染雾城区住宅小区物业管理工作调研报告 篇一
标题：城区住宅小区物业管理工作调研报告
摘要：
本报告基于对城区住宅小区物业管理工作的实地调研和相关数据的收集与分析，总结了当前城区住宅小区物业管理工作存在的问题，并提出了改进措施。调研发现，物业管理工作在城区住宅小区的重要性不可忽视，但仍面临着一些挑战，包括管理水平不高、服务质量不稳定、业主参与度低等问题。针对这些问题，我们提出了加强管理培训、提升服务质量、鼓励业主参与等具体的改善措施。
一、引言
城市化进程的加快使得城区住宅小区的规模不断扩大，物业管理工作成为城市居民生活的重要组成部分。然而，当前城区住宅小区物业管理工作存在许多问题，本次调研旨在深入了解这些问题，并提出有针对性的改进措施。
二、调研方法
本次调研采用了实地走访、问卷调查和数据分析等方法。我们选择了城区的几个典型住宅小区进行实地走访，了解物业管理工作的具体情况。同时，我们还发放了问卷调查，收集了大量的意见和建议。最后，我们对收集到的数据进行了整理和分析。
三、问题分析
通过调研和数据分析，我们发现城区住宅小区物业管理工作存在以下问题：
1. 管理水平不高：部分物业公司管理水平不高，缺乏专业化管理人员，导致服务质量参差不齐。
2. 服务质量不稳定：有些物业公司在物业服务质量上存在起伏，时好时坏，给居民带来了困扰。
3. 业主参与度低：部分业主对物业管理工作缺乏了解和参与，导致管理工作的效果不佳。
四、改进措施
针对以上问题，我们提出了以下改进措施：
1. 加强管理培训：鼓励物业公司加强对管理人员的培训，提高他们的管理水平和专业素质。
2. 提升服务质量：物业公司应加强对服务人员的培训和管理，确保服务质量的稳定和提升。
3. 鼓励业主参与：通过开展业主大会、设立业主代表等方式，鼓励业主参与物业管理工作，提高管理效果。
五、结论
本次调研结果表明，城区住宅小区物业管理工作存在一些问题，但也存在改进的空间。通过加强管理培训、提升服务质量和鼓励业主参与等措施，可以改善当前的物业管理工作状况，提高居民的生活质量。
城区住宅小区物业管理工作调研报告 篇二
标题：城区住宅小区物业管理工作调研报告
摘要：
本报告基于对城区住宅小区物业管理工作的实地调研和数据分析，从居民满意度、物业服务、管理机制等多个方面进行了分析和总结，旨在提供参考和建议，促进城区住宅小区物业管理工作的改进。
一、引言
城区住宅小区物业管理工作是城市居民生活的重要组成部分，直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。本次调研旨在深入了解城区住宅小区物业管理工作的实际情况，为改进工作提供依据。
二、调研方法
本次调研采用了实地观察、问卷调查和数据分析等方法。我们选择了城区的不同类型住宅小区进行实地观察，了解物业管理工作的具体情况。同时，我们还发放了问卷调查，广泛征求居民的意见和建议。最后，我们对收集到的数据进行了整理和分析。
三、调研结果
通过调研和数据分析，我们得出以下结论：
1. 居民满意度较高：大部分居民对物业管理工作表示满意，认为物业公司在维修、保洁等方面做得不错。
2. 物业服务有待提升：部分居民反映物业服务不及时、不全面，需要物业公司加强服务意识和服务质量。
3. 管理机制有待完善：部分小区存在管理机制不健全的问题，需要物业公司加强规章制度建设和日常管理。
四、建议和措施
基于以上调研结果，我们提出了以下建议和改进措施：
1. 加强居民参与：物业公司应积极引导和鼓励居民参与物业管理工作，通过业主委员会、业主代表等形式增加居民的话语权和参与度。
2. 提升服务水平：物业公司应加大对服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和服务质量，满足居民多样化的需求。
3. 完善管理机制：物业公司应建立健全的管理机制，明确工作职责和流程，加强对物业人员的监督和管理。
五、结论
本次调研结果表明，城区住宅小区物业管理工作在满足居民需求方面已取得一定成绩，但仍存在一些问题。通过加强居民参与、提升服务水平和完善管理机制等措施，可以进一步改进物业管理工作，提高居民的满意度和生活质量。
城区住宅小区物业管理工作调研报告 篇三
城区住宅小区物业管理工作调研报告范文
7月15日，市政协社会法制委员会组织部分委员，在副主席xx的带领下，调研我市城区物业管理工作。委员们实地察看了园林小区、天一城市花园、天森国际花都小区物业管理情况，并召开座谈会，听取市国土房产局关于《我市城市住宅小区物业管理工作情况的通报》。委员们在实地察看和听取通报的基础上，就如何进一步加强住宅小区物业管理工作提出了意见和建议。现将调研情况报告如下：
一、基本情况
1、加快物业管理行业建设。1995年，市国土局设置了物业管理股，具体负责物业行业管理。截止目前，全市共有物业服务企业38家，本地27家，其中二级资质1家；外地入驻本地的11家，其中一级资质2家，二级资质4家。从业人员1900多人，有近600人参加各类培训并已取得相关证书。目前已对50多个住宅小区实施了物业管理，总服务面积约510万平方米，物业管理覆盖率达70%。
2、培育规范物业管理市场。一是引入招投标机制，创造公开、公正、公平的竞争环境。2011年，我市逐步推进物业管理招投标工作，至今已有19个小区实行招投标。二是整顿市场秩序，规范物业管理运作。针对一些业主反映较突出的问题，如物业服务不到位、服务质量差、乱收费等，开展了物业服务企业达标考核、物业设施设备专项检查、安置小区综合管理考核等工作。
3、努力提高物业管理水平。倡导“诚信物业”，开展创优评比活动。截止目前，我市已创全省示范住宅小区2个，全省优秀物业管理小区（大厦）5个，xx市示范住宅小区（大厦）4个。积极推动业主大会和业主委员会建设，全市业主委员会已成立并备案在册22家。
二、存在问题
1、少数物业企业管理不规范。不按规定配备专业维修人员，公共设施设备维修不及时，物业费用收支不按规定公示等。加上有的小区业主委员会成员责任意识不强，缺乏足够的精力和热情，不督促物业企业提高服务水平，业主委员会形同虚设，不能发挥应有作用。业主遇到问题而缺乏有效途径沟通，导致上访投诉维权，增加了政府和主管部门的负担。
2、部门之间职责需进一步理顺。作为新兴行业，法律法规体系虽已建立，但部门间的工作职责还需进一步理顺。国家《物业管理条例》规定的供水、供电、供气等单位应向最终用户收费，但我市有例外现象，如大多数小区是自备变压器，电力部门只收取高压终端的电费，小区内业主的电费由物业公司代收，但电损、线损、变损等费用由业主承担，引起广大业主的强烈不满。此外，住宅小区的房屋质量、违章搭建、破墙开门、车辆停放、开厂经营、垃圾清运等问题，按照有关职能应由住建、城管、环保、公安、消防等部门依法处理。但由于一些法规的交叉，出现部门之间互相推诿、执法不到位现象，增加了管理难度。
3、从业人员整体素质不高。我市物业管理从业人员大多来自下岗工人、转业军人及农村剩余劳动力，素质不高。不能满足物业管理行业发展需要，而企业自身经济效益低，难以引进人才，善管理、懂技术的专业人才更为紧缺。
4、业主权利义务认识不清。人们普遍认为物业服务属于简单的劳务服务，行业技术含量低，严重挫伤了物业服务企业的工作积极性。随着业主的维权意识日渐增强，对物业服务企业不断提出高标准的'服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为:一是房屋维修养护责任意识不强；二是不服从管理，乱装修、乱搭建行为屡禁不止；三是房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷等都作为不交费的理由，拖欠物业费现象时有发生，一些小区形成恶性循环，导致物业企业服务质量下降，广大业主深受其害。
5、房屋工程及基础设施不完善。尽管房屋工程通过了验收，但向业主交房时仍可能存在一些并不完备的情况，如物业管理区域内的环境、绿化、道路、供电、供水、供气、上下水、通讯等设施未完全落实，从而引发业主与物业公司之间的矛盾和纠纷。据调查，60%以上的物业纠纷都是由工程建设遗留问题引发的。近三年来，市国土房产局已处理群众投诉300余件，投诉举报呈现逐年递增态势。
6、部分老小区无物业管理。我市部分上世纪八十年代、九十年代初建造的住宅楼，由于当时条件限制，规划、建设、用地方面不够规范，存在小区配套不齐全、绿地面积小、停车位不足、消防设施欠缺、环境脏乱差、房屋立面破损等问题。这些老旧小区目前尚无物业管理，基本由社区居委会代管。
三、意见和建议
1、进一步加快物业发展。培养一批骨干企业，增强企业竞争力。稳步推行物业管理师制度，逐步建立一支懂经营、善管理、肯开拓的物业管理职业经理人队伍。大力引导物业企业更新服务理念，拓宽管理范围和服务领域，发展物业服务新的增长点。做好物业管理成本核算工作，逐步建立“分等定级、以质论价、优质优价”的物业服务收费机制，使收费与服务标准有机结合起来。完善物业企业内部管理机制，开展规范的管理和服务，向社会公开收费项目及标准、服务内容、收支情况等重要信息，让业主明明白白交费。
2、建立完善长效管理机制。物业管理业务范围比较广泛，涉及规划、住建、城管、供电、供水、消防、公安、环保等多个部门，应理顺机制，明确物业管理所涉单位的工作职责，建立物业管理工作联席会议制度，定期会商物业管理重点工作。
3、发挥小区业主自治作用。加大业主委员会组建力度，按照《物权法》等法律法规和政策的要求，建立健全业主管理委员会自我管理、自我服务，自我约束机制，规范活动行为。充分发挥业主的自主权与能动性，依法维护好广大业主的切身利益和合法权利。
5、高度重视小区建设质量。一是要严把商品房质量验收关，从工程项目立项规划开始，相关的物业服务企业应同步介入，对房屋的功能、布局、管网、水、电等设施建设提出合理性建议，供开发建设企业参考。详细规划方案评审及竣工验收时要邀请物业管理等相关部门参与论证、验收，听取意见建议。二是强化房屋建设质量保证金制度，在政策范围内提高房屋质量保证金标准，延长质押年限，对房地产开发商和承建方形成经济压力，以确保建房质量。三是逐步解决“停车难”问题。建议政府相关职能部门对今后新建的楼盘，从高起点、高标准出发，提高停车能力。对已建成小区引导物业企业通过规范管理，挖掘内部潜力，缓解停车位不足的矛盾。
