染雾品质8D报告范文 篇一
标题：解决生产线上的质量问题——一个品质8D报告范例
1.问题描述
在生产线上，我们发现了一个质量问题：产品的外观不符合设计要求，出现了明显的瑕疵。该问题对于产品的质量和外观造成了负面影响，需要立即解决。
2.团队组建
我们组建了一个跨部门的团队来解决这个问题。团队成员包括生产经理、工程师、质量控制员和设计师。每个成员都有自己的职责和专长。
3.问题分析
通过对生产线上的产品和生产过程进行仔细观察和分析，我们发现了以下几个潜在的问题原因：
- 设计问题：产品的设计可能存在缺陷，导致了外观瑕疵。
- 加工问题：生产过程中的加工方法可能存在问题，导致了外观不符合要求。
- 检验问题：质量控制员在产品检验过程中可能存在疏忽，没有发现外观问题。
4.问题解决
基于以上问题分析，我们制定了以下解决方案：
- 设计问题：我们将与设计师合作，重新评估产品设计，并进行必要的改进。
- 加工问题：我们将与工程师合作，重新审查和改进加工方法，确保产品的外观符合要求。
- 检验问题：我们将加强质量控制员的培训，并优化产品检验过程，确保外观问题能够被及时发现和解决。
5.解决效果评估
我们对以上解决方案进行了实施，并进行了一段时间的监测和评估。结果表明，通过重新设计产品、改进加工方法和优化检验过程，产品的外观质量有了明显的改善。瑕疵率从之前的10%下降到了2%。这说明我们的解决方案是有效的。
6.持续改进
尽管我们已经解决了当前的质量问题，但我们意识到持续改进是一个不断进行的过程。因此，我们将继续关注产品质量，与团队成员合作，寻找更多的改进机会，并加强质量控制过程，以确保产品的质量稳定性和持续提高。
品质8D报告范文 篇二
标题：通过品质8D方法解决客户投诉问题
1.问题描述
我们收到了多个客户的投诉，称我们的产品在使用过程中出现了质量问题，影响了产品的正常使用和客户的满意度。
2.团队组建
为了解决这个问题，我们组建了一个跨部门的团队。团队成员包括销售代表、技术支持人员、质量控制员和生产经理。每个成员都有自己的职责和专长。
3.问题分析
通过与客户交流和对产品进行仔细检查，我们发现了以下几个潜在的问题原因：
- 生产问题：产品在生产过程中可能存在缺陷，导致了质量问题。
- 销售问题：销售代表在产品介绍和售后服务过程中可能存在疏忽，导致了客户的不满意。
- 技术问题：技术支持人员在解决客户问题时可能存在不足，导致了问题无法得到有效解决。
4.问题解决
基于以上问题分析，我们制定了以下解决方案：
- 生产问题：我们将与生产经理合作，重新审查和改进生产过程，确保产品的质量稳定性和一致性。
- 销售问题：我们将加强销售代表的培训，并改进售后服务流程，以提高客户满意度。
- 技术问题：我们将加强技术支持人员的培训，并建立有效的问题解决机制，以确保客户问题能够得到及时和有效的解决。
5.解决效果评估
我们对以上解决方案进行了实施，并进行了一段时间的监测和评估。结果表明，通过改进生产过程、加强销售代表的培训和提高技术支持水平，客户的投诉数量明显减少，客户满意度有了明显的提高。
6.持续改进
尽管我们已经解决了当前的客户投诉问题，但我们意识到持续改进是一个不断进行的过程。因此，我们将继续关注客户反馈，与团队成员合作，寻找更多的改进机会，并加强客户沟通和问题解决能力，以确保客户的满意度和持续提高。
品质8d报告范文 篇三
尊敬的领导：
您好！
首先我觉得这个问题的出现，多方原因都有！
第一、先从客户说起：客户的这种行为明显是先斩后奏，焊接错误，具体是怎样个焊接错误，这个事件还是需要弄清楚弄明白，话说死也死的明白！客户现在提供不出来，但是业务可以去查看修好的板子，看下客户具体是怎么修的。当场可以确认好问题点。
建议（下次出现此类问题，如果客户提供不了有力的证据，那么我司业务员必须第一时间赶到现场进行确认，既表明我司的服务态度，也帮助我司确认找出正确问题，便于工厂进行改善）。
第二、客户的这种行为的出现，是有缘由的，业务员应该深层次的去了解客户这样处理这件事情真实原因，以及权衡一下此客户对于我们来说是真心的和我们协作，还是只是把我司当成临时的应急加工。根据客户的性质，我们就可以用不同的方式去处理这件事情（是继续的深入合作，还是收回货款后直接放弃）。
建议（了解客户深层次的原因，才能把主动权掌握在自己手里，另对客户的来料标准提出要求，提前给客户打好预防针）
第三、假如客户反馈的问题属实，我司工厂内部就要做好品质控制，毕竟一个企业的核心竞争力还是在于产品的品质，再牛逼的业务员，再牛逼的客服，产品不行，最终还是大家出力不讨好。苹果什么时候需要过业务员小米虽然属于低端产品，但是其质量的可靠性，也是赢得了大家的认可。所以也不需要业务。
建议（产品质量是一个公司的核心竞争力，质量第一的前提下再考虑订单的增长，相信只要我们品质上去了订单自然就不会少）。
综上述：
以上的三点综合的因素我们还必须权衡之后才能去判断，引导做下一步的工作：客户邮件表达的和他想说的也许并非一样（客户表达能力我们可以怀疑），业务也许还没弄懂客户的真实意图（自己了解的情况可能还不完全真实），公司的成长并非尽善尽美，需要不断改善的一个过程（需要加大力度整顿工厂提高品质）。
举例
江西昌泰得
客户第一次合作不知道我们生产流程及交期，订单一下单就要货，生产完后有问题投诉发工厂所有人邮箱，语句刺眼，影响所有同事工作。客服没有给出客户相关人员的联系窗口、生产计划排期，客户对我们的合作感受不到好的服务才不停的找来找去。通过第一次合作，我们跟客户面对面把问题点共享出来并一个一个改善后，第二次来订单生产，客户还是一样不满意，因为客户根本就没有抱有与我们真心合作的意向，其它订单没有给我们生产，只是应急选我们作为临时供应商合作条件，这样的客户我们直接放弃；
达安基
客户在我们这边做PCB和SMT，PCBA出货客户板子调试不通，生产5PCS，3PCS不良。客户一并咬定我们问题，退回工厂检查焊接没有问题，客户要求我们把BGA取下植球焊接，操作后还是不良。我们建议客户重新提供新BGA更换，后来客户接受后，板子就通了。跟客户说是器件问题，客户认为我们是BGA本身是好的，是我们炉温高过炉烧了。通过这次，我们再第二个订单后要求客户提供BGA焊接温度，后来又出现同样情况，才得知客户的器件供应商品质不稳定。这下才让客户对我们的态度有所改善！
安费诺
安费诺每次出货后，客户先将不良品修理直接算工时发给工厂折款，但最终都没有折，我们跟客户见面确认时得知客户是想用这样的形式引起各位重视并改善，之前不谈折款的时候，品质没有改善过。例如邮件发给下面管理没有反应，只要抄送领导，这个事情肯定是最新最快解决。这说明一个道理，业务和客户人员没有做好沟通的桥梁，让客户的问题得不到及时的解决，用此方法推动。
但是作为一个客服人员，要同时从客户，工厂，自身，找原因。在这个事情还没发生，或者正在发生，或者已经发生，这个过程中就需要考虑到很多因素，并做好应对的措施和方案。例如，还没发生的时候，就需要客户标注清楚要如何焊接，让客户自己提出焊接的难点，正在发生的时候，就需要提醒工厂制作完成时做好检查，产品ok之后才能出货（尤其是新客户一定要做好品质才会有后续的订单），已经发生了，那么就和客户协商，后续如果再次出现此问题的话就不能先斩后奏，把自己的底线展现给客户了解。
预防如下：
1、接订单前业务和客服人员明确给客户：
如什么是一站式订单，一站式订单的好处就不会出现类似情况（我们包设计，包PCB，包器件，包生产，包测试）。生产出货有问题我们愿承担该责任及费用。如果只加工PCBA，我们只保证焊接OK，功能不负责，器件和PCB本身不是我们生产和购买的无法保证客户的产品是否没有问题。需进一步分析！
2、新客户除了提供正常生产资料外，还需客户提供样板（参考方向）、生产注意事项、重要器件（如BGA）承受温度等资料。客服与客户之前要建立好沟通信息窗口，让客户感受我们时刻存在，问题出来能及时给予协助解决。
3、关于客诉，客户需把问题邮件给我们，附上图片，分析是否退回返工及功能调试不通的原因。检查焊接是否不良等。而不是直接处理OK把费用算出折款，这样合作是对客户信息不了解，没有信任、没有感情的合作，客服人员需要第一时间调查原因并改善。评估该客户是否适合我们的发展需求。
总之，要预防就应该从前期与客户的规则沟通着手！
报告人：xxx
日期：
品质8d报告范文 篇四
本份问卷的目的是想了解上海电信地面局中30-35周岁员工群体目前的生活品质和职业发展等相关状况。这将为有关部门的决策、管理提出参考，对您及整个公司发展都有所收益。因此，敬盼您的详细资料。
在答题前，请您仔细阅读，切勿遗漏题目，答案没有对错之分，问卷采取无记名方式，并将作保密处理。
答题时请在答题卷相应的选择编号上打“√”或在空格内填写答题内容，本问卷中的问题如非特别说明，皆为单选题。
非常期盼并感谢您的配合！
共青团上海市电信有限公司委员会
二五年九月
基本情况
1、您的性别
（1）男（2）女
2、您的年龄为（）周岁（请填写）
3、您目前的教育水平
（1）高中、技校、职校（2）中专
（3）大专（全日制）（4）大专（非全日制）
（5）本科及以上（全日制）（6）本科及以上（非全日制）
4、您的政治面貌
（1）xxx党员（2）共青团员（3）派（4）群众
5、您的婚姻状况
（1）已婚（2）未婚（3）其他
6、您进入上海电信工作已有（）年（请填写）
7、您目前所处的岗位为：等（A—F）（请填写）
8、您所在的地面局属于（）
（1）市区局（2）郊县局
第一部分
1、您目前在上海电信从事的工作是哪种类型的？
（1）前端（2）后端（3）支撑
2、您对目前工作岗位的喜爱程度如何？
（1）非常喜欢
（2）比较喜欢
（3）基本喜欢
（4）不太喜欢
（5）很不喜欢
3、如果可以让您重新选择，您希望选择何种工作类型？
（1）前端（2）后端（3）支撑
4、您认为您对现在工作的胜任程度是
（1）很高（2）较高（3）一般（4）较低（5）很低
5、您觉得您在上海电信的职业发展方向明确吗？
（1）非常明确（2）明确（3）基本明确（4）不太明确（5）很不明确
6、您认为限制自身发展的最大主观原因是(可多选，限2项)
（1）学历不够高（2）工作经验不够丰富
（3）在公司时间不长（4）工作能力不强
（5）工作悟性不太高（6）学习能力不强
（7）人际关系不太好（8）外语水平不太高
（9）家庭问题（10）社会（客户）关系不好
（11）工作缺乏激情（12）其他（请注明）
7、您认为限制自身发展的最大客观障碍是（可多选，限2项）
（1）企业的选拔和晋升机制（2）领导的用人观念
（3）没有得到有效的培训（4）缺乏良好的企业文化氛围
（5）企业整体的员工素质不佳（6）企业的绩效考核体系
（7）其他（请注明）
8、您对目前所从事的岗位工作的评价（在所选格内直接打勾表示）
9、您认为在本企业中获得职业成功最关键的因素是（可多选，限2项）
（1）机遇、运气（2）受教育水平
（3）持续、快速的学习能力（4）勤奋刻苦的态度
（5）人际因素（6）业务技能水平
（7）其他（请注明）
10、您若产生职业的成就感，那么它最可能来源于
（1）收入报酬高（2）职位上的晋升
（3）获得同事的认可和信任（4）获得自己直接领导的赏识
（5）获得自己所欣赏的领导的赏识（6）在专业领域获得进步或进展
（7）获得某种奖励或光荣称号
（8）其他（请注明）
11、您对未来三年内自身职业发展的基本判断是
（1）在上海电信有光明的发展前景
（2）有更好的机会，会选择跳槽
（3）不会有大的发展，但比较适应现在的环境，维持现状
（4）不适应企业发展，可能会被淘汰
（5）其他（请注明）
12、除了公司提供的培训和学习机会，您目前日常所处的学习状态是
（可多选，限2项）
（1）在职进修或攻读学位（2）业余时间报班充电
（3）业余时间自学（4）以书籍、报刊、杂志等泛读为主
（5）在工作过程中学习（6）基本不学习
（7）其他（请注明）
13、您觉得工作以后学习最大的困难是
（1）工作太忙，没时间（2）缺乏学习兴趣（3）学习费用太高
（4）找不到合适的学习内容（5）精力不能集中（6）家庭负担，没时间
（7）其他（请注明）
14、您认为您目前的工作贡献程度（）您取得的劳动报酬
（1）远大于（2）大于（3）约等于（4）小于（5）远小于
15、您认为以您目前的工作能力，在电信以外的企业是否能获得相同的报酬？
（1）远大于（2）大于（3）约等于（4）小于（5）远小于
第二部分
16、您每月除基本生活开支外，按金额大小，前三位的是（请排序）：
第一（），第二（）、第三（）
（1）储蓄（2）买房（按揭）（3）买车（按揭）（4）投资
（5）娱乐消遣（6）旅游（7）购物（8）租房
（9）子女教育（10）赡养老人（11）用车开支（12）学习
（13）其他（请注明______________________）
17、您觉得您每月的家庭收入能否满足日常开支
（1）绰绰有余（2）较好满足，略有节余
（3）基本满足（4）稍感紧张（5）非常紧张
18、在您目前所处的生活状态中，下列哪项是您最希望改善的
（1）工作状态（2）住房（3）家庭生活
（4）人际交往圈（5）其他（请注明______________________）
19、您在闲暇时间最经常开展的活动是（可多选，限3项）
（1）看电视、VCD或DVD（2）去影院看电影（3）阅读
（4）亲友聚会（5）电话聊天（6）健身
（10）旅游（11）欣赏音乐会、歌舞剧、话剧等高雅艺术
（12）睡觉（13）与家人在一起
（14）其他（请注明）
20、您和朋友聚会，一般会在下列哪些地方（可多选，限3项）
（3）快餐店（4）就近的茶馆、咖啡馆
（5）商业街上的商场等（6）桑拿浴室等
（7）公园等公共绿地（8）家中
（9）饭馆（10）其他（请注明）
21、您与家人或朋友外出吃饭或休闲的频率大约是
（1）每周两次以上
（2）每周保证一次
（3）两周一次
（4）一月一次
（5）很少外出
22、您在参与朋友聚会时，一般会采取怎样的付帐形式
（1）AA制（2）多数时候朋友付帐
（3）多数时候您付帐（4）轮流付帐
23、在您购买一件商品时，您一般较为注重商品的哪些方面？（请排序）
第一（）、第二（）
（1）价格（2）质量（3）外观（4）功能
（5）品牌（6）便捷使用（7）时尚性
（8）其他（请注明）
24、您认为您对名牌的喜好程度如何
（1）从不喜欢，觉得无所谓
（2）名牌商品就是好，但不一定都购买名牌商品
（3）一直都喜欢并购买名牌商品
25、您认为您目前最为缺乏的是（可多选，限2项）
（1）金钱（2）社会地位（3）职业的成就感（4）机遇
（5）爱情（6）健康（7）时间（8）亲情和友情
（9）其他（请注明）
26、请您就以下几项内容根据自身目前的生活状态进行打分
（根据程度由浅到深，分值从1分到10分）
27、您认为在上海电信目前的工作最主要实现了您哪方面的生活需求？
（可多选，限2项）
（1）基本生存（2）职业成就感（3）社会地位
（4）填补生活空虚（5）愉悦的心情（6）更好的物质基础
（7）其他（请注明）
28、您在未来三年期待实现的愿望是（请排序）
第一（）、第二（）
（1）更满意的工作（2）更舒适的住房（3）更高的收入报酬
（4）更美满的爱情、家庭（5）更健康的身体（6）有机会继续深造
（7）更丰富的业余生活（8）更高的职位
（9）其他（请注明）
答题日期：年月日
品质8d报告范文 篇五
今天电脑课上，老师先照常让我们打字五分钟，接着让我们打开D盘，看看有没有熊猫烧香的病毒。我刚打开D盘的一个文件夹，就大吃一惊：有许许多多一只熊猫拿着三根香的图案——已经严重感染了熊猫烧香的病毒！老师告诉我们要及早杀毒，否则会更加严重，电脑会不能使用。我们知道了事情的严重性，都匆匆打开百度，搜索起专杀熊猫烧香的杀毒软件。
渐渐地，我吃惊地张大了嘴，病毒数和清除数已达到1000，而且只是在一个文件夹里！我的眼睛紧紧盯着屏幕：1204，1205，1206……几乎是每秒查杀一个病毒。我过了几分钟再去看，查杀速度竟然丝毫没有减慢，依然是一秒一个，而且已经快要到达2000！
我看了看文件夹的名称，暗暗松了一口气，还好换了一个文件夹。可我又仔细一看，立即愣了，还是在C盘的文件夹里。只C盘的几个文件夹里就有2000多个，那D盘，E盘，还有F盘里会有多少啊！
在等待杀完毒的时间里，我去问了其他同学的情况。有的同学感染并不严重，只有8个，而有的同学和我一样十分严重，2500多个。了解完情况后，我又回到自己的电脑上，查看情况。吃惊的我的嘴又再次成了O字形：2900多个了，马上就要超过3000个。我又看了看文件夹的名称，仍然是在C盘。这时，下课铃响了，我又看了看杀毒情况，离开了电脑房。
品质8d报告范文 篇六
原发布者：德信诚经济咨询
品质异常报告
物料编号：异常来源：供应商产品名称/规格型号序号抽检数不良数不良率检测①不良描述②□进料□制程□成品来货批号来货数量缺陷描述□客诉□其它来货日期送检日期
IQC/IPQC判定不合格□■其他□品质部意见：1、根据上述检验的第点判定为不合格，2、结构/技术资料问题，交技术部/开发部跟进□技术部意见采购部意见MRB小组物控部意见意见生产部意见销售部意见最终处理结果：
检验标准：GB2828一般检验水平Ⅱ签名：
签名：
月签名：签名：签名：签名：签名：
日
品质部主管：
总经理：
1.退货□2.让步收货□3.特采使用□4.与库存货区分使用□5.扣款元后由生产部全检使用□6.其他□1、本批货的问题成因：
2、本批货的纠正措施：供应商3、以后供货时如何预防：回复4、供应商确认（签名，盖章）：说明：此报告发出后，如供应商未在3个工作日内回复，则列入当月的（每月供应商表现监察报告）中，当不司标准时将暂时停止业务合作！改善效果确认：□结案□另案归踪IQC:QA组长：品质部主管：结案日期：表单编号：
号：
AQL标准
月签名：签名：签名：签名：签名：
日月月月月月日日日日日
:
表现监察报告）中，当不符合我
归踪期：
号：
