安全操作程序
1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破
2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿
客房服务六忌
一、忌旁听。这是客房服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说:“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。
二、忌盯瞅。在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。
三、忌窃笑。客人在聚会与谈话中，服务员除了带给应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。
四、忌口语化。有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，如:“你要饭吗?”这类征询客人点饭菜的语言，使人听起来很不愉快，不舒服。
五、忌厌烦。如果个别顾客用“喂”、“哎”等不礼貌语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应透过主动、热情的服务使客人意识到自我的失礼。如你正忙碌，能够说:“请您稍等片刻，我立刻来。”
六、忌动客人物品。客人最忌恶服务员私自动用自我的物品，即使退房后遗忘在客房的也不就应随意处理。
客房服务人员工作安全守则
1、在楼内使用布草车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇到转角应留意留意，上下楼梯不可跑步。
2、持续岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门要留意注意安全。
3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。
4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。
5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。
7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。
8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。
9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。
10、为了客人及自我的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。
12、换干洗油或使用化学清洁剂时，必须要戴口罩或手套，使用时若不留意沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。
13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。
14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。
客房防火制度
1、客房安全工作由客房服务人员负责。
2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。
3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即报修。
4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告。
5、要及时清理房间的可燃物品，如:不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告。
6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，尤其对饮酒过量的客人要个性注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。
7、服务员务必做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。
8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。
9、要认真执行宾馆有关防火规章制度。
客房部消防应急工作标准
火情报警
(1)发生火情，立即拨打火警电话并通知上级领导；
(2)根据火情就近拿取灭火器灭火。
接疏散通知
(1)当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织服务员引导疏散，分派工作。
(2)经理、服务员持客房万能钥匙，迅速逐个房间通知客人。
(3)有秩序地从消防通道带领客人，个性要注意帮忙行动不便的客人疏散到空旷的安全地带。
(4)由经理带领服务人员逐间房进行检查，随身带一只粉笔，检查完一间要做“v”记号。
(5)在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中回到房间取东西，带领客人顺利疏散到安全区域。
宾馆管理制度 篇五
酒店管理制度——餐饮管理制度
饭店一般采用的管理方法有:组织图表、工作种类、工作规范、工作时间表等等。
1、组织图表
组织图表表示了岗位和职责的基天职类和关系，是组织情势的机构图，但有某些局限性，如各层次的职权范围和职责，地位相同的两个职员之间的非直线关系或不一样部分的职员之间的间接关系皆不明显。由于这个缘由，各种工作的描述和组织手册是对组织图标的重要补充说明。
2、工作种类
工作，种类是反映所需技能和职位职责的说明。对员工的定向培训，对完成工作评估，对制定工资等级，对确定职权和职责的范围都有帮忙。工作种类说明包括鉴定数据、工作概要、指责和要求。
3、工作规范
工作规范是陈说一项工作要到达的标准，它包括工作职责、工作条件、个人资历等。
4、工作时间表
工作时间表是员工要完成的工作的概念，附有工作进程说明和时间要求，是经理与员工交换的一种方式。有三种基本的工作时间表，即个人时间表、平常时间表和组织时间表。工作时间表的资料包括:姓名、工作时间、职务、受谁监视、由谁换班、休息日、用餐时间、休息时间、各段时间要做的工作资料等。
现代厨房已不像过往那样只有一个房间。它以拓展为若干个房间(工作区域):制作热菜区、供给区、制作冷菜区、制作面包与糕点区。有益于洗涤各种餐具的洗槽蕴藏装备和存货的仓库；有办公室、***室及洗擦室。
厨房地工作就是加工制作食品。假如食品不能吃，那就没成心义了；烹调食品务必具有诱人的特点，如使人愉快的味道、香气和外观。要使厨房能够顺利、有效、安全运作，就务必将厨房设计好、布置好。一般来讲，厨房其实不是一个安静的地方，它经常处于紧张的气氛之下，这类气氛是由于员工在营业期间工作忙而酿成的。即便有现代空调装备，厨房也很热。假如一个厨房设计不好或管理不善，那没它会出现这样的场面:忙乱、噪音、热、混乱。这就是为什麽要将厨房不一样的工作分开并划分成若干各区域的缘由。
厨房管理的一个重要资料是食品生产管理，就是说要有一整时套的生产程序，包括操纵程序、时间表等等；同时要体现出生产标准，即产品标准(质量)，时间标准(效力)及本钱标准(利润)。
宾馆管理制度 篇六
宾馆薪酬管理制度
一、总则
1、本制度经酒店董事会审议透过，自2012年4月1日开始执行。
2、本制度实行的准则:坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。
3、本制度努力实现的方向:按效分配，唯才是用、唯功是赏的薪酬分配原则。
二、工资结构员工工资的具体结构如下:
1、个人工资收入=职务岗位等级工资+店龄津贴+浮动效益工资；
2、职务岗位等级工资含:基本工资+岗位津贴+生活津贴(包括员工中、夜班津贴，独生子女费等)+技术津贴(仅限特殊工种)
3、职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位职责、技能高低，经考核后确定；
4、店龄津贴:依据员工服务年资(含试用期间)计算(以每年1月1日为限(即头年某日入店均以次年的一月一日起算)调整1次，在酒店服务满一年的员工，可享受店龄津贴。店龄津贴起点为每人每月30元，每月随工资发放，并逐年按此标准递增，店龄工资最高为300元，超出此数，酒店另外补贴)。
5、浮动效益工资:即奖金。随酒店经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，具体方案另拟。
6、每年6月30日前，依据岗位工资等级标准和员工的业务技能以及本年度考核结果进行调整。
7、上列计算结果若有小数点产生时，一律舍去不计。
三、岗位工资等级
1、酒店为公正评价每位员工的资历潜力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。
2、全店等级工资状况见附表<温泉大酒店岗位工资等级表>。
四、职务岗位变动后的工资级别确定
1、职务提升:凡被提升为领班以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用三个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳入相应职位的转正级别。
2、岗位变动:凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过三个月试用期，试用期内，若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级；若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变；若原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考核合格者，按相应等级转正级别执行。
五、新进店员工等级的确定
1、新招人员:有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作潜力，纳入相应岗位等级。
2、各专业学校毕业生(职高、大专、本科)直接来本店实习，根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限(一般为6个月以上)，实习期满，愿留店工作的，根据所在岗位确定等级，可直接进入岗位等级工资，若变动岗位，则按上述第四点变动岗位的工资规定。
3、社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员，根据所在岗位确定等级，进入试用期，经试用三个月期满考核之后，按现岗位等级转正。
4、社会招聘录用无工作经验的服务人员，按实习生待遇执行。
六、调薪
(一)酒店原则上根据经营业绩的成长，每年6月份进行员工调薪。
1、以本年度该员工考核结果为依据；
2、以各岗位级别工资标准为依据。
(二)下列状况不在调薪范围:
1、以每年6月30日为限，一年之内因升职或变动岗位而调薪不满一年者；
2、当年新入职员工，正式服务年限不满一年者；
3、已到达本岗位最高薪级的；
4、调薪当月正办理离职手续者；
5、因缺勤停职达1个月以上者(缺勤指:病假和事假等，按实际天数累计，旷工按10倍天数累计)
6、本年度内受书面通报惩戒以上处分者。
七、工资的计算与支付
(一)等级工资计算期间为当月1日至当月月底，工资发放时间为次月的15日(若遇节假日顺延)。
(二)每月工资以30天计算，每工作6天享有有薪假期1天。
职务岗位等级工资总额出勤工资=×(出勤天数+应享有有薪假天数)30
(三)下列各项须直接从工资中扣除:
1、个人所得调节税；
2、社保有关费用；
3、超标水电费用等；
4、违纪罚款及赔偿费用；
5、该月应偿还酒店代垫款项；
6、其他应从工资中扣除的费用等。
(四)每月缺勤工资扣罚按<考勤管理制度>执行。
1、凡每月发生的人事薪资变动，
属于晋升工资的范围，均从总经理批准之日算起。
2、凡每月发生的人事薪资变动，属于正常到时转正的，则从转正期满之日算起。
八、工资审批权限
1、主管及以下的各级员工等级工资的确定及调整，由所在部门根据编制、工资标准和实际工作需要，进行考核，提出意见报人力资源部审核并报总经理批准后执行。
2、部门副经理级以上管理人员等级工资的确定，根据总经理任职命令，人力资源部负责执行。
3、以上人员变动，须有总经理签发的任命或经有关部门批准的<人事变动表>才能生效。
九、浮动的效益工资
(一)与效益工资有关的考核指标:
1、月份营业收入指标数
2、月份成本率
3、月份费用率
4、月份利润率或利润总数
5、月份其他指标(或个别特殊部门的单独指标)个性说明:上述考核指标，将视酒店管理成熟程度，适时推进。
