染雾投诉报告范文 篇一
投诉对象：某电子产品公司
投诉原因：产品质量问题
尊敬的客服部门：
我是一位消费者，购买了贵公司生产的一款高端电子产品。然而，我对该产品的质量表示极度不满。我希望通过此投诉报告，表达我对贵公司产品质量问题的严重关切，并希望得到解决。
首先，我购买的这款电子产品在短时间内就出现了多个问题。首先是屏幕出现了明显的色差，导致显示效果十分糟糕。其次，电池续航时间远远低于贵公司宣传的标准，使用不到半天就需要充电。此外，产品还经常出现卡顿、死机等问题，严重影响了我的使用体验。
其次，我多次尝试联系贵公司的客服部门寻求解决方案，但遗憾的是，一直没有得到满意的回复。我通过电话、邮件等多种方式与贵公司联系，但很少收到回复，且回复的内容也只是简单地道歉，并未提供实质性的解决措施。作为一个消费者，我感到非常失望和无助。
最后，我希望贵公司能够尽快解决我所遇到的问题，并采取相应的措施，确保类似的问题不再发生。我购买贵公司产品的初衷是相信贵公司的品牌和质量，但现在我对贵公司的产品和服务产生了质疑。我希望贵公司能够重视我的投诉，给予我一个满意的答复和解决方案，以恢复我对贵公司的信心。
我期待着贵公司的回复，并希望能够尽快解决这一问题。如果在合理的时间内没有得到满意的答复，我将不得不考虑采取其他途径来维护自己的合法权益。
谢谢您的关注与合作！
此致
敬礼
投诉人：某消费者
联系方式：XXXXXXXXX
投诉报告范文 篇二
投诉对象：某快递公司
投诉原因：快递延误及服务态度问题
尊敬的客服部门：
我是一位消费者，最近我通过贵公司寄送了一份重要文件。然而，我非常不满意贵公司的服务质量，因此我希望通过此投诉报告表达我的不满并寻求解决方案。
首先，我选择贵公司的原因是因为贵公司在市场上有着良好的声誉和口碑。然而，我寄送的文件在途中出现了延误，导致我无法按时交付，给我造成了很大的麻烦和困扰。我对贵公司的运输效率感到非常失望。
其次，当我咨询贵公司关于我的包裹状态时，我遭遇了非常差劲的客服态度。客服人员对我的问题回答模棱两可，态度冷漠，甚至不耐烦。作为一位消费者，我感到非常不满和被忽视。
最后，我希望贵公司能够重视我的投诉，并采取相应的措施来解决这个问题。我希望贵公司能够加强员工培训，提高运输效率，改善客服服务质量。同时，我也期待贵公司能够给予我一个合理的解释和补偿。
我期待着贵公司的回复，并希望能够尽快解决这一问题。如果在合理的时间内没有得到满意的答复，我将不得不考虑采取其他途径来维护自己的合法权益。
谢谢您的关注与合作！
此致
敬礼
投诉人：某消费者
联系方式：XXXXXXXXX
投诉报告范文 篇三
在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。
几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。
以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张；这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。
一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。
通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本
身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。
投诉报告范文 篇四
以下是上次帮一移动客户写的不满意报告，供参考
关于客户评价不满意报告
针对客户对资费问题的咨询，在自己的回答与解释下，客户在“满意度”上未能达到客户标准。通过本次客户对“不满意”结果的评价，也能深深的自己在各方面还需要提升。现就结果的原因及以后的改善结果分析如下
一、“不满意”评价原因分析：
1、 未能考虑到客户能接受的语速及理解度。
2、 在对问题解答时未能做合理的条理性。
二、改善或解决问题办法分析
通本本次“不满意”结果评价，为了避免以后类似评价再次发生，为了体现移动的“用心服务，满意100”服务精神，现分析后做以下改善：
1、 要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高，能对客户提出的问题做到全面性、及时性。
2、 在思想上提高自己服务意识。以客户满意为目标。
3、 在服务态度保持耐心、细心、用心，从客户角度从发，时刻为客户着想。
4
、 在语言表达方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱两可。
5、 在回答问题时做到条理清晰，通俗易懂，对客户提出的各种问题，抓住核心，不偏离主题。
在以后的工作中不断的发现自己的不足，改正的自己的不足，把做一个优秀的移动客户人员为自己努力的目标。用自己的行动体现“用心服务，满意100”真正的内涵。
投诉报告怎么写 —— 首先要明确车间管理投诉的内容，投诉的对象，投诉的目的是什么，才能知道该怎么写，特别是要搞清投诉所要达到的预期结果，围绕这个主线条，搜集相关法律、政策、...
2015年投诉工作年终总结报告怎么写 —— 强调服务与管理的重要性。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。...
顾客投诉处理报告怎么写 —— 你好!要耐心听取顾客意见，了解情况，注意无论顾客如何态度恶劣，都不要教训他，和他理论。如有疑问，请追问。
投诉信的模板 —— 不用具体的文章供参考，一定要写的简洁、明了: 投诉信的格式内容如下: 1、题头应写“投诉书”。 2、其次是受理投诉的公司名称，如“**公司”。 3、损害事实发生...
怎样写客户投诉报告 —— 1、客户投诉的基本情况:什么时间、什么事件、处理结果2、分析投诉发生的原因3、提出减少类似投诉发生的办法
投诉信怎么写例子 —— (5)投诉信 投投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信件时候，应注意写信的目的不仅仅是表示不满，更重...
写投诉信的格式?急 —— 称谓:一般含有公司的名称及相关人员的职衔 正文: 第一段要写明致信所为何事，及简单交代投诉事由 第二段开始要具体提出投诉事由，包括时间、地点、人物、事件、...
客诉报告的格式怎么写? —— 是8D报告的格式较好。8-D报告就是通过8-D手法解决问题而形成的书面报告，它不同于传统的纠正措施报告(CAR)，它比CAR更严谨。8-D英文全称为“Eight-...
有谁能告诉我投诉报告怎么写吗?谢谢了! —— 我给你一个写作提纲(虚拟内容:投诉一家商场的营业员的不良服务，向市商业局投诉) 一、某商场营业员不良服务的基本内容(包括时间、地点、不良内容等) 二、分...
投诉报告范文 篇五
尊敬的各位业主及使用人：
为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，我们本着“我们多努力，让您更满意”的服务理念，现将我们三年来的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢! 报告内容如下：
一、 小区物业及我物业公司简介
我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为622005351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。
2008年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区，占地面积15200㎡，地上建筑面积19536㎡，地下建筑面积1732㎡，绿地面积约1500㎡，由1栋24层高层住宅楼(配有两部电梯，电梯运行正常)，及地面停车场，物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡，地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车(非机动车)停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。
一、 物业服务项目
(一)物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
(二)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，化粪池清掏;
(三)公共绿化的养护和管理;
(四)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;
(五)车辆停放管理;
(六)物业档案、资料管理;
(七)装饰装修管理服务;
(八)其他便民服务(代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等)
(九)有偿增值服务(水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等)。 三、 客户服务
(一) 小区共有住户168 户，已经入住159 户，未入住9 户;
(二) 客户投诉
1、 投诉问题：三年共接到投诉1116 件，已经解决的有1087 件，尚未解决的投诉有29 件。
2、投诉集中在以下几方面： (1)环境卫生问题 (2)公共设施设备维修 (3)暖气供暖问题
(4)公共活动场所建设 来源：考试大
3、 投诉未解决的主要原因：
(1) 热力公司答复，二热供热机组损坏
四、 大中小零修工程服务
大中小零修工程一部分由业主委员会联系维修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、东面小广场、门卫室及大门等;一部分由我公司维修。如：
停车场规划、道牙装饰、残疾人通道、散水补漏花园下陷填充等
五、 公共设施设备管理服务
(1)每年两次水箱清洗、消毒
(2)公共区域更换灯泡97个、消防系统检修两次，监控维修三次;
(3)每年疏通清掏污水井、化粪池两次
(4)每年检查供暖管线、水泵除锈粉刷次数不等。
六、 装修管理服务
三年共装修67户、纠正违章3户数。
七、 保洁服务 (1)更换垃圾桶4个、
(2)定期清掏化粪池7次、不定期疏通清掏5次 (3)每年擦拭玻璃2-3次、 (4)每次下雪铺设防滑垫 (5)垃圾每天收集及清运 (6)楼道、电梯间每天清洁
八、 绿化服务 (1)更换树种3棵、
(2)补种维修草坪50平方米、 (3)浇水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防冻养护、
九、 保安服务
(1)保安岗亭24小时值班巡视;
(2)办公室24小时值班; (3)2010年春季更换服装; (4)监控24小时监控; (5)不定期出安全提示; (6)无盗窃等治安事件发生。
十、 消防服务
(1)小区现有灭火器50个，累计更换到期灭火器35个数、 (2)定期检查消防设施设备器材; (3)消防培训5次、演练2次; (4)安装、更换消防标识23个; (5)不定期出消防安全提示宣传; (6)无火灾事故发生。
十一、 车辆交通管理服务
(1)小区现有机动车69辆、停车泊位72个、
(2)车辆出入登记，合理安排停放 (3)车辆管理服务未收任何费用。
十二、财务收支报表
投诉报告范文 篇六
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