染雾电信客服工作总结「优秀」 篇一
电信客服工作总结
在过去的一年里，我一直担任着电信公司的客服职位。通过这个工作经验，我学到了很多关于客户服务和沟通技巧的知识，也积累了一些宝贵的经验。在这篇总结中，我将分享我的一些亮点和教训。
首先，我认为作为一名电信客服人员，最重要的是要有耐心和善于倾听。在处理客户问题和投诉时，有时候客户可能会情绪激动或者有不理智的要求。但作为专业的客服人员，我们需要冷静下来，耐心地倾听客户的问题，并提供合理的解决方案。我在这方面取得了一些成就，因为我经常被客户表扬为有耐心和善于解决问题的客服人员。
其次，我也发现自己在沟通技巧方面有待提高。有时候，客户的问题可能很复杂或者他们的语言表达不清楚，这就需要我们善于提问和澄清。在过去的一年中，我遇到了一些这样的情况，但我也学到了如何通过提问来获得更多信息，以便更好地帮助客户解决问题。这对于提高客户满意度和工作效率都非常重要。
此外，我还发现了一个重要的方面就是团队合作。在电信客服工作中，我们经常需要与其他部门的同事合作，比如技术支持和销售团队。在过去的一年里，我与其他团队成员建立了良好的合作关系，并通过协作解决了一些复杂的问题。团队合作不仅能提高工作效率，还能提供更好的客户服务体验。
最后，我还参加了一些培训和学习课程，以提高自己的专业知识和技能。我参加了关于客户服务和沟通技巧的培训，学到了很多实用的技巧和方法。通过这些培训，我能更好地应对各种客户问题，并提供更专业的服务。
总的来说，过去一年的电信客服工作经验让我受益匪浅。我学到了如何处理客户问题和投诉，提高了自己的沟通技巧和团队合作能力。我相信这些经验和技巧将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为更优秀的电信客服人员。
电信客服工作总结「优秀」 篇二
电信客服工作总结
在过去的一年里，我一直担任着电信公司的客服职位，我非常自豪能够成为一名优秀的电信客服人员。在这篇总结中，我将分享我在过去一年中所学到的一些经验和成就。
首先，我发现了有效的沟通是成功客服的关键。与客户交流时，我尽力保持镇定和聆听，并通过积极的语言和非语言表达来传达我的专业知识和关心。我还学会了用简单明了的语言解释复杂的技术问题，以帮助客户更好地理解和解决问题。通过这些沟通技巧，我能够与客户建立信任和良好的关系，提供高质量的客户服务。
其次，我注意到了客户满意度的重要性。我始终把客户的需求和满意度放在首位，并努力提供超越他们期望的服务。我尽力解决客户的问题，确保他们对我提供的解决方案满意。我也积极收集客户的反馈，并将其转化为改进客户服务的机会。这种关注客户满意度的态度使我在过去的一年里获得了很多客户的赞赏和肯定。
此外，我还注重个人发展和学习。我参加了一些关于客户服务和沟通技巧的培训课程，以提高自己的专业知识和技能。我还积极参与团队内部培训和知识分享，以与同事们共同学习和成长。通过这些学习机会，我能够不断提升自己，并为客户提供更好的服务。
最后，我深刻理解到团队合作的重要性。在电信客服工作中，团队合作是成功的关键。我与其他部门的同事建立了良好的合作关系，并共同解决了一些复杂的问题。我乐于分享我的经验和知识，并从其他团队成员那里学习。通过团队合作，我们能够更好地为客户提供全面的解决方案。
总的来说，过去一年的电信客服工作经验让我成长为一名优秀的客服人员。通过有效的沟通，关注客户满意度，个人发展和团队合作，我能够提供高质量的客户服务。我相信这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为更优秀的电信客服人员。
电信客服工作总结「优秀」 篇三
电信客服工作总结「优秀」
电信客服工作总结【优秀】
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
电信客服工作总结【优秀】
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作年终工作总结如下：
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的'操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
