染雾商业银行不规范服务收费的自查报告 篇一
近年来，商业银行在服务收费方面存在一些不规范的问题，对客户的权益造成了一定的损害。为了解决这一问题，我行进行了自查，并制定了相关的整改措施，以保障客户的利益。
首先，我行对过去一年的服务收费情况进行了全面的梳理和分析。通过对客户投诉、咨询记录的统计和分析，我们发现了一些常见的不规范收费现象，包括未经客户确认擅自收取费用、隐性收费项目不清晰等问题。这些问题严重损害了客户的权益，也影响了我行的形象。
针对这些问题，我行制定了一系列的整改措施。首先，我们将加强内部培训，提高员工对收费政策的理解和执行力度，确保所有收费项目均得到客户的明确确认。同时，我们将建立健全内部监控机制，加强对收费项目的审核和监督，及时发现和纠正不规范收费行为。
其次，我行将优化收费项目的公示和解释方式，确保客户能够全面了解各项收费标准和项目。我们将在网点、官方网站、手机银行等渠道发布详细的收费标准，明确列出各项收费项目和标准，以便客户进行核对和查询。同时，我们还将建立客户权益保护机制，设立客户投诉热线和专门的投诉处理部门，及时受理和解决客户的投诉和纠纷。
最后，我行将积极与监管部门合作，加强监管和执法力度，对不规范收费行为进行严肃处理。我们将与监管部门建立定期的沟通和协作机制，共同推动商业银行服务收费的规范化和规范。
通过此次自查和整改，我行将进一步提升服务质量和监管水平，确保客户的权益得到有效保障。我们将不断加强内部管理和培训，提高员工的专业素质和服务意识。同时，我们也诚邀客户和社会各界监督和支持，共同推动商业银行服务收费的规范化和透明化。
商业银行不规范服务收费的自查报告 篇二
近年来，商业银行服务收费不规范的问题引起了广泛关注。为了解决这一问题，我行进行了自查，并制定了一系列整改措施，以保护客户的权益。
首先，我行对服务收费进行了全面梳理和分析。我们发现，一些商业银行存在未经客户确认擅自收取费用、隐性收费项目不明确等问题。这些问题不仅损害了客户的权益，也影响了商业银行的形象和声誉。
为了解决这些问题，我行采取了一系列的整改措施。首先，我们加强了对员工的培训和教育，提高了他们对收费政策的理解和执行力度。我们还建立了内部监控机制，加强对收费项目的审核和监督，及时发现和纠正不规范收费行为。
其次，我行优化了收费项目的公示和解释方式。我们在网点、官方网站、手机银行等渠道发布详细的收费标准，明确列出各项收费项目和标准，以便客户进行核对和查询。同时，我们设立了客户投诉热线和专门的投诉处理部门，及时受理和解决客户的投诉和纠纷。
最后，我行与监管部门合作，加强了监管和执法力度。我们与监管部门建立了定期的沟通和协作机制，共同推动商业银行服务收费的规范化和规范。
通过此次自查和整改，我行将进一步提升服务质量和监管水平，确保客户的权益得到有效保障。我们将加强内部管理和培训，提高员工的专业素质和服务意识。同时，我们也呼吁客户和社会各界监督和支持，共同推动商业银行服务收费的规范化和透明化。只有通过共同努力，才能建立一个公正、透明的商业银行服务收费环境，保障客户的权益和利益。
商业银行不规范服务收费的自查报告 篇三
商业银行不规范服务收费的自查报告
按照省社《银监局关于<进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知>》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：
一、 认真自查
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
二、自查内容
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的.工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，
3、加强员工思想教育，提升服务品质。 银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5
四、下一步计划
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
