染雾物业客服述职报告范文 篇一
尊敬的领导：
您好！我是XX小区的物业客服，现将我在过去一年的工作进行总结和述职报告，希望能得到您的认可和指导。
过去一年，我秉持着“以客户为中心”的理念，认真履行我的工作职责，积极解决小区业主的问题和需求。具体的工作内容如下：
1. 做好沟通工作：我每天都会与小区业主保持密切联系，及时了解他们的需求和意见。通过电话、微信、邮件等多种方式与他们沟通，确保及时回复和解决他们的问题。
2. 维护小区环境：我积极组织并参与小区环境卫生的维护工作，定期检查小区绿化、道路、楼道等公共设施的情况，及时协调相关部门进行维修和保养，确保小区环境的整洁和美观。
3. 处理业主投诉：我认真对待每一位业主的投诉，积极协调各方面的资源，尽力解决纠纷和问题，确保业主的合法权益得到保障。
4. 组织活动：我积极参与小区活动的组织和策划工作，如春节联欢晚会、社区义工活动等，促进了小区业主之间的交流和团结。
5. 提升服务质量：我不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训和学习交流活动，不断改进工作方法和服务态度，提高了自己的服务质量和效率。
在过去一年的工作中，我积极与相关部门合作，与业主保持良好的沟通和关系，遇到问题能够灵活应对，取得了一定的成绩。同时，我也意识到自己还有很多需要提升的地方，如沟通能力、解决问题的能力等，我将继续努力学习和提升自己，为小区业主提供更好的服务。
感谢领导对我的支持和信任，希望在新的一年里，能够继续得到您的指导和帮助，我将不断努力，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
谢谢！
物业客服 XX
日期：XXXX年XX月XX日
物业客服述职报告范文 篇二
尊敬的领导：
您好！我是XX小区的物业客服，经过一年的工作，我将我的工作总结和述职报告如下，希望能够得到您的认可和指导。
在过去的一年里，我秉持着“以客户为中心”的原则，努力履行我的工作职责，为小区业主提供优质的服务。具体的工作内容如下：
1. 做好接待工作：我每天都会在物业办公室设立接待点，及时接待业主的来访和咨询，耐心听取他们的问题和需求，并及时给予回复和解决方案。
2. 处理维修工单：我认真处理小区业主提交的维修工单，及时安排维修人员进行维修和保养，确保小区设施的正常运行。
3. 组织业主会议：我定期组织小区业主会议，邀请相关部门和业主代表参与，及时向业主通报小区的管理情况和相关政策，听取业主的意见和建议。
4. 处理投诉和纠纷：我细心倾听业主的投诉和纠纷，积极协调各方面的资源，尽力解决问题，确保业主的合法权益得到保障。
5. 提高服务质量：我不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训和学习交流活动，提高自己的服务质量和工作效率。
在过去一年的工作中，我与小区业主保持了良好的沟通和关系，解决了一些突发事件和问题，取得了一定的成绩。同时，我也发现了自己的不足之处，如沟通能力、处理问题的能力等，我将继续努力学习和提升自己，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和信任，希望在新的一年里，能够继续得到您的指导和帮助，我将不断努力，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
谢谢！
物业客服 XX
日期：XXXX年XX月XX日
物业客服述职报告范文 篇三
一路走来，遍历了2021的景色，如今的我们即将走进全新的20XX年里。
在上一年的工作里，我们xx物业在工作中严格的加强了要求和规范，为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任。回顾这一年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xx物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：
一、加强服务思想和工作态度
作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为xx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。
为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。
此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单。
二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足
在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且没有什么遗留问题。
这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。
但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！
物业客服述职报告范文 篇四
周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的`处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业客服述职报告范文 篇五
业主委员会于20xx年12月26日由全体业主代表大会选举产生，20xx年1月24日，经县房产局和迎宾社区批准正式成立，业委会设职9人。半年来，业委会根据相关规定要求，积极开展各项工作。
一、开展的工作
1、建立与物业服务公司的工作座谈机制。3月7日，业委会就小区的物业管理工作与物业召开首次座谈会议，明确将每月召开一次物业管理工作座谈会，目前为止，共召开了四次座谈会。
2、对小区开展不定期隐患排查。如冰冻期间，发现道路结冰，要求物业进行除冰作业。
3、开展消防演练。5月26日，在业委会的要求下，小区开展了一次消防应急演练。
4、进一步改善卫生环境。在首次与物业召开的座谈会中，业委会明确要求卫生一定要提升，小区卫生有所改善。
5、规范停车。针对小区乱停乱摆等问题，业委会提出要求，通过增设石球、减速带、增加车辆引导员，外来摩托车不能进小区等一系列措施，加强对车辆的管控。
6、加强绿化维护力度。小区部分绿化损坏，业委会要求加强绿化维护力度，清除杂草、修剪美化，让小区整体更美观。
7、落实办公场地，购置会议桌椅。
8、清理小区广告。对大门口的广告牌进行清除，对电梯间的广告进行清除，美化环境。
9、督促物业对16栋、20栋两个消防通道小门安装门禁，方便业主出行，防止外来人员进入。
二、存在的问题
1、工作积极性不高。业委会成员及业主代表没有充分认识职责意义，工作积极性不高。
2、相关物业知识掌握不够。全体成员相关物业知识还需进一步提高，有助于在今后工作中发挥积极作用。
3、物业管理服务需进一步提升。物业服务是业委会请来的管家，要善于、勇于发现问题、解决问题，对于小区存在的问题，要主动去抓，而不应等着业委会来分派任务和问题。目前小区还存在比较突出的问题有：一是卫生环境需要进一步提升。如装修垃圾没有实现一日一清的目标，部分楼道卫生差，业主反映强烈。二是绿化草坪损坏严重，需要更换。三是强化保安消防应急技能和知识培训。保安对于消防设施设备的应用不熟练，不掌握，以及疏散应急知识缺失，需要强化。四是车辆乱停乱摆、逆向行驶等问题突出，没有达到预期的管理效果。五是私拉电线、违规占用公共部位、违建问题突出，没有有效管理。
三、打算
1、对于目前存在的突出问题，我们严格按照合同规定，实行目标考核和巡查考核，整改不到位的按合同相关条款执行。
2、针对业主反映强烈的车辆管理问题，业委会将发起投票，对是否进行人车分流进行投票表决。
物业客服述职报告范文 篇六
20X年对于X物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主x余户，投放各类通知x余份。截止x年x月底，办理接房X户，办理装X户，现小区在住人数x余户。
本年度物业费收缴情况;现1、2、3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止x月底，已缴纳物业费业主x户，占总体的x%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在X年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20X年工作计划和重点：20X年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在X年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为X物业公司谱写崭新辉煌的一页。
