染雾淘宝客服主管工作计划 篇一
在如今电子商务快速发展的时代，淘宝作为中国最大的网络购物平台，其客服团队的工作显得尤为重要。作为淘宝客服主管，我将制定以下工作计划，以提高客服团队的工作效率和服务质量。
首先，我将建立一个强大的客服团队。这需要通过招聘和培训来实现。招聘过程中，我将注重选择具有良好沟通能力和服务意识的人才。培训方面，我将制定详细的培训计划，包括淘宝产品知识、客户服务技巧、纠纷处理等方面的内容。同时，我将定期组织团队成员进行培训和考核，以不断提升他们的能力和素质。
其次，我将建立有效的沟通渠道。客服团队与其他部门之间的良好沟通至关重要。我将定期组织团队会议，了解客服团队的工作情况和问题，并及时解决和反馈。我还将建立一个在线沟通平台，方便团队成员之间的交流和协作。此外，我将与其他部门负责人保持密切联系，及时了解产品和运营方面的需求，以便更好地为客户提供服务。
第三，我将制定明确的工作目标和绩效评估标准。客服团队的工作目标应与公司的整体目标相一致。我将与团队成员制定具体的工作目标，并定期检查和评估他们的工作表现。评估标准将包括客户满意度、问题解决率、服务质量等方面的指标。通过设立明确的目标和评估标准，我将激励团队成员努力工作，提高工作效率和服务质量。
最后，我将不断优化客服流程和服务体验。淘宝客服工作流程繁琐，客户的问题多种多样。为了提高工作效率和服务质量，我将定期回顾和优化客服流程，简化繁琐的操作，提高响应速度。同时，我将关注客户的反馈和意见，积极改进服务体验，提高客户满意度。
综上所述，作为淘宝客服主管，我将通过建立强大的客服团队、优化沟通渠道、制定明确的目标和评估标准以及优化客服流程和服务体验等措施，提高客服团队的工作效率和服务质量，为淘宝的发展做出贡献。
淘宝客服主管工作计划 篇二
在如今激烈的电商竞争中，淘宝客服的重要性不言而喻。作为淘宝客服主管，我将制定以下工作计划，以提升客服团队的综合素质和服务水平，为客户提供更好的购物体验。
首先，我将注重团队建设。一个高效的客服团队离不开优秀的员工。我将在招聘过程中，注重选择具备良好沟通能力和服务意识的人才。在员工培训方面，我将制定有针对性的培训计划。包括淘宝产品知识、服务技巧、纠纷处理等方面的培训内容。通过培训，提升团队成员的专业素养和服务水平。
其次，我将优化工作流程。淘宝客服工作流程复杂繁琐，客户的问题千变万化。我将定期评估和优化工作流程，简化操作步骤，提高工作效率。同时，我将建立一个知识库，整理和归纳各类问题和解决方法，方便客服团队查询和使用。优化工作流程和建立知识库，将大大提高客服团队的工作效率和服务质量。
第三，我将加强团队沟通和协作。良好的团队沟通和协作是提高客服工作效率和服务质量的关键。我将组织定期团队会议，了解团队成员的工作情况和问题，并及时解决。此外，我将建立一个在线沟通平台，方便团队成员之间的交流和协作。通过加强团队沟通和协作，将大大提高客服团队的整体素质和工作效率。
最后，我将重视客户反馈和意见。客户的满意度是评判客服工作质量的重要指标。我将建立一个客户反馈渠道，及时收集和整理客户的反馈和意见。同时，我将定期组织团队成员进行客户满意度调查，了解客户对我们的服务满意度和不满意的地方，并根据反馈做出改进。通过重视客户反馈和意见，我们将不断改进服务，提升客户满意度。
综上所述，作为淘宝客服主管，我将通过团队建设、优化工作流程、加强团队沟通和协作以及重视客户反馈和意见等措施，提升客服团队的综合素质和服务水平，为客户提供更好的购物体验。
淘宝客服主管工作计划 篇三
【#工作计划# 导语】客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。®搜集的《淘宝客服主管工作计划》，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。
【篇一】
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与网站客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
【篇二】
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
