染雾酒店调查报告 篇一
酒店调查报告：客户满意度调查结果
引言：
本次调查旨在了解客户对于我们酒店的满意度，并针对调查结果提出改进意见。调查范围包括客房设施、服务质量、餐饮服务、环境卫生等方面。共有200名客户参与，他们来自不同的地区和背景，涵盖了不同层次的需求和意见。
一、客房设施
调查结果显示，大部分客户对于客房设施的满意度较高，尤其是床品的质量和舒适度。然而，仍有一些客户提出了对于空调设备、照明设施和卫生间配套设施的改进意见。建议我们酒店加强对客房设施的维护和更新，提高设施的品质和实用性。
二、服务质量
关于服务质量，大部分客户对于酒店员工的态度和专业程度表示满意。然而，一些客户认为我们的服务人员应更加主动提供帮助和建议，以及更加注重细节和个性化服务。为了提高服务质量，我们需要加强员工培训，并建立有效的反馈机制，及时解决客户的问题和需求。
三、餐饮服务
在餐饮服务方面，大部分客户对于酒店的餐品质量和菜品种类表示满意。然而，仍有一些客户认为餐厅的环境和服务速度有待改进。建议我们酒店提供更加多样化的菜品选择，并加强餐厅的装修和环境管理，以提供更好的用餐体验。
四、环境卫生
关于环境卫生，绝大部分客户对于酒店的清洁度和卫生条件表示满意。然而，仍有一些客户认为公共区域的清洁度有待提高。建议我们酒店增加清洁人员的数量，加强对公共区域的定期清洁和消毒，确保客户的健康和安全。
结论：
通过本次调查，我们了解到客户对于我们酒店的整体满意度较高。然而，仍有一些问题需要我们关注和改进。我们将根据调查结果提出的意见，制定相应的改进措施，并加以执行和监督。希望通过我们的努力，能够为客户提供更好的入住体验，提升酒店的竞争力和口碑。
酒店调查报告 篇二
酒店调查报告：市场调研结果分析
引言：
本次市场调研旨在了解客户对于我们酒店的认知度、偏好和竞争对手的情况，为我们酒店的市场推广和品牌建设提供参考。调查范围包括酒店知名度、价格感知、服务评价、竞争对手比较等方面。通过与1000名潜在客户的面对面访谈和问卷调查，我们获得了详细的调查结果。
一、酒店知名度
调查结果显示，大部分潜在客户对于我们酒店的知名度较低。他们表示对于我们酒店的品牌和服务了解的不多，更倾向于选择其他知名度较高的酒店。为了提高酒店的知名度，我们需要加大市场宣传力度，提升品牌曝光率，并通过各种渠道增加对我们酒店的宣传和推广。
二、价格感知
关于价格感知，调查结果显示，潜在客户对于我们酒店的价格普遍认为相对较高。尽管我们提供了一流的服务和设施，但客户普遍认为价格与性价比不匹配。建议我们酒店进行价格调整和优惠活动，以增加客户的选择动力和吸引力。
三、服务评价
在服务评价方面，大部分潜在客户对于酒店的服务质量表示满意。然而，仍有一些客户认为我们酒店的服务不够热情和周到。建议我们酒店加强服务培训，提升员工的服务意识和技能，以及加强对客户需求的关注和满足。
四、竞争对手比较
在竞争对手比较中，调查结果显示，大部分潜在客户更倾向于选择其他品牌的酒店。他们认为其他酒店在知名度、价格、服务等方面对我们酒店具有竞争优势。为了应对竞争对手，我们需要深入研究竞争对手的优势和不足，并制定相应的竞争策略，提升我们酒店的市场竞争力。
结论：
通过本次市场调研，我们了解到了客户对于我们酒店的认知和偏好，以及竞争对手的情况。调查结果为我们酒店的市场推广和品牌建设提供了重要参考。我们将根据调查结果提出的意见，制定相应的市场推广策略和品牌建设方案，提升酒店的知名度和市场份额，增加客户的选择和认可度。
酒店调查报告 篇三
酒店调查报告范文
引导语：酒店调查报告应该怎么写?下面就是小编整理的范文，欢迎阅读。
xx酒店是中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响巨大的，不论从历史还是资历还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比较知名的航母。在对经济型饭店核心竞争力要素的调查中，持续保持的产品与服务质量受到了各家企业最多的关注，反映了经济型饭店企业经营者的日益成熟，品牌间的竞争已从单纯的产品和技术层面，提升到了支持系统和管理体系的竞争层面上。
一、总体水平
(一)市场供应：根据调查估测，中国住宿业市场上共有现代意义上的经济型饭店连锁品牌50家，已开业饭店数超过600家，已开业房间总数达50000间。目前，中国经济型饭店市场上前十名品牌企业的成立时间都不长，平均年龄为四年，投资方有饭店行业背景的比例为50%左右，扩张模式主要以直营为主，直营店比例为70%，企业间尚未出现重大的品牌收购交易。
(二)分布情况：中国经济型饭店市场的饭店与客房区域分布，突出反映了中国经济型饭店典型的商务特征，经济和土地价格上涨最快的华东地区占领了我国经济型饭店的半壁江山，达60%以上。紧随其后的是华北区和华南区。其中，由于华北的经济型饭店平均体量小于华东区域，因此，华北区饭店比例为16%，而客房比例为12%。受土地和客源供需矛盾的影响，这种区域格局在短期内将进一步延续。
二、产品特征
(一)来源与规模。根据调查数据，在现有各品牌企业直营店改造前的物业中，属于酒店改造的比例为51%，而新建物业为13%，说明了中国经济型饭店的良性发展，对改善原有饭店行业资产质量、盘活国有资产、提升社会资源使用效率所起的重要推动作用。在现有经济型饭店的物
调查中发现，不同的品牌企业主流店态的主体规模、大堂、餐厅面积差距较大。当然，这种差距不排除由大部分物业为酒店改造而带来的'先天性差异，但在客房这一核心产品上差距较小，有较强的趋同性。在众多参与调查的所有企业中，能提供正餐服务的单店比例仅为38%。
(二)服务项目。在调查中发现，公共休息区域、公共卫生间、停车场、中央消防系统、电梯、电视、电话、分体空调、室内卫生间、24小时热水已成为所有经济型饭店都配置的基本设施。在核心需求得到满足的前提下，商务服务和自助服务设施的提供比例较高。但在提供的具体设施设备性能和服务品质上，不同的品牌表现不尽相同。
(三)市场趋势。通过调查经营者对各项选址标准重要性的排列次序表明，目前主流经济型饭店品牌关注的重点是商务型经济型酒店，而对旅游型经济型饭店和社区型经济型饭店的关注度较低，同时，对日益高涨的物业租赁价格也给予了较高的关注。
(四)人员状况。在调查的经济型饭店企业中，单店每间客房的人房比平均值均在0.5以下，其中，0.3～0.4的区间比例最大为54%。说明在劳动生产率的控制上，各品牌企业都给予了极大关注，并保持了一个适度的平衡。从业人员中18%的农民工、10%的城市下岗再就业人员的来源，生动地说明了中国经济型饭店市场对弱势就业人群具有的较强吸纳能力。
由于前述在经济型饭店物业中50%以上为酒店改造，所以对36%的原酒店从业人员的来源也不难理解，同时，也进一步说明中国经济型饭店对饭店资源的整体整合能力。
(五)客源情况。相对于国际上经济型饭店市场50%以上的商务散客来源，中国经济型饭店37%的商务散客的比例还有较大的上升空间。同时，随着国内自助游和休闲市场的升温，休闲度假散客的比例也有望提升。调查中发现，92%以上的经济型饭店市场的客源为国内客人，8%为入境客人，现阶段这样的客源结构给了本土经济型饭店极大的发展机遇。同时调查结果还显示，平均逗留天数为1.92天。
