染雾物业品质部工作计划 篇一
随着房地产行业的迅速发展，物业管理的重要性也越来越受到关注。物业品质部作为物业管理中的重要组成部分，承担着保障业主生活质量和提升物业价值的重要责任。为了更好地履行职责，我们制定了以下物业品质部工作计划。
首先，我们将加强对物业设施的维护和保养。物业设施的良好运行是保障业主生活质量的基础。我们将建立健全的设备维护计划，定期检查设施的运行状况，并对设备进行维修和更换，确保设施的正常运转。同时，我们将加强对物业设施的保养，定期进行清洁和消毒工作，提供一个舒适、安全的生活环境。
其次，我们将加强对物业服务的管理和提升。物业服务的质量直接影响着业主的满意度和对物业的认可度。我们将加强对物业服务人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识。同时，我们还将建立完善的服务流程和管理制度，确保服务的标准化和规范化。通过提供优质的物业服务，我们将提升业主的生活质量和物业的价值。
第三，我们将加强与业主的沟通和合作。业主是物业管理的主体，他们的意见和需求对我们的工作非常重要。我们将建立健全的沟通渠道，定期与业主进行沟通，了解他们的意见和需求，并及时解决问题。同时，我们还将积极开展业主活动，加强与业主的交流和合作，建立良好的业主关系，共同推动物业管理工作的发展。
最后，我们将加强对物业品质的监督和评估。物业品质的提升需要持续的监督和评估。我们将建立健全的监督机制，定期对物业品质进行评估，发现问题并及时解决。同时，我们还将加强与相关部门的合作，共同推动物业品质的提升。
总之，物业品质部将以提升物业品质和业主满意度为目标，加强对物业设施的维护和保养，提升物业服务的质量，加强与业主的沟通和合作，加强对物业品质的监督和评估。我们相信，在全体员工的共同努力下，物业品质部的工作将取得更大的进展，为业主提供更好的居住环境和服务。
物业品质部工作计划 篇二
随着社会的进步和人们对居住环境要求的不断提高，物业管理的品质成为了衡量一个小区或一个楼盘的重要指标之一。作为物业管理中的核心部门，物业品质部承担着保障业主生活质量和提升物业价值的重要责任。为了更好地履行这一责任，我们制定了以下物业品质部工作计划。
首先，我们将加强对小区环境的管理和整治。小区环境的整洁和美观是衡量物业品质的重要标准之一。我们将加强对小区内的公共区域进行清洁和绿化工作，保持小区环境的整洁和美观。同时，我们还将加强对小区内的垃圾分类和垃圾处理工作，提倡业主积极参与，共同营造一个良好的生活环境。
其次，我们将加强对小区安全的管理和维护。小区安全是保障业主生活安宁的重要保障。我们将建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作。同时，我们还将加强对小区内的安保人员的培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，确保小区的安全稳定。
第三，我们将加强对小区设施的维护和保养。小区设施的良好运行是保障业主生活质量的基础。我们将建立健全的设备维护计划，定期检查设施的运行状况，并对设备进行维修和更换，确保设施的正常运转。同时，我们还将加强对小区设施的保养，定期进行清洁和消毒工作，提供一个舒适、安全的生活环境。
最后，我们将加强与业主的沟通和合作。业主是物业管理的主体，他们的意见和需求对我们的工作非常重要。我们将建立健全的沟通渠道，定期与业主进行沟通，了解他们的意见和需求，并及时解决问题。同时，我们还将积极开展业主活动，加强与业主的交流和合作，建立良好的业主关系，共同推动物业管理工作的发展。
总之，物业品质部将以提升物业品质和业主满意度为目标，加强对小区环境的管理和整治，加强对小区安全的管理和维护，加强对小区设施的维护和保养，加强与业主的沟通和合作。我们相信，在全体员工的共同努力下，物业品质部的工作将取得更大的进展，为业主提供更好的居住环境和服务。
物业品质部工作计划 篇三
为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20XX年度工作计划安排如下：
1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;
2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;
3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;
2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;
2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;
3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;
3月份：
1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;
2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;
2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作;
2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
4)提交年度总结和下年度计划;
物业公司品质部工作计划范文【2】
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：
(一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
(四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
物业公司品质部年度工作计划【3】
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的`工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。
多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。
制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
