染雾银行大堂经理年终总结范文 篇一
尊敬的领导、亲爱的同事们：
时间如白驹过隙，一年又快要过去了。回首这一年，我作为银行大堂经理，经历了许多挑战和机遇，也取得了一些成绩。在这个特殊的时刻，我想向大家总结一下过去一年的工作，分享一些心得和体会。
首先，我要感谢全体员工的辛勤付出和团队合作精神。正是你们的努力，才使得大堂业务在过去一年中取得了显著的进展。我们通过不断提高服务质量，积极引导客户进行金融理财，实现了客户数和存款额的双增长。同时，我们也加强了内部管理，提升了员工的专业素养和团队协作能力，为银行的整体发展做出了贡献。
其次，我要特别强调客户满意度的重要性。作为银行大堂经理，我们的首要任务是保证客户的满意度，提供高质量的服务。在过去一年中，通过加强培训和指导，我们的员工能够更好地理解客户需求，提供个性化的金融解决方案。同时，我们也注重客户的反馈和建议，及时调整和改进服务流程，以提高客户满意度。通过这些努力，我们的客户满意度指数得到了显著提升，客户投诉率也有所下降。
另外，我还要提到数字化转型的重要性。随着科技的不断发展，数字化转型已经成为银行业的大势所趋。在过去一年中，我们积极推动了数字化转型，推出了一系列在线服务和移动应用，方便客户随时随地进行金融操作。我们也加强了内部的数字化能力培养，提高了员工的数字化素养。通过这些努力，我们的数字化渠道的使用率不断提高，有效地提升了工作效率和客户体验。
最后，我要感谢领导对我的支持和信任。正是在你们的指导下，我才能够更好地履行职责，取得一些成绩。同时，我也要感谢同事们的合作和支持，你们的辛勤付出是我能够顺利完成工作的动力来源。
展望未来，我相信银行大堂业务在新的一年里仍然充满挑战和机遇。我希望我们能够继续保持团队合作精神，不断提高服务质量，不断创新和改进工作流程，为客户提供更好的金融服务。我也希望我们能够积极适应数字化转型的趋势，提高数字化素养，推动银行业务的创新和发展。
再次感谢大家的支持和合作！祝愿大家在新的一年里工作顺利，身体健康，家庭幸福！
银行大堂经理年终总结范文 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
又是一年的尾声，回首过去的一年，我作为银行大堂经理，深感责任重大。在这个特殊的时刻，我想向大家总结一下过去一年的工作，分享一些心得和体会。
首先，我要感谢全体员工的辛勤付出和团队合作精神。正是你们的努力，才使得大堂业务在过去一年中取得了显著的进展。我们通过不断提高服务质量，加强内部培训，提升员工的专业素养，为客户提供更好的金融服务。同时，我们也注重团队协作，加强了内部沟通和协调，使得工作流程更加高效和顺畅。这些都为银行的整体发展打下了坚实的基础。
其次，我要特别强调客户至上的原则。作为银行大堂经理，我们的首要任务是保证客户的满意度，提供高质量的服务。在过去一年中，我们通过加强培训和指导，改善服务流程，提高员工的服务意识和专业能力。同时，我们也积极收集客户的反馈和建议，及时调整和改进服务，以满足客户的需求。通过这些努力，我们的客户满意度指数得到了显著提升，客户投诉率也有所下降。
另外，我还要提到数字化转型的重要性。随着科技的不断发展，数字化转型已经成为银行业的大势所趋。在过去一年中，我们积极推动了数字化转型，推出了一系列在线服务和移动应用，方便客户随时随地进行金融操作。我们也加强了内部的数字化能力培养，提高了员工的数字化素养。通过这些努力，我们的数字化渠道的使用率不断提高，有效地提升了工作效率和客户体验。
最后，我要感谢领导对我的支持和信任。正是在你们的指导下，我才能够更好地履行职责，取得一些成绩。同时，我也要感谢同事们的合作和支持，你们的辛勤付出是我能够顺利完成工作的动力来源。
展望未来，我相信银行大堂业务在新的一年里仍然充满挑战和机遇。我希望我们能够继续保持团队合作精神，不断提高服务质量，创新和改进工作流程，为客户提供更好的金融服务。我也希望我们能够积极适应数字化转型的趋势，提高数字化素养，推动银行业务的创新和发展。
再次感谢大家的支持和合作！祝愿大家在新的一年里工作顺利，身体健康，家庭幸福！
银行大堂经理年终总结范文 篇三
【#工作总结# 导语】热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。以下是©整理的相关资料，希望帮助到您。【篇一】
20XX年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作情况总结如下：
一、我的服务
两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20XX年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。
因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒
当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在X行长和X行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20XX年我会以新的面貌迎接新的挑战!
【篇二】
网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下：
一、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
四、合理调度人员，分区服务管理。
网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。
