染雾淘宝客服工作总结范文 篇一
淘宝客服工作总结
作为一名淘宝客服，我在过去的一段时间里，经历了各种各样的情况和挑战。通过不断地学习和成长，我对淘宝客服工作有了更深刻的理解和认识。在这篇总结中，我将分享我在淘宝客服工作中的收获和体会。
首先，我学会了如何与客户有效地沟通。在与客户交流的过程中，我发现不同的客户有不同的需求和问题。有些客户可能会因为物流延迟或者商品质量问题而产生不满，而有些客户可能只是需要一些产品的使用指导。针对不同的情况，我学会了调整自己的语气和表达方式，以便更好地与客户沟通。我尽量采用友善、耐心和专业的态度，解答客户的问题，并及时提供解决方案。通过与客户的有效沟通，我发现客户的满意度明显提高了，很多客户甚至会给予我积极的评价和反馈。
其次，我提高了自己的解决问题的能力。作为淘宝客服，我经常面临各种各样的问题和纠纷。有时候客户会因为收到的商品与描述不符而要求退款，有时候客户会遇到物流问题导致商品延迟送达。针对这些问题，我不仅需要迅速地解决客户的问题，还需要保护店铺的利益。因此，我学会了分析和判断问题的原因，并提供合理的解决方案。如果问题涉及到店铺的利益，我会与店铺负责人进行沟通，以便找到最佳的解决方案。通过不断地解决问题，我不仅提高了自己的处理能力，还得到了店铺负责人的认可。
最后，我意识到淘宝客服工作的重要性。作为淘宝客服，我是店铺的形象代言人，我所做的一切都代表着店铺的形象和信誉。因此，我始终保持着良好的工作态度和职业道德，确保客户得到满意的服务和体验。我时刻牢记店铺的目标和使命，努力提高自己的专业知识和技能，以便更好地服务客户。通过淘宝客服工作，我不仅提升了自己的职业素养，还培养了团队合作精神和责任感。
总结来说，淘宝客服工作对我来说是一次宝贵的经历和机会。通过这段时间的工作，我学会了与客户有效地沟通，提高了解决问题的能力，并认识到淘宝客服工作的重要性。我将继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务和体验。
淘宝客服工作总结范文 篇二
淘宝客服工作总结
在过去的一段时间里，我担任淘宝客服的岗位，积累了一些宝贵的经验和体会。通过与客户的沟通和问题解决，我对淘宝客服工作有了更深入的认识和理解。在这篇总结中，我将分享我在淘宝客服工作中的收获和成长。
首先，我学会了如何与客户建立良好的关系。在淘宝客服工作中，与客户建立良好的关系非常重要。只有建立了信任和友好的关系，客户才会更愿意与我们交流和合作。因此，我注重与客户的沟通，尽量用友善和亲切的语气与客户交流，关心客户的需求和问题。我发现，当客户感受到我的真诚和关心时，他们更愿意与我分享他们的问题，并接受我的解决方案。通过与客户建立良好的关系，我不仅提升了客户的满意度，也为店铺的长期发展打下了良好的基础。
其次，我提高了自己的解决问题的能力。作为淘宝客服，我经常面临各种各样的问题和挑战。有时候客户会遇到物流问题导致商品延迟送达，有时候客户会因为商品质量问题产生不满。针对这些问题，我不仅需要迅速地解决客户的问题，还需要找到问题的根源，以便避免类似问题的再次发生。因此，我学会了分析和判断问题，并提供合理的解决方案。如果问题涉及到店铺的利益，我会与店铺负责人进行沟通，以便找到最佳的解决方案。通过不断地解决问题，我不仅提高了自己的处理能力，也得到了店铺负责人的认可。
最后，我意识到淘宝客服工作的重要性。作为淘宝客服，我是店铺的形象代言人，我所做的一切都代表着店铺的形象和信誉。因此，我始终保持着良好的工作态度和职业道德，确保客户得到满意的服务和体验。我时刻牢记店铺的目标和使命，努力提高自己的专业知识和技能，以便更好地服务客户。通过淘宝客服工作，我不仅提升了自己的职业素养，还培养了团队合作精神和责任感。
总结来说，淘宝客服工作是一次宝贵的经历和机会。通过这段时间的工作，我学会了与客户建立良好的关系，提高了解决问题的能力，并认识到淘宝客服工作的重要性。我将继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务和体验。
淘宝客服工作总结范文 篇三
光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
淘宝客服工作总结范文 篇四
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
