染雾客服班长年终工作总结 篇一
近一年来，我在担任客服班长的职位上，经历了许多挑战和成长。通过不断的努力和学习，我不仅提高了自己的专业能力，也取得了一定的工作成绩。在这里，我将对过去一年的工作进行总结，回顾所取得的成绩和存在的问题，并提出改进的方向和措施。
首先，我在过去一年中注重团队协作，加强了与团队成员之间的沟通和合作。通过定期组织团队会议和培训，我促进了团队成员间的交流和共享经验，提高了工作效率。我们的团队成员之间形成了良好的合作氛围，互相支持，共同完成了许多重要的工作任务。
其次，我注重提升客户满意度。通过及时回复客户的咨询和投诉，并且为他们提供专业的解决方案，我成功地增加了客户的满意度。在我任职的这一年里，我们的客户满意度得到了明显的提高，并且客户投诉的数量也有所减少。我相信，通过持续不断地改进和优化客户服务，我们能够进一步提高客户满意度，增加客户忠诚度。
另外，我还注重对团队成员的培训和发展。我积极参与培训计划的制定和实施，为团队成员提供了各种培训机会。通过培训，团队成员的专业能力得到了提升，并且他们取得了一定的成绩。同时，我也鼓励他们参与各种学习和自我提升的活动，激励他们不断进步。
然而，我也意识到在过去一年中存在一些问题和不足之处。首先，我在工作中有时候过于注重结果，而忽视了过程的管理。在处理问题时，我有时候会过于急躁，没有耐心地倾听客户的需求和问题。这导致了一些客户的不满和投诉。其次，我在团队管理方面还存在一些不足。我应该更加关注团队成员的个人发展，帮助他们解决工作中的问题，并提供更多的支持和指导。
为了改进我的工作，我将在未来一年中采取以下措施：首先，我将注重提高团队成员的工作积极性和主动性，鼓励他们主动解决问题和提出改进意见。其次，我将加强自己的沟通和协调能力，与团队成员保持密切的联系，及时了解他们的工作情况和需求。最后，我将继续提高自己的专业能力，不断学习和提升自己的实践经验，以更好地服务客户和团队。
总之，过去的一年里，我在客服班长的岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。通过总结和反思，我将在未来的工作中不断改进自己，提升团队的合作效率和客户的满意度。我相信，在大家的共同努力下，我们能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
客服班长年终工作总结 篇二
在过去的一年中，作为客服班长，我有幸带领着一支优秀的团队，共同面对了各种挑战和困难。通过团队的努力和我的带领，我们成功地完成了公司交给的各项工作任务，并取得了一定的成绩。在这里，我将对过去一年的工作进行总结，总结出经验和教训，并提出改进的方向和措施。
首先，我要感谢我的团队成员，他们的努力和奉献为我们的工作取得了巨大的成绩。在过去的一年里，我们共同面对了许多困难和挑战，但是我们始终保持着团结和合作的精神。我们相互支持，互帮互助，共同克服了一个又一个的难题，为公司的发展做出了贡献。
其次，我要感谢公司的领导和同事们对我们工作的支持和信任。在过去的一年里，公司提供了良好的工作环境和发展机会，为我们的工作提供了有力的支持。同时，领导和同事们也给予了我们充分的信任和鼓励，使我们在工作中充满了动力和激情。
在过去的一年里，我注重提高团队成员的工作技能和专业知识。通过培训和学习，我们不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。我们了解到，只有不断学习和进步，才能适应市场的需求和变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
然而，我也意识到在过去一年中存在一些问题和不足之处。首先，我在工作中有时候过于注重结果，而忽视了过程的管理。在处理问题时，我有时候会过于急躁，没有耐心地倾听客户的需求和问题。这导致了一些客户的不满和投诉。其次，我在团队管理方面还存在一些不足。我应该更加关注团队成员的个人发展，帮助他们解决工作中的问题，并提供更多的支持和指导。
为了改进我的工作，我将在未来一年中采取以下措施：首先，我将注重提高团队成员的工作积极性和主动性，鼓励他们主动解决问题和提出改进意见。其次，我将加强自己的沟通和协调能力，与团队成员保持密切的联系，及时了解他们的工作情况和需求。最后，我将继续提高自己的专业能力，不断学习和提升自己的实践经验，以更好地服务客户和团队。
总之，过去的一年里，我在客服班长的岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。通过总结和反思，我将在未来的工作中不断改进自己，提升团队的合作效率和客户的满意度。我相信，在大家的共同努力下，我们能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
客服班长年终工作总结 篇三
时光如梭，不知不觉我在xxx服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！
在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。
第一、注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的.悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二、注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。
客服班长年终工作总结 篇四
20xx年将要过去了，回顾本年度的工作，围绕“品质为本，诚信立业”的宗旨，以为客户提供最优质的服务为目标，在杨经理的领导下及各部门同事的全力支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作。在公司售后服务工作至今，对自己的工作做了如下总结：
用良好的服务态度，为销售保驾护航
在市场激烈竞争的今天，客户既然选择了我们的产品，那就是对我们的信任，而作为售后服务如何将这种信任继续维护下去，那么售后服务的一举一动将成为用户判断企业是否负责的直接证据。当我们考虑产品本身时，在同类产品的质量和性能相似的情况下，而要想取得用户肯定，那么我们唯有更加重视产品的售后服务。服务的好与坏，绝不是技术优势，而是态度。服务中的技术我不能解决，可以让研发协助解决；然服务中的态度不行，将是服务的最大失职；每一次良好的服务，都好比栽下一棵树，不久将回报的是整个森林。因此，良好的服务态度，是用耐心、细心、诚心、理解、微笑、信心为根本的服务，将是我们始终向用户提交的最满意的答卷。所以我深刻的理解到，我们在提供优质产品的和技术支持的同时，服务态度将决定了用户下一次的选择。
销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让客户满意，让客户用到有保障的产品；一直以来我是这么想的，也是这么做的，所以以后我仍会用良好的服务态度，以优质的服务全力为销售保驾护航。
与同事们协作共进，加强售后服务的质量与效率
售后是销售部门的得力后盾，但更多的也需要销售人员的调节和协调,有了他们的调节，我的工作才会顺利的进行；有了他们的指导，我的工作才能抓住核心部分；比如，广州高速公路项目的出差，因为提前已经沟通和协调，所以去后有车接，有找好的宾馆，第二天，他们的售电机和电脑都已经准备就绪，这样以来，大大节约时间，(范文网 )更提高了效率，于是那天我非常顺利的给他们的50多名员工进行了培训。
在客服当中难免遇到相当棘手的问题，苦思冥想找不出解决问题的办法，如果继续苦思冥想，不仅会让客户觉得我们的服务效率低，而且会让客户觉得我们的售后服务水平跟不上；虽然作为售后不是能解决所有的客户问题，但是，有了研发部门同事的协助和指点，我们客户的所有问题都能得到解决。
在客服中，我还得到其他部门协调和帮助。所以，在这里特别感谢他们。
在工作中成长，不断积累售后服务经验
为客户提供优质的服务，是我的本职工作所在，能够为用户解决问题是我最大的`工作乐趣。不管是在办公室里，还是在出差的路上，我都一如既往的认真对待我的客服，因为只有他们才能让我看到自己的不足，从而提醒自己不断的去学习，去成长。比如在服务中遇到一个客户提出的技术问题，如果当时我不能为客户提供技术帮助，我一定会去请教我的领导或研发部门的同事，从而汲取知识；不仅能够为客户解决问题，而且能让自己懂得更多的专业知识，何乐而不为？。
来亿玛工作之初，杨经理首先让我学习了《售后服务的五项修炼》专业培训视频，从多方面的服务角度去看待和学习售后服务的过程；后来杨经理也多次从服务的语言表达、服务的技术难点等多方面给予帮助和指导，觉得受益不少；工作之外，我查阅过一些企业的售后服务的理念及方法，一些相关的技术知识，但每个公司都有自己特定的服务内容及类别。在今后，我会不断的向领导和同事们学习，不断积累售后服务经验，以最适合公司的服务方式更好的为客户解决实际问题。
不足之处与来年展望
来售后服务时间较短，实践经验还浅薄，有些方面我必须加强现场实践的力度，在实践中增强服务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提工作质量。
在20xx年，我想我会用更好的服务态度，更好的专业精神，更好的为亿玛贡献自己的微薄之力。
最后，感谢杨经理！感谢在工作上给予我帮助的同事们！感谢亿玛公司！
客服班长年终工作总结 篇五
时光飞逝。一年来，在部门领导和领导的关心帮助下，我们以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，爱岗敬业、恪尽职守，较好地完成了自己的工作和领导交办的工作。围绕提高呼叫中心工作效率和工作质量，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提升呼叫中心工作效率，更好地完成各项工作任务。这里是一个简短的总结：
首先，由于新社区的不断发展，我们的业务量也在增加。在过去的一年里，我接到了近50个电话。其中,维修电话近万次,事故近万起。在接受突发事件时，第一时间向相关部门和领导汇报，与用户做好沟通，学会耐心和宽容，需要宽容和理解用户。故障恢复后，用户场景将在第一时间重新访问并报告给所有领导。
其次，对用户采取友好态度并回访用户非常重要。了解一些用户对我们服务的意见，有助于了解维修人员的维修情况和用户的建议。
作为一名优秀的客户服务人员，我们应该具备亲和力、专业性和真实性的条件，因为确保用户满意的关键是每一位接听用户电话的员工。
最终，客服人员为用户解决问题的第一件事始终是处理用户的情绪。情感服务也是他们工作的一部分。当用户不满意时，应及时正确处理。我们要让用户满意，把建立良好的客户服务关系作为服务目标。
在今年的`工作中，我也意识到中央的工作状态非常重要。工作不仅要有活力，还要有积极进取的思想和平和的心态，从而促进工作的改进，不断完善自己。但是，在今后的工作中，我们仍然需要借鉴他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识，以便更好地帮助用户，使自己更进一步。
我将努力纠正过去工作中的不足，继续认真工作，始终坚持不懂就问、不懂就学的态度，加强与同事的合作，多向领导汇报工作情况，更好地完成自己的工作，合理安排工作，为公司发展做出贡献。
客服班长年终工作总结 篇六
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的'维修情景与用户的提议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自己。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
