染雾最新医院客服部工作计划 篇一
随着医疗服务行业的不断发展和进步，医院客服部的重要性也日益凸显。作为医院与患者之间的桥梁和纽带，客服部在提供优质服务、满足患者需求方面发挥着重要作用。为了更好地服务患者，提升医院整体形象，我们制定了最新的医院客服部工作计划。
一、提升服务质量
提升服务质量是医院客服部的首要任务。我们将通过以下几个方面来实现：
1. 加强培训：定期组织培训班，提升客服人员的专业素养和服务技能。培训内容包括沟通技巧、情绪管理、疾病知识等，以提高客服人员的服务水平。
2. 定期回访：建立完善的回访制度，定期对患者进行电话或上门回访。通过了解患者的实际需求和意见反馈，及时解决问题，改进服务。
3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，并及时总结分析结果，针对问题提出改进措施。通过客户满意度调查，我们可以了解患者对我们服务的满意程度，及时调整服务策略，提升服务质量。
二、拓展服务领域
除了提升服务质量，我们还将积极拓展服务领域，为患者提供更全面的服务。
1. 在线咨询平台：建立医院官方网站和微信公众号，开设在线咨询平台。患者可以通过网站或微信向客服人员咨询疾病相关问题，获得专业的解答和建议。
2. 医疗健康指导：定期发布医疗健康指导手册，向患者提供健康知识和生活指导，帮助他们更好地管理疾病和维护健康。
3. 康复服务：与康复科合作，为出院患者提供康复服务，包括康复指导、康复训练等。通过康复服务，帮助患者更好地恢复身体功能，提高生活质量。
三、加强团队协作
团队协作是医院客服部工作的关键。为了加强团队协作，我们将采取以下措施：
1. 建立团队文化：树立团队意识，强调团队合作和共同目标，营造积极向上的工作氛围。
2. 信息共享：建立信息共享平台，促进团队成员之间的交流和合作。通过定期会议和邮件沟通，及时分享工作经验和最新信息，提高工作效率。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励团队成员积极进取。对工作出色的成员进行表彰和奖励，同时对工作不力的成员进行督促和培训，确保团队整体工作效果。
通过以上工作计划，我们将提升医院客服部的服务质量，拓展服务领域，加强团队协作，为患者提供更优质的服务。我们相信，在全体客服人员的共同努力下，医院客服部的工作会取得更好的发展。
最新医院客服部工作计划 篇三
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要
开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
最新医院客服部工作计划 篇四
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于客服部的重要性，不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理，所以除了完成医院交待的任务外，对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。
2﹚每日不定时的对门诊大厅，住院大厅，走廊等开展巡视工作，及时了解和处理新发生各项事物和工作。
二、在医院领导的带领下，切实做好各项的工作，确保无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的'发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。
﹙2﹚做好门诊.住院各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作，对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查，及时了解患者及家属心声.意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。
(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系，以便及时了解外面对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的评价。
(6)继续保持与社会监督员联系，认真听取他们对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。
(7)收集医院的好人好事，及时宣传和表扬，提高医院正气。
(8)继续做好戒烟工作，创建无烟医院。
(9)配合院领导做好开展“争做文明人，共建生态城”的文明创建活动。
(10)及时回复和处理患者家属服务投诉，尽量做到患者家属较满意，减少医疗纠纷事故发生。
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
