染雾客服部年度个人工作总结范文 篇一
我在客服部门工作已经一年了，回顾这一年的工作，我深感成长和收获。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作内容、工作成果以及自身的不足之处，并总结经验教训，为明年的工作制定更好的计划。
一、工作内容和成果回顾
过去一年，我主要负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。每天都面对大量的来电和邮件，我始终保持积极的工作态度，认真倾听客户的需求和问题，并及时提供解决方案。通过与客户的沟通和协调，我成功解决了很多复杂的问题，提高了客户的满意度。此外，我也积极参与团队的工作，与同事们相互合作，共同完成了很多项目和任务。
二、工作成绩和亮点
在过去一年的工作中，我取得了一些突出的成绩和亮点。首先，我成功解决了一起长期困扰客户的问题，通过耐心细致的跟进和解释，客户对我们的服务产生了很高的认可度。其次，我参与了一次大型的客户满意度调查，通过调查结果，我们客服部门的满意度得到了明显提升。最后，我积极参与了部门的培训和学习活动，提升了自身的专业能力和团队合作能力。
三、不足之处和经验教训
在工作中，我也存在一些不足之处。首先，我有时候在处理客户问题时会过于着急，没有充分听取客户的意见和建议，导致了一些误解和不满。其次，我在团队合作中还需要提高自己的沟通和协调能力，更好地与同事们合作，共同完成任务。这些不足之处给我敲响了警钟，让我明白了个人的不足之处，也为将来的工作提供了改进的方向。
四、明年的工作计划
明年，我将继续努力改进自己的工作能力和业务水平。首先，我计划参加更多的培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能。其次，我将积极参与团队的工作，加强与同事间的协作和沟通，共同完成项目和任务。最后，我将更加注重客户的需求和反馈，不断改进自己的服务质量，提高客户的满意度。
客服部年度个人工作总结范文 篇二
过去一年，我在客服部门工作中收获了很多经验和成长。在这篇工作总结中，我将回顾自己的工作内容和成果，分析自身的优势和不足，总结经验教训，并为明年的工作制定更好的计划。
一、工作内容和成果回顾
我在客服部门主要负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。通过电话、邮件和在线聊天等多种形式，我与客户保持密切的沟通，及时解答他们的问题，并提供满意的解决方案。在过去一年的工作中，我积极配合团队的工作，取得了一定的工作成果。通过与客户的沟通和协调，我成功解决了很多复杂的问题，提高了客户的满意度。
二、工作成绩和亮点
在过去一年的工作中，我取得了一些突出的成绩和亮点。首先，我成功解决了一起长期困扰客户的问题，通过细心倾听客户的需求和问题，我找到了问题的症结并提供了有效的解决方案，赢得了客户的高度赞扬。其次，我积极参与了团队的工作，与同事们相互合作，共同完成了很多项目和任务。在团队合作中，我能够主动承担责任，发挥自己的专业优势，为团队的工作贡献了力量。
三、不足之处和经验教训
在工作中，我也存在一些不足之处。首先，我有时候在处理客户问题时会过于追求速度，导致忽略了一些细节，给客户留下不好的印象。其次，我在团队合作中还需要提高自己的沟通和协调能力，更好地与同事们合作，共同完成任务。这些不足之处给我敲响了警钟，让我明白了个人的不足之处，也为将来的工作提供了改进的方向。
四、明年的工作计划
明年，我将进一步提升自己的工作能力和业务水平。首先，我计划参加更多的培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能。其次，我将加强与团队的沟通和合作，更好地发挥团队的力量，共同完成项目和任务。最后，我将积极关注客户的需求和反馈，提高自己的服务质量，提升客户的满意度。
以上是我在客服部门一年的工作总结，通过总结经验教训，我相信我能在明年的工作中取得更好的成绩。我将继续努力，不断提升自己的专业能力和工作水平，为客户提供更好的服务。
客服部年度个人工作总结范文 篇三
【#工作总结# 导语】总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。®为大家准备了《客服部年度个人工作总结范文》，快来看看吧！
篇一：
回首20XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用*发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计26人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20XX年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇二：
丰富繁忙的20XX年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、20XX年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的*资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17、07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从20XX年至20XX年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了20XX年X月X日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月X日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20XX年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月X日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止20XX年X月X日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不
