染雾医院收费员个人年终工作总结 篇一
一、工作概述
在过去的一年里，我作为医院收费员，认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩。通过与患者和医护人员的良好沟通与合作，我成功完成了各项任务，为医院的运行和患者的满意度做出了贡献。
二、工作亮点
1. 准确无误的收费操作：我在日常工作中，始终严格按照规定的收费标准进行操作，确保患者缴费无误。同时，我注重细节，仔细核对患者的个人信息和费用明细，尽力避免任何错误的发生。
2. 良好的沟通与协调能力：作为收费员，我与患者和医护人员的沟通是非常重要的。我积极主动地与患者交流，解答他们的疑问，并提供必要的帮助。与医护人员之间，我始终保持良好的合作态度，及时协调解决费用相关的问题，确保医院运营的顺利进行。
3. 高效的工作能力：面对繁忙的医院环境，我能够快速高效地完成各项工作任务。我合理安排工作时间，确保患者的缴费时间得到妥善安排，避免了长时间等待的情况发生。
三、存在的问题及改进措施
1. 学习进修不足：随着医疗行业的不断发展，收费员的工作内容也在不断更新和调整。我意识到自己的知识储备还有待提升，需要加强学习和进修，以适应新的工作要求。
2. 沟通技巧有待提升：在与患者和医护人员的沟通中，我有时候会使用专业术语，导致对方不太理解。我应该更加注重用简单明了的语言与他们进行沟通，提高沟通的效果。
四、工作心得与展望
在过去的一年里，我充分发挥了自己的专业技能，提高了工作效率和服务质量。通过与患者和医护人员的良好沟通与协作，我取得了一定的成绩。但我也认识到自身的不足之处，并有针对性地提出了改进措施。在未来的工作中，我将不断学习和进修，提升自己的专业知识和技能。同时，我也将更加注重与患者和医护人员之间的沟通和协作，为医院的发展做出更大的贡献。
医院收费员个人年终工作总结 篇二
一、工作概述
作为一名医院收费员，我在过去一年中认真履行职责，不断努力，取得了一定的成绩。通过与患者和医护人员的良好沟通与合作，我成功完成了各项任务，为医院的运行和患者的满意度做出了贡献。
二、工作亮点
1. 精确的收费操作：我始终按照规定的收费标准进行操作，确保患者缴费无误。并且，我注重细节，仔细核对患者的个人信息和费用明细，努力避免任何错误的发生。通过我的努力，医院的收费工作得到了有效的管理和控制。
2. 积极主动的服务态度：我注重与患者的沟通，尽力解答他们的疑问，并提供必要的帮助。我耐心细致地向患者讲解医疗费用的构成和计算方式，帮助他们了解自己的缴费情况。这样不仅提高了患者的满意度，也增强了医院的形象。
3. 高效的工作能力：我能够迅速高效地完成各项工作任务。我合理安排工作时间，确保患者的缴费时间得到妥善安排，避免了长时间等待的情况发生。通过我的努力，医院的收费效率得到了很大的提升。
三、存在的问题及改进措施
1. 学习进修不足：医疗行业的发展日新月异，作为收费员，我应不断学习和进修，以跟上行业的发展步伐。我计划参加相关的培训课程，提升自己的专业知识和技能。
2. 沟通技巧有待提升：在与患者和医护人员的沟通中，我有时使用过多的专业术语，导致对方不太理解。我应该更加注重用简单明了的语言与他们进行沟通，提高沟通的效果。
四、工作心得与展望
过去的一年，我充分发挥了自己的专业技能，提高了工作效率和服务质量。通过与患者和医护人员的良好沟通与协作，我取得了一定的成绩。但我也认识到自身的不足之处，并有针对性地提出了改进措施。在未来的工作中，我将不断学习和进修，提升自己的专业知识和技能。同时，我也将更加注重与患者和医护人员之间的沟通和协作，为医院的发展做出更大的贡献。
医院收费员个人年终工作总结 篇三
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在xx年这一年里
二、医保方面的工作
我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了
医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。
四、xx年的工作计划
xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖;
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
