染雾社区物业管理调查报告 篇一
随着城市化进程的加快，社区物业管理日益成为人们生活中不可或缺的一部分。为了解社区物业管理的现状和问题，本调查报告将对某社区的物业管理进行调查，并提出相应的改进建议。
一、调查背景
本次调查的对象为某城市的一家小区物业管理公司，共有500户住户。调查内容涵盖了物业服务质量、物业费用、维修保养等方面。调查采用了问卷调查的方式，共收集到了200份有效问卷。
二、调查结果
1. 物业服务质量
调查结果显示，大部分住户对物业服务的满意度较高，认为物业人员态度友好、及时响应居民需求。然而，仍有部分住户对物业服务不满意，主要原因是物业人员应对问题缺乏耐心和专业性。
2. 物业费用
调查结果显示，部分住户对物业费用的透明度和合理性有疑虑。他们认为物业费用的收费标准不够明晰，且没有提供详细的费用明细。此外，也有住户对物业费用的高昂感到不满。
3. 维修保养
调查结果显示，大部分住户对物业的维修保养工作比较满意，认为物业人员对小区设施的维修及时有效。然而，也有部分住户对物业的维修保养工作不满意，主要是因为维修人员的技术水平不高，导致维修质量不稳定。
三、改进建议
基于以上调查结果，本报告提出以下改进建议：
1. 加强物业人员的专业培训，提升服务质量。物业人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够满足住户的需求，并及时解决问题。
2. 提高物业费用的透明度和合理性。物业公司应对物业费用的收费标准进行明确规定，并为住户提供详细的费用明细，以增加住户对物业费用的信任度。
3. 提升维修人员的技术水平。物业公司应加强对维修人员的培训和考核，确保维修工作的质量稳定，提高住户的满意度。
四、总结
通过本次调查，我们了解到该社区物业管理存在一些问题，但整体来说，物业服务质量还是较高的。通过采纳改进建议，相信物业管理的质量将会进一步提升，为居民提供更好的居住环境。
社区物业管理调查报告 篇二
随着城市化进程的不断推进，社区物业管理的重要性日益凸显。为了解社区物业管理的现状和问题，本调查报告将对某社区的物业管理进行调查，并提出相应的改进建议。
一、调查背景
本次调查的对象为某城市的一家大型小区，共有1000户住户。调查内容涵盖了物业服务质量、物业费用、安全管理等方面。调查采用了问卷调查的方式，共收集到了300份有效问卷。
二、调查结果
1. 物业服务质量
调查结果显示，绝大部分住户对物业服务的满意度较高，认为物业人员工作态度良好、服务及时周到。然而，仍有部分住户对物业服务不满意，主要原因是物业人员的反应速度较慢，无法及时解决问题。
2. 物业费用
调查结果显示，大部分住户对物业费用的合理性和透明度较为满意。他们认为物业费用的收费标准明确，且物业公司提供了详细的费用明细。然而，也有部分住户对物业费用的高昂感到不满。
3. 安全管理
调查结果显示，大部分住户对物业的安全管理工作比较满意，认为小区的安全设施完备，保安力量充足。然而，也有部分住户对物业的安全管理工作不满意，主要是因为小区存在一些安全隐患，如入口处的监控设备不完善。
三、改进建议
基于以上调查结果，本报告提出以下改进建议：
1. 提高物业人员的服务效率。物业公司应加强对物业人员的培训，提升其服务意识和工作效率，确保能够及时、高效地解决住户的问题。
2. 审视物业费用的合理性。物业公司应对物业费用的收费标准进行审查，确保其合理性，并向住户提供透明的费用明细，增加住户对物业费用的认可度。
3. 加强小区的安全管理。物业公司应完善小区的安全设施，加强安保力量，确保住户的生命财产安全。同时，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
四、总结
通过本次调查，我们了解到该社区物业管理存在一些问题，但整体来说，物业服务质量还是较高的。通过采纳改进建议，相信物业管理的质量将会进一步提升，为居民提供更好的居住环境。
社区物业管理调查报告 篇三
社区物业管理调查报告范文
物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。我会于20**年1月至7月对河北区居民小区物业管理状况，特别是对三和小区和金兆园小区进行了调研。现将调查情况报告如下：
一、小区物业管理现状
三和小区，人口近万人，地处城乡结合部，小区经历了九个物业公司和三届业主委员会，人员较复杂，管理难度较大，现物业公司是容心物业公司于2008年9月接手三和小区的物业管理。每年应收物业费100万元，现在只能收上来4万余元，收缴费用不足以维持日常开销，水电费都有拖欠。许多业主借道路、房屋质量、绿化、车辆丢失、喷泉等许多问题，拖欠物业费。金兆园小区，2003年入住，共1058户。商品房202户，回迁房660户。2005年12月初物业撤出，后由明星物业接管，次年撤出。现在，电梯维修费无从解决。
二、小区物业存在的问题
尽管两个小区情况有异，但存在有许多共性的问题，并在很大程度上反映了我区物业管理的现状和病疾。
(一)地产遗留问题。由于物业管理没有在房屋开发建设阶段就进行介入，因此开发建设的不合理成了后来物业管理的众多矛盾的根源。开发建设遗留问题主要表现在：一是规划变更导致业主权益受损。房屋格局和小区环境与售房时的承诺有差异。二是房屋建筑和附属设备质量差，配套项目缺项甩项。三是建筑权属不清。公摊面积的划分确定和附属用房经营收益分配等问题，是业主与开发商争议的核心问题。如金兆园在地产建设阶段，就在二次供水和电梯质量等方面留下了严重后患。三和小区的开发商也遗留下房屋质量等问题。这些都为日后物业管理埋下了隐患。
(二)物业管理企业管理水平低，人员整体素质不高。一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识，服务态度不端正，服务用语不文明，对业主的正当要求不能及时满足，同时存在侵害业主利益的行为。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。例如日常维修是物业管理一项很重要的工作，维修不及时、不到位，使业主对物业企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。
(三)小区业主缺乏四种意识。一是缺乏整体意识。个别业主只顾自己利益，在公共部位私搭滥建，致使部分公共设施不能正常使用，难以发挥其应有的功能;二是缺乏安全意识。少数业主认为房子是自己的，属私有财产，便无所顾及在自己的小天地里，私拆乱改。三是缺乏法制意识。一些业主私占绿地，或种菜或做停车位，不仅破坏了小区的整体规划，更侵害了其它业主的合法权益。四是缺乏环保意识。垃圾乱堆乱放，墙壁上乱贴乱画，私养大型宠物，在小区宠物粪便随处可见。
(四)物业公司对业主的违规行为处置力度不够，没有执法权。而政府相应的执法机构又力不从心，执法缺位。比如，对有些业主的私搭乱盖、车辆不按规定停放以及破坏小区设施等行为，只能劝告，下整改单，报告政府执法部门，而无他法。结果常常是业主我行我素，造成恶性循环，以至小区环境和设施每况愈下。
(五)物业公司收物业费困难。业主以各种理由不缴费，加之，效法者众，物业服务企业收上来的物业费越来越少，从企业追求利润的经济本性来说，当收入小于成本或者利润减少时，必然会降低成本，而降低成本的`直接后果就是服务质量下降，于是更多业主对物业服务企业的服务不满意，从而不交物业费，这就进入了一个恶性循环的怪圈。小区环境差了，住房自然贬值，到头来受苦的其实不只是物业服务企业，还有园区内的所有业主。比如三和小区的状况就是一个很好的例子。相反，现每家每户的煤气、水、电、有线电视等费用没有拖欠的，因为这是政府行为，如果你不交费，这些职能部门有权停水停电，没有一点商量，现在只有物业费可以拖欠，因为它是企业行为。个别人就是抓住这个漏洞，不交物业费，你不会把我怎么样，这是物业公司目前最挠头的事。
(六)使用上缺乏健全的机制和有效的监督，大修基金保值、增值难。按条例规定，当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用。但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难。另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成无法利用。随着大量房屋开始进入维修期，当年收取的微薄的大修基金将入不敷出，如何在物价水平上涨的情况下，将有限的大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。
三、几条建议
(一)依照2007年10月1日实施的《物权法》有关章节规定和2003年9月1日正式实施的《物业管理条例》，研究制定我区《物业管理水平评估细则》，提高物业管理，并做到有法可依。
(二)建立政府相关执法部门与物业公司、业主委员会三方的联动机制，有效处置小区内的各种违法违规行为。并在街道办事处一级设立物业管理纠纷处置办公室，作为三方联动机制的行动轴心。
(三)为促进物业管理市场的发展，培育物业管理的核心品牌，鼓励有实力的社会实体兴办物业公司，在政策上实
(四)确保房屋大修基金的安全使用，实现大修基金保值增值。建议对业主交纳的房屋大修基金委托银行理财，按每个小区(大厦)开一个总帐户，按每户业主缴纳的房屋大修基金为每户单独开户，每年的利息自动转存到业主的户头上。凡需动用大修基金时，必须由大修房屋牵涉到的业主们投票表决，委托专业机构对物业公司预算的维修费用进行评估后方可动用维修款项，同时对大修基金的使用过程进行监督，对维修质量进行鉴定。
(五)加大宣传力度，引导人们正确的物业消费观念。按时缴纳物业管理服务费、公共水电费、电梯用电费、二次供水电费及一此相关的费用是每个业主(住户)必须履行的义务，大家应当积极主动履行，任何人不论何种理由拒交物业管理服务费都是违法的。
