染雾酒店经理年终述职报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的酒店经理XXX。非常荣幸能够在这里向大家汇报我在过去一年的工作情况和成果。
回顾过去一年，酒店行业面临了前所未有的挑战和变革。面对市场竞争的日益激烈，我带领团队积极应对，努力提升酒店的服务质量和经营效益。下面我将从三个方面对我在过去一年的工作进行总结。
一、提升服务质量
作为酒店经理，我始终将提升服务质量作为首要任务。我带领团队注重员工培训和素质提升，通过定期的内部培训和外部进修，不断提升员工的专业水平和服务意识。我们还引进了一套先进的客户关系管理系统，通过这个系统，我们能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，有效提升客户满意度。通过这些努力，我们的酒店在服务质量方面取得了显著的提升，得到了客户的一致好评。
二、提高经营效益
在市场竞争日益激烈的情况下，提高经营效益是我们酒店的重要目标。我和团队积极研究市场变化和客户需求，制定了一系列的市场推广策略和客户激励措施。我们加强与各大旅行社的合作，开展了一系列的促销活动，增加了酒店的客流量和入住率。此外，我们还优化了酒店的运营流程，降低了成本，提高了经营效益。通过这些努力，我们的酒店在经营效益方面取得了较好的成绩。
三、团队建设
一个优秀的团队是酒店成功的关键。我注重团队建设，鼓励员工发挥自己的专长和创造力。我定期召开团队会议，与团队成员沟通交流，听取他们的意见和建议。我们还组织了一系列的团队建设活动，增强了团队的凝聚力和合作意识。通过这些努力，我们的团队更加团结协作，共同面对挑战，取得了骄人的成绩。
在未来的一年里，我将继续努力，进一步提升酒店的服务质量和经营效益。我将加大员工培训和团队建设力度，不断完善酒店的管理体系和服务流程，为客户提供更加满意的服务。我相信，在我们共同的努力下，XX酒店一定能够取得更加辉煌的成绩！
谢谢大家！
酒店经理年终述职报告 篇三
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX酒店的酒店经理。在过去的一年里，我全力以赴地工作，努力实现酒店的发展目标。现在，我将向大家汇报一下我的工作情况。
一、市场拓展和渠道管理
在过去的一年里，我注重加强酒店的市场拓展和渠道管理工作。我们积极开展市场调研，深入分析客户需求，制定了科学合理的市场拓展策略。同时，我们加强了与各类渠道商的合作，拓宽了酒店的销售渠道。通过这些努力，我们成功地提高了酒店的知名度和市场份额，取得了可观的经济效益。
二、客户服务和满意度管理
作为酒店经理，我深知客户服务的重要性。在过去的一年里，我注重提高客户满意度和忠诚度。我们加强了客户关怀和回访工作，提供个性化的服务，满足客户的需求。同时，我们也加大了客户投诉处理和服务质量监督的力度，及时解决客户的问题，提高客户满意度。通过这些努力，我们获得了客户的认可和赞誉，树立了良好的酒店形象。
三、团队建设和员工激励
团队建设和员工激励是酒店发展的关键。在过去的一年里，我注重加强团队建设和员工激励工作。我们组织了团队培训和活动，增进了员工之间的凝聚力和协作精神。同时，我们也加大了员工激励的力度，通过薪酬激励和晋升机制，激发员工的工作热情和积极性。通过这些努力，我们建立了一支高效团结的团队，为酒店的发展做出了贡献。
总结：在过去的一年里，我积极努力地工作，为酒店的发展做出了一定的贡献。但是我也深知自己的不足之处，我将继续努力，不断学习和提高自己，为酒店的未来发展贡献更多的力量。最后，我要感谢领导和各位同事的支持和配合，没有你们的帮助和鼓励，我无法完成这些工作。谢谢大家！
酒店经理年终述职报告 篇四
酒店经理年终述职报告 篇五
本人JOANNA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如下：
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的'工作。现该部
分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
