染雾铁路工作实习报告 篇一
实习单位：中国铁路总公司
实习时间：2022年6月1日至2022年7月31日
一、实习目的及意义
作为铁路专业的学生，我选择了中国铁路总公司进行实习，旨在通过实践锻炼，深入了解铁路行业的运营管理和技术应用，提高自身的专业素养和实际操作能力。此次实习对于我未来的职业发展具有重要的指导意义。
二、实习内容和收获
在中国铁路总公司的实习期间，我主要参与了铁路运输调度、线路检修、列车运行控制等方面的工作。通过实际操作和参与，我深刻认识到了铁路行业的复杂性和重要性。在铁路运输调度方面，我学习了如何根据列车运行图进行调度和安排，以及如何应对突发情况进行应急处理。在线路检修方面，我了解了铁路线路的维护和修复工作，以及相关设备的使用和维护方法。在列车运行控制方面，我学习了列车的运行规律和安全管理措施，以及如何准确掌握列车的位置和速度。
通过这些实践经验，我对铁路行业的运营管理和技术应用有了更深入的了解，对铁路工作的专业素养和实际操作能力也有了明显的提高。同时，我还学会了团队合作和沟通协调的重要性，这对于未来的职业发展将起到积极的促进作用。
三、实习总结和感悟
这次铁路工作实习是我大学期间最为难忘的经历之一。通过实习，我不仅得到了专业知识和实践经验的积累，也增强了自己的职业素养和发展潜力。同时，我还结识了许多优秀的铁路从业者，他们的敬业精神和专业能力给我留下了深刻的印象。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和实际操作能力，为中国铁路事业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望通过自己的努力，为铁路行业的现代化建设和可持续发展做出贡献。
铁路工作实习报告 篇二
实习单位：中国铁路局某地铁路局
实习时间：2022年8月1日至2022年9月30日
一、实习目的及意义
作为一名铁路专业的学生，我选择了中国铁路局某地铁路局进行实习，主要是为了深入了解铁路行业的运行管理和安全监控等方面的工作，通过实践锻炼提高自身的专业素养和实际操作能力。此次实习对于我未来的职业发展具有重要的意义和指导作用。
二、实习内容和收获
在中国铁路局某地铁路局的实习期间，我主要参与了铁路线路维护和安全监控工作。通过实际操作和参与，我深刻了解了铁路线路的维护和检修流程，学习了铁路线路设备的使用和维护方法。同时，我还参与了铁路安全监控系统的运行和维护，学习了如何准确监测和控制列车的运行情况。
通过这些实践经验，我对铁路行业的运行管理和安全监控有了更深入的了解，对铁路工作的专业素养和实际操作能力也有了明显的提高。同时，我还学会了团队合作和沟通协调的重要性，这对于未来的职业发展将起到积极的促进作用。
三、实习总结和感悟
这次铁路工作实习让我受益匪浅。通过实习，我不仅学到了专业知识和实践经验，也增强了自己的职业素养和实际操作能力。同时，我还结识了许多优秀的铁路从业者，他们的敬业精神和专业能力给我留下了深刻的印象。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和实际操作能力，为铁路行业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望通过自己的努力，为铁路行业的现代化建设和可持续发展做出贡献。
铁路工作实习报告 篇三
铁路工作实习报告
导语：只有实践才能将学习到的理论知识转化为自己的东西，小编为您推荐铁路工作实习报告，欢迎阅读!
虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人……
最佳服务是用心用情服务
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真诚服务
乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的'时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
(三)礼貌待客，把“对”让给乘客
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
业务收获
学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：
1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。
3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。
4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。
做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢!
而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
