染雾在线客服述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是贵公司在线客服部门的员工，我在此向您提交我的述职报告，以总结过去一段时间的工作成果，并提出改进和发展的建议。
在过去的一年里，我积极参与了公司在线客服工作，通过与客户的沟通和协助，我深刻理解了在线客服的重要性和挑战。以下是我在过去一年中取得的主要成果和贡献：
1. 提高了客户满意度：通过及时回复客户的咨询和问题，我成功解决了许多客户的困扰，提高了客户满意度。我始终保持友好和耐心的态度，确保客户得到及时且有效的帮助。
2. 增加了客户转化率：通过仔细倾听客户的需求和问题，我能够准确地对客户提供个性化的解决方案。这不仅提高了客户满意度，还增加了客户转化率，为公司带来了更多的业务机会。
3. 建立了良好的团队合作关系：在线客服工作需要与其他部门密切合作，我积极与销售、技术支持等团队进行沟通和协作。通过有效的团队合作，我们能够更好地满足客户需求，并提供更全面的解决方案。
4. 提高了工作效率：我始终注重提高工作效率，通过合理安排时间和资源，我能够及时解决客户的问题，并保证工作的质量。我还积极参与了公司内部培训和学习，提升了自己的专业知识和技能。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。其中包括客户投诉的处理、高峰期的工作压力等。然而，我始终保持乐观和积极的态度，勇于面对问题并及时解决。我相信，这些挑战和困难能够帮助我成长，并提高自己的工作能力。
为了进一步提升在线客服的质量和效率，我有以下几点建议：
1. 加强培训和学习：在线客服工作需要具备丰富的产品知识和沟通技巧。我建议公司加强内部培训，为员工提供更多的学习机会，以提升他们的专业能力和服务水平。
2. 引入智能客服系统：智能客服系统可以帮助在线客服员工更快地回答客户的问题，并提供更准确的解决方案。我建议公司考虑引入智能客服系统，以提高客户满意度和工作效率。
3. 加强客户反馈机制：客户反馈是改进工作的重要依据。我建议公司建立完善的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和工作效率，为公司的发展贡献力量。希望领导能够给予我更多的指导和支持，谢谢！
在线客服述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是贵公司在线客服部门的员工，我在此向您提交我的述职报告，以总结过去一段时间的工作成果，并提出改进和发展的建议。
在过去的一年里，我在在线客服工作中取得了一些重要的成果和贡献。以下是我主要的工作成果：
1. 提高了客户满意度：我致力于提供高质量的在线客服，通过及时回复客户的咨询和问题，解决了许多客户的困扰。我尽力保持友好和耐心的态度，以确保客户得到及时且有效的帮助。
2. 增加了客户转化率：通过仔细倾听客户的需求和问题，我能够准确地对客户提供个性化的解决方案。这不仅提高了客户满意度，还增加了客户转化率，为公司带来了更多的业务机会。
3. 建立了良好的团队合作关系：在线客服工作需要与其他部门密切合作，我积极与销售、技术支持等团队进行沟通和协作。通过有效的团队合作，我们能够更好地满足客户需求，并提供更全面的解决方案。
4. 提高了工作效率：我注重提高工作效率，通过合理安排时间和资源，我能够及时解决客户的问题，并保证工作的质量。我还积极参与了公司内部培训和学习，提升了自己的专业知识和技能。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，高峰期的工作压力以及客户投诉的处理。然而，我始终以积极和乐观的态度面对问题，并及时解决。我相信，这些困难和挑战能够帮助我成长，并提高自己的工作能力。
为了进一步提升在线客服的质量和效率，我有以下几点建议：
1. 加强培训和学习：在线客服工作需要具备丰富的产品知识和沟通技巧。我建议公司加强内部培训，为员工提供更多的学习机会，以提升他们的专业能力和服务水平。
2. 引入智能客服系统：智能客服系统可以帮助在线客服员工更快地回答客户的问题，并提供更准确的解决方案。我建议公司考虑引入智能客服系统，以提高客户满意度和工作效率。
3. 加强客户反馈机制：客户反馈是改进工作的重要依据。我建议公司建立完善的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和工作效率，为公司的发展贡献力量。希望领导能够给予我更多的指导和支持，谢谢！
以上是我的在线客服述职报告，谢谢您的审阅。
在线客服述职报告 篇三
从xx年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。
想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措;第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。
然后，我走上了现在这个岗位。
物业，这曾经是一个我比较陌生的词。但至今，我却真正的融入了物业客服这个岗位。
从刚来时候的青涩，到现在的成熟。
从开始的不知所措，到现在熟练的业务能力。
从开始的小心翼翼，到现在的放手施为。
九个月，让我成长了好多。
在这里，我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真，这是每天必做的工作，虽然看似轻松，实际却很忙碌，我要面对的分为两大类，一是对外，主要是我所服务的泾渭新城办，我们物业要想他们所想，急他们所急，沟通在这里很重要，有时管委会领导要过来，我们要通知各个班组做好准备，不能有一丝马虎;因为是政府机构，不免有群众上访事件发生，这个不止是保安的工作，更有我们的职责，在他们没有进入园区之前，我们要安抚他们，尽快跟上面有关部门联系。此类的事情时有发生，这就要求我们有很强的应变能力。还有一类对外就是供应商，我们要做好业主与供应商的桥梁，联系他们及时送货，及时开发票，园区办有什么需求尽量跟他们去沟通，催凑应付供应商的款，以便大家更好的合作。二是对内，就是公司内部的人，作为一名客服，要积极和各班组沟通，配合各班组的工作，协调各班组之间的问题，使我们的团队更加出色，这就要求我有更强的责任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作计划，采购计划，分库盘点表等，我们也担当着内勤的工作，耐心、细心。这就是我和我的岗位，平凡而重要。
在这里，我第一次有一种把公司当做自己家的感觉，每一名同事都像是家人，友爱、互助、更难得的是大家的心很团结。每一天走上岗位，看着他们的笑脸，都像阳光一样温暖，他们尊重彼此，礼貌待人。这里有我很多的第一次，第一次写剧本，第一次当主持人，第一次带领团队参加比赛，第一次因为培训成绩好而得到奖金，也是第一次，我觉得自己的能
力有了发挥之处，第一次又找回了丢失已久的理想。
记忆最深的`是让我当公司春晚主持人，那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯，从小我就有个缺点，见到生人或者一群人说话会脸红，甚至红到耳根，现在让我在众目睽睽下去说话，要让我克服这个，对我来说真的很难。不过我接受了，算是挑战自己吧。我做足了准备去“应战”，那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神，给了我很大的信心，中间虽然出现错误，不过对我自己来说已经算是突破了，那天我脸没有红。我的岗位给了我这次突破的机会……
在这里，第一次觉得自己很重要。
尤其每一次看到领导们鼓励的眼神的时候，每一次看到同事们伸出的双手的时候，每一次看到客户们满意的笑容的时候。我会发自内心的欣喜，为了自己的选择，为了自己的岗位，为了这个团体。
“加油吧，这个岗位需要你!”我这样的对自己说。
哪怕再多的困难，再多的风雨，我也会在我的岗位上一直努力下去。
总有一天，青涩的小草会成长为一棵大树，加油!
述职人：xxx
xx年xx月xx日
在线客服述职报告 篇四
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以来我从基层做起， 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。 20xx 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来， 通过公司各项培训我学到很多专业知识，并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。
1 、年度业务指标( KPI )完成情况
严格按预算制度执行，2010年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理， 全年客户满意率 95.7%
2、 年度重点工作总结
20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助2011年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
述职人：xxx
xx年xx月xx日
在线客服述职报告 篇五
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
述职人：xxx
xx年xx月xx日
