染雾烟草网上订货存在的问题及解决对策的调研报告 篇一
随着互联网的发展，越来越多的人开始选择在网上订购烟草产品。然而，烟草网上订货存在一些问题，这不仅对消费者造成了困扰，也影响了烟草行业的发展。本文将对烟草网上订货存在的问题进行调研，并提出相应的解决对策。
问题一：产品质量无法保证
在网上订购烟草产品时，消费者往往无法亲自检查产品的质量。一些不法商家可能会出售劣质产品，给消费者带来安全隐患。此外，由于烟草是易燃易爆品，不当的储存和运输可能导致产品质量下降。
解决对策：建立信任机制
为了解决产品质量问题，烟草网上订货平台可以建立信任机制。平台可以与正规的烟草生产企业合作，确保所售产品的质量。消费者可以通过平台查看产品的生产批次和生产日期等信息，以确保购买到的产品是正规渠道的。此外，平台还应加强对商家的审核和监管，对违规行为进行严惩。
问题二：价格透明度低
在网上订购烟草产品时，消费者往往难以了解产品的真实价格。一些商家可能会设置虚高的价格，再打折扣来吸引消费者购买。这种不透明的价格策略让消费者难以判断产品的实际价值。
解决对策：加强价格监管
为了提高价格透明度，烟草网上订货平台应加强价格监管。平台可以与相关部门合作，建立价格监测系统，及时监测市场价格，并向消费者公示。此外，平台还可以鼓励消费者反映价格问题，对商家的不正当行为进行处罚。
问题三：配送问题
由于烟草是特殊商品，其配送需要符合相关法律法规。然而，一些商家为了追求利润最大化，可能会采取不合法的配送方式，给消费者带来不便。
解决对策：加强配送监管
为了解决配送问题，烟草网上订货平台应加强配送监管。平台可以与物流公司合作，确保配送过程中符合相关法律法规。同时，平台还应加强对商家的配送行为监管，对违规行为进行处罚。
综上所述，烟草网上订货存在的问题主要包括产品质量无法保证、价格透明度低和配送问题。为了解决这些问题，烟草网上订货平台应建立信任机制、加强价格监管和配送监管。这将有助于提升消费者的购物体验，推动烟草行业的健康发展。
烟草网上订货存在的问题及解决对策的调研报告 篇二
随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，烟草行业也开始向线上转型，推出了烟草网上订货服务。然而，烟草网上订货仍存在一些问题，本文将对这些问题进行调研，并提出相应的解决对策。
问题一：年龄验证不严格
烟草是一种限制销售的商品，未成年人禁止购买。然而，在网上订购烟草产品时，年龄验证的有效性存在一定的问题。一些商家可能没有严格履行年龄验证的义务，导致未成年人购买到烟草产品。
解决对策：强化年龄验证
为了解决年龄验证问题，烟草网上订货平台应加强年龄验证机制。平台可以与身份验证机构合作，通过身份证、银行卡等信息进行验证。此外，平台还可以与相关部门合作，建立黑名单制度，对违规商家进行处罚。
问题二：广告违法违规
烟草广告在我国受到法律的限制，禁止在公共场所和电视媒体上进行烟草广告宣传。然而，在烟草网上订货平台上，一些商家可能通过各种方式进行违法违规的广告宣传，误导消费者。
解决对策：加强广告监管
为了解决广告违法违规问题，烟草网上订货平台应加强广告监管。平台可以建立专门的广告审核团队，对商家发布的广告进行审核。同时，平台还应加强对商家的监管，对违规广告进行处罚。
问题三：售后服务不完善
在网上订购烟草产品时，消费者往往无法享受到完善的售后服务。一些商家可能对产品的质量问题推诿扯皮，给消费者带来困扰。
解决对策：加强售后服务监管
为了提升售后服务质量，烟草网上订货平台应加强对商家的售后服务监管。平台可以建立客服团队，及时处理消费者的投诉和问题。同时，平台还可以鼓励消费者对商家的售后服务进行评价，提供参考信息。
综上所述，烟草网上订货存在的问题主要包括年龄验证不严格、广告违法违规和售后服务不完善。为了解决这些问题，烟草网上订货平台应强化年龄验证、加强广告监管和售后服务监管。这将有助于保护消费者的权益，推动烟草行业的健康发展。
烟草网上订货存在的问题及解决对策的调研报告 篇三
烟草网上订货存在的问题及解决对策的调研报告范文
随着卷烟销售网络建设的不断深入，网上订货作为一种新型的订货方式，正进入到千千万万的卷烟零售客户家中，网上订货已成为一种趋势。自20xx年3月，笔者所在的农村网点中，所管辖的片区已有143户实行网上订货，占辖区零售客户总数的37.43%。从网上订货的宣传推广到网上订货客户运行情况来看，主要存在以下几方面问题：
一、宣传推广方面：
一是网上订货依托的是互联网络和电脑，如果有电脑没有网络也无法实行网上订货。笔者所在辖区的某零售客户听说网上订烟具有方便快捷，订烟时间充足等特点，就购买了一台电脑用来网上订烟，但是安装宽带的时候才发现，该区域由于端口有限没有架设宽带网络，还是无法运用网上订烟，买来的电脑成了家中的摆设。这类问题在农村辖区里是比较常见的。这种现象给我们网上订货的推广宣传工作造成了一定的影响。
二是部分农村零售客户年龄偏大，学历水平低（有些甚至不识字）、无电脑操作技能，而且这些家庭里子女都不在身边，每天开店赚取的利润也很少。对于这部分零售客户虽然了解网上订烟的优势，但是没有能力购买电脑安装宽带，或者是没有能力上订烟操作流程。这种情况给我们网上订货的推广宣传工作带来了一定的困难。
三是部分农村零售客户地处山区，宽带网络信号覆盖率较差，如果遇上暴雨雷击等恶劣天气，宽带网络就会出现异常或者出现故障。由于山区离宽带网络服务点较远，宽带网络维护工作经常是在一个月以上再开展，也就意味着在这段时间内零售客户是不能进行网上订烟的。因此山区零售客户并不愿意开通网上订货，情愿用传统的电话订烟方式订货。这种现象给我们网上订货的推广宣传工作带来了一定的阻碍。
二、客户运行方面：
一是部分农村零售客户仅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙时，经常不记得在网上订货。笔者所在辖区的`某零售客户每天早上六点多就早起开店，一人打理店中生意，由于地处街中心，客流量较大，生意较多，每天晚上要到十点多以后关店回家，卸下一身疲惫后就会直接休息，经常忘记当天是星期几，更别提是否记得今天要网上订货这一事情。
二是大部分农村零售客户都是整天在店中照应生意，没有时间回到居住地网上订货。这一情况就造成晚上成为网上订货的高峰期，也是网上订货系统出故障的高发期，如果遇到这一状况，零售客户当天就不能在网上订货了，不仅影响了网上订货的订单成功率，而且零售客户第二天还需要自己拨打订烟补货电话进行补烟，又恢复了传统的电话订货方式。
三是部分农村零售客户对网上订货的操作流程已经熟练掌握，订货操作只需要三分钟时间就能完成。由于有时零售客户利用网络订购完本周卷烟后就关闭网页，不会去核对订单，因此就造成送货当天才发现部分卷烟有错订的现象。笔者所在辖区的某零售客户有一次就把红金龙（硬虹之彩）当作红金龙（硬九州腾龙）订购了，虽然已经帮该客户进行了调剂，但是还是造成了些不必要的麻烦。
三、网上订货几个建议
一是加强与通讯公司的合作，与多家通讯公司取得联系，协商优惠政
二是本着“主动宣传、自愿使用”的原则对零售客户进行全面宣传。对于没有经济能力购买电脑等不可为的因素影响的零售客户，不强求开通网上订货，还是运用电话订货。
三是时常关注跟踪零售客户订单情况。对当天未提交订单的客户进行电话提醒；对超过系统订烟时间而错过订货的客户，电话提醒第二天拨打订烟补货电话进行订货；对客户订单中出现往常不订购的卷烟，及时提醒零售客户是否订错卷烟，指导零售客户修改订单，并建议零售客户订完货后核对订单，是否有误订卷烟。
总之，农村网上订货服务的开展虽然由于一些主客观因素的影响，在实际推广过程当中会遇到不少的问题或阻力，但是，笔者相信，只要通过大家的努力，用心服务，农村的网上订货服务一定会有一个更加美好的明天。
