染雾保洁主管周工作计划表格 篇一
标题：提升团队效能，高效完成保洁工作计划
尊敬的保洁主管：
您好！为了提高团队效能，高效完成保洁工作计划，特为您制定了一份周工作计划表格，旨在帮助您合理安排工作时间，有效管理团队，提升工作效率。请您仔细阅读并按照计划执行。
日期: __________至__________
一、目标设定
1.1 主要目标：确保所有指定区域达到清洁标准，并及时处理客户投诉。
1.2 具体目标：
- 提高团队效能，确保工作按时完成；
- 加强客户沟通，确保客户满意度达到90%以上；
- 提高团队协作能力，加强团队合作意识。
二、每日任务安排
2.1 星期一：
- 晨会：与团队成员开展晨会，明确每日任务分工；
- 客户沟通：与客户进行电话沟通，了解客户需求，解决问题；
- 监督检查：对指定区域进行检查，确保清洁工作按要求进行。
2.2 星期二：
- 团队培训：组织团队培训，提升员工技能；
- 工作安排：根据客户需求，合理调整工作安排；
- 资源协调：与其他部门沟通，协调所需资源。
2.3 星期三：
- 检查记录：对上一阶段工作进行检查，记录问题和改进措施；
- 团队建设：组织团队活动，加强团队凝聚力；
- 进度汇报：向上级汇报工作进展情况。
2.4 星期四：
- 工作调整：根据客户反馈和团队实际情况，适时调整工作计划；
- 问题解决：处理客户投诉和团队成员问题；
- 工作总结：对本周工作进行总结，提出改进意见。
2.5 星期五：
- 工作总结：与团队成员开展周终总结会议，总结本周工作亮点和问题；
- 激励奖励：对表现优秀的团队成员进行奖励，并给予激励；
- 下周计划：制定下周工作计划，明确目标和任务。
三、团队管理
3.1 目标考核：根据每日任务完成情况，对团队成员进行目标考核；
3.2 激励奖励：根据团队成员表现，给予适当的激励和奖励；
3.3 团队培训：定期组织团队培训，提升团队整体素质；
3.4 问题解决：及时解决团队成员的问题和困难；
3.5 团队建设：加强团队凝聚力，提高团队合作意识。
四、总结与改进
4.1 工作总结：每周总结工作亮点和问题，并提出改进意见；
4.2 客户反馈：定期向客户索取反馈意见，改进工作不足之处；
4.3 持续改进：根据客户反馈和团队建议，持续改进工作流程和服务质量。
以上是保洁主管周工作计划表格，希望它能帮助您合理安排工作时间，提高团队效能，高效完成保洁工作计划。祝您工作顺利！
保洁主管周工作计划表格 篇二
标题：提高服务质量，建立良好企业形象
尊敬的保洁主管：
您好！为了提高服务质量，建立良好的企业形象，特为您制定了一份周工作计划表格，旨在帮助您合理安排工作时间，提高团队整体素质，提升客户满意度。请您仔细阅读并按照计划执行。
日期: __________至__________
一、目标设定
1.1 主要目标：提高服务质量，建立良好的企业形象，提升客户满意度。
1.2 具体目标：
- 建立标准化工作流程，确保每一项工作按要求进行；
- 加强客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；
- 提高团队整体素质，提升服务水平。
二、每日任务安排
2.1 星期一：
- 晨会：与团队成员开展晨会，明确每日任务分工；
- 工作流程：向团队成员介绍标准化工作流程，确保工作按要求进行；
- 客户沟通：与客户进行电话沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
2.2 星期二：
- 团队培训：组织团队培训，提升员工技能和服务意识；
- 工作安排：根据客户需求，合理调整工作安排；
- 客户回访：对上一阶段服务进行回访，了解客户满意度。
2.3 星期三：
- 问题解决：处理客户投诉和团队成员问题，确保问题及时解决；
- 客户反馈：向客户索取反馈意见，了解服务不足之处；
- 团队建设：组织团队活动，加强团队凝聚力。
2.4 星期四：
- 工作调整：根据客户反馈和团队实际情况，适时调整工作计划；
- 资源协调：与其他部门沟通，协调所需资源；
- 工作总结：对本周工作进行总结，提出改进意见。
2.5 星期五：
- 工作总结：与团队成员开展周终总结会议，总结本周工作亮点和问题；
- 激励奖励：对表现优秀的团队成员进行奖励，并给予激励；
- 下周计划：制定下周工作计划，明确目标和任务。
三、团队管理
3.1 目标考核：根据每日任务完成情况，对团队成员进行目标考核；
3.2 激励奖励：根据团队成员表现，给予适当的激励和奖励；
3.3 团队培训：定期组织团队培训，提升团队整体素质；
3.4 问题解决：及时解决团队成员的问题和困难；
3.5 团队建设：加强团队凝聚力，提高团队合作意识。
四、总结与改进
4.1 工作总结：每周总结工作亮点和问题，并提出改进意见；
4.2 客户反馈：定期向客户索取反馈意见，改进服务不足之处；
4.3 持续改进：根据客户反馈和团队建议，持续改进工作流程和服务质量。
以上是保洁主管周工作计划表格，希望它能帮助您合理安排工作时间，提高服务质量，建立良好的企业形象。让我们共同努力，为客户提供更优质的服务！
保洁主管周工作计划表格 篇三
【#工作计划# 导语】工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。表格是工作计划的工具。通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总，表达出企业工作计划的基本内容。®搜集的《保洁主管周工作计划表格》，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。
【篇一】
由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20**年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从20**年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20**年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
【篇二】
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点
20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，((一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
【篇三】
20xx年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团"服务育人"的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定"服务"的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动"拨改付"
"拨改付"工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。
特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个"零修"的问题，"零修"的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进"拨改付"，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕"服务"
这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，"能创收一元钱，就决不创收一毛钱"，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:
(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
