染雾服务实施方案 篇一
随着社会的发展和竞争的加剧，企业们越来越重视客户服务的质量。为了满足客户的需求并提供优质的服务，制定一个有效的服务实施方案是至关重要的。本文将介绍一个服务实施方案，以帮助企业提高客户满意度和忠诚度。
首先，为了确保服务实施方案的成功，企业需要建立一个强大的服务团队。这个团队应该由经验丰富且热情的员工组成，他们应该具备良好的沟通和解决问题的能力。在建立团队的同时，企业还应该提供培训和发展机会，以确保员工具备必要的技能和知识。
其次，企业应该制定明确的服务目标。这些目标应该是具体和可衡量的，以便能够监测和评估服务的效果。例如，企业可以设定提供快速响应和解决问题的目标，以确保客户的需求得到及时满足。另外，企业还可以设定提高客户满意度和忠诚度的目标，以衡量服务的质量。
第三，企业应该建立一个有效的服务流程。这个流程应该涵盖从客户接触到问题解决的整个过程。例如，当客户提出问题或投诉时，企业应该设立一个专门的客户服务热线或在线支持平台，以便客户能够快速获得帮助。同时，企业还应该建立一个问题解决的流程，以确保问题能够被及时和有效地解决。
此外，企业还应该建立一个客户反馈机制。通过收集和分析客户的反馈，企业能够了解客户的需求和意见，并及时调整和改进服务。例如，企业可以定期发送客户满意度调查问卷，以收集客户的反馈和建议。另外，企业还可以通过客户服务热线或在线支持平台收集客户的意见和问题。
最后，企业应该建立一个绩效评估机制。通过设定关键绩效指标和制定评估方法，企业能够监测和评估服务的效果。例如，企业可以设定服务响应时间和问题解决率等指标，并定期进行评估和分析。通过绩效评估，企业能够发现问题并采取相应的措施来改进服务。
综上所述，一个有效的服务实施方案对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。通过建立一个强大的服务团队、制定明确的服务目标、建立有效的服务流程、建立客户反馈机制和绩效评估机制，企业能够提供优质的客户服务，并获得客户的信任和支持。
服务实施方案 篇二
在竞争日益激烈的市场环境下，企业要想保持竞争优势，就必须提供高质量的客户服务。为了实现这一目标，制定一个有效的服务实施方案是至关重要的。本文将介绍一个服务实施方案，以帮助企业提高客户满意度、忠诚度和竞争力。
首先，企业需要建立一个专业的客户服务团队。这个团队应该由经验丰富且具有良好沟通和解决问题能力的员工组成。他们应该具备良好的服务意识和团队合作精神，以提供高质量的客户服务。此外，企业还应该提供培训和发展机会，以帮助员工不断提升自己的技能和知识。
其次，企业应该制定明确的服务目标。这些目标应该是具体和可衡量的，以便能够监测和评估服务的效果。例如，企业可以设定提供快速响应和解决问题的目标，以确保客户的需求得到及时满足。另外，企业还可以设定提高客户满意度、忠诚度和竞争力的目标，以衡量服务的质量和效果。
第三，企业应该建立一个完善的服务流程。这个流程应该涵盖从客户接触到问题解决的整个过程。例如，企业可以设立一个专门的客户服务热线或在线支持平台，以便客户能够快速获得帮助。同时，企业还应该建立一个问题解决的流程，以确保问题能够被及时和有效地解决。
此外，企业还应该建立一个客户反馈机制。通过收集和分析客户的反馈，企业能够了解客户的需求和意见，并及时调整和改进服务。例如，企业可以定期发送客户满意度调查问卷，以收集客户的反馈和建议。另外，企业还可以通过客户服务热线或在线支持平台收集客户的意见和问题。
最后，企业应该建立一个绩效评估机制。通过设定关键绩效指标和制定评估方法，企业能够监测和评估服务的效果。例如，企业可以设定服务响应时间和问题解决率等指标，并定期进行评估和分析。通过绩效评估，企业能够发现问题并采取相应的措施来改进服务。
综上所述，一个有效的服务实施方案对于提高客户满意度、忠诚度和竞争力至关重要。通过建立一个专业的客户服务团队、制定明确的服务目标、建立完善的服务流程、建立客户反馈机制和绩效评估机制，企业能够提供高质量的客户服务，并赢得客户的信任和支持。
服务实施方案 篇三
为充分调动行政审批服务中心（以下简称“中心”）各窗口工作人员干事创业的积极性，在“中心”内形成比学习、比素质、比服务、比守纪的良好氛围，真正树立便民、规范、廉洁、高效的政府形象，使“中心”成为展示*县形象的窗口，经“中心”领导班子研究决定，在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、“党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动，通过“示范岗”的示范、带动、辐射作用，全面提高“中心”窗口工作人员的综合素质和服务水平，推动“中心”各项工作再上新台阶。
一、指导思想
：“示范岗”创建工作必须紧紧围绕服务于经济建设这个主题，以有关主管部门创建标准为依据，以全面提升“中心”科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标，将“中心”建设成为接待热情、语言文明、办事规范、服务优质的文明窗口。
二、创建内容及标准
：“示范岗”包括：优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中心”全体窗口服务人员、共产党员、共青团员、妇女工作人员分别创建。
1、优质服务示范窗口创建标准：
(1)认真落实中心的各项规定和要求，服从中心的领导；
(2)窗口工作成绩突出，服务热情周到，无投诉现象发生；
(3)部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理，服务事项主动纳入中心办理和受理，无两头办理现象；
(4)窗口办件准确及时，按期办结率达100，提前办结和即办件率达90以上，无超期和差错办件；
(5)遵纪守法，无违法违纪现象发生；
(6)认真执行中心各项规章制度，窗口人员无迟到、早退和旷工现象；
(7)窗口全体人员积极参加中心组织的集体活动。
2、党员模范示范岗创建标准：
(1)带头学习党和国家的方针、政策和行业管理法律法规，坚持依法行政；
(2)爱岗敬业，认真履行岗位职责，工作勤奋；
(3)业务熟练，有较强的工作业务能力和组织协调能力；
(4)行为规范，认真执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，未有群众投诉现象；
(5)遵守工作纪律，辐射带头作用明显。
3、青年文明号创建标准：
(1)有较好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌；
(2)思想活跃，能开创性地开展工作，积极学习政治理论知识和业务知识，为服务对象提供热情、文明、优质的服务；
(3)遵守工作纪律，能起模范带头作用，未有群众投诉现象。
4、巾帼文明示范岗创建标准：
(1)热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好；
(2)学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效规范；
(3)尊老爱幼、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计划生育政策；
(4)自觉遵守工作纪律，起模范带头作用。
三、创建工作的目标
：“中心”通过优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动的开展，进一步提高“中心”窗口工作人员的服务质量，提高“中心”党支部科学管理水平，提高“中心”全体工作人员对示范岗工程创建活动的认知度；从而达到提高“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效政府新形象的目的。
四、创建活动的基本原则
：在“示范岗”创建工作过程中，要始终做到“四个坚持”即：思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻认识“示范岗”创建活动在优化县城经济发展环境中的主要作用，将“示范岗”创建活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动；标准上求严。严格按照上级主管部门的创建标准，逐项落实，严格把关，确保“示范岗”的严肃性和公正性；效果上求实。在创建“示范岗”过程中，各窗口要切实在执行规章制度、规范办事行为、简化办事程序、提高办事效率、改进服务态度、提高服务质量上下功夫，主动接受中心和社会各界的监督；方式上求新。“示范岗”工程创建活动的核心是提高服务水平和服务质量，各窗口工作人员要认真落实《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》等便民措施，为服务对象提供预约服务、上门服务、代办服务等内容，努力打造廉洁、高效、诚信政府新形象。
五、加强组织领导
。“中心”成立“示范岗”工程创建活动领导小组，具体负责此项工作的领导和实施。
“示范岗”创建活动领导小组
组长：吴子友
副组长：单本刚朱从林曹战英
领导小组下设单项创建工作组：
1、优质服务示范窗口创建工作组
组长：单本刚
成员：管登峰韩小勇余成梅
2、党员模范示范岗创建工作组
组长：单本刚
成员：管登峰韩小勇余成梅
3、青年文明号创建工作组
组长：朱从林
成员：胡帅朱建英陈雪
4、巾帼文明示范岗创建工作组
六、实施步骤
1、宣传发动（每年2月15日—25日）
“中心”示范岗工程创建活动领导小组通过召开会议，网站宣传等形式，组织“中心”窗口工作人员认真学习创建方案，深刻领会创建工作意义，对照创建标准积极参加创建活动。
2、全面创建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人员在认真学习创建方案的基础上，对照示范岗创建标准，根据本窗口工作特点，确定创建目标，从思想工作作风、工作质量效果、文明优质服务上着手，全面进行创建。
3、考核验收（每年12月26日—1月5日）
“示范岗”创建窗口经自查后向创建工作组提出考核申请，工作组组织窗口工作人员进行民主测评，对照标准进行考核，并将考核结果报“示范岗”创建领导小组。申报窗口接受创建领导小组或上级主管部门考核、验收。
优质服务示范窗口在年度明星个人或年度明星窗口中产生。
七、奖励。
被评为“示范岗”的窗口或个人，“中心”将根据授予牌(证)级别的档次，分别给予精神和物质奖励。
*县行政审批服务中心
服务实施方案 篇四
为全面提升我镇人口计生工作新水平，确保完成我镇20xx年度“四术”及孕前优生检查任务，特制定本方案。
一、指导思想。
以十八大精神为指导，认真贯彻落实县委、县政府关于人口和计划生育的有关规定和部署，以机制建设为核心，以落实“四术”为重点，认真解决计生重点和难点问题，整体推进我镇人口计生工作上水平，创建良好抱由人口计生环境。
二、工作目标。
完成当年结扎及时率75%；六个月内孕情掌握率80%以上；完成放环及孕前优生检查率100%，达到控制三率在县要求标准之内。
三、工作内容。
（一）摸清已婚育龄妇女的底数。
以更新已婚育龄妇女信息为出发点，把未纳入管理、不明去向、县内外流动的已婚育龄妇女作为摸查的重点，充分利用公安派出所户籍信息和门牌号进行入户摸排核对，及时建立档案纳入管理。
（二）加强对流动人口的管理。
严格按照国家、省《流动人口计划生育工作管理办法》的规定，对本辖区内县外流入和流出县外的18－49周岁的育龄妇女，做好建档、管理及服务，如《流动人口婚育证明》持证（发证）及审验情况。
（三）强化社会抚养费征收工作。
将历年来违法生育人员社会抚养费征收情况进行全面清理，突出“重在教育，灵活征收”的指导思想，强化社会抚养费征收力度。对未征收或征收不到位的，严格按程序依法征收，对抗交拒交的，组织人员进行强制执行，发挥好征收社会抚养费的教育和警示目的。
（四）深入开展“婚育新风进万家”宣传活动。
利用这次活动进村入户进行宣传婚育新风有关方面的政策和计生方面的知识，发放宣传品，与居民互动交流，明确工作方向，强化责任意识。
（五）重点抓落实“四术”、孕前优生检查工作。
这次活动的主要重点工作是抓落实“四术”、孕前优生检查工作，做到应扎必扎，应检必检，全面彻底。
四、具体步骤、时间安排与措施。
（一）动员部署阶段（20xx年xx月xx日至xx日）。
召开一次社区计生工作动员会，提请县计生领导小组召开一次计生机关单位主要负责人会议，落实任务，强化责任。动员社会各种力量，抓好社区计生各项工作。
（二）狠抓落实阶段（20xx年xx月xx日至xx月xx日）。
1、全面开展以落实“四术”及孕检为重点的服务活动。
各社区要采取强有力的措施，切实加强领导，任务到人，责任到人，分工负责，分组落实，整合推进，集中突破。
2、依法开展征收社会抚养费工作。
抓好结扎放环孕检等工作的同时，是全面开展计划生育违法案件查处和依法征收社会抚养费工作的时间，力争在9月上旬人口计生工作检查时，完成全年征收社会抚养费任务。
3、进一步完善计划生育激励机制。
（1）以县服务站落实记录为主（医院提供信息不作为奖励范围），落实1例结扎放环及孕检对象的，奖工作组长、社区驻点干部、辖区管理计生员、居民小组长（以下简称“四级计生员”）各50元；
（2）群众（除计生员外）发现6个月内孕情上报（经镇计生办确认不重复）的镇里奖励每例50元；
（3）镇里安排到责任人落实结扎放环孕检任务完成100%的（以流动人口充抵也算在内），镇里奖四级计生员各200元;
（4）在9月25日前，完成“四术”任务80%以上的，奖励社区3000元，完成孕前优生检查100%的，奖励社区3000元。
（5）社区社会抚养费征收金额超出1.5万,按20%奖励社区,四级计生员每动员落实1例单奖200元;
以上奖励规定有效期为：20xx年7月8日至9月25日。实用社区，各村参考。
4、严格实行惩罚制度。从7月8日起实行进度信息通报制度，落实好的全镇通报表扬。镇里安排责任人落实任务的，如在9月25日前落实指标达不到50%，镇党委将对四级计生员进行约谈，如果不是党员的三年内不考虑其加入党组织的申请，如1例都没落实的，停发三级计生员工资，镇委将相关责任人进行岗位调整。
（三）总结阶段(xx月xx日xx月至xx日)。
镇里将组织专门力量对活动开展情况进行检查验收，做好总结，表彰先进。
服务实施方案 篇五
为贯彻预防为主的卫生工作方针，全面落实20xx年各项基本公共卫生任务，督促指导基层医疗卫生机构认真履行公共卫生服务职能，根据《XX区基本公共卫生服务项目考核细则》，结合20xx年我区实际，制定本实施方案。
一、绩效计划
20xx年我区基本公共卫生服务KPI(Key Performance Indicator，公共卫生服务关键绩效指标，以下简称KPI)，共5类，分别是疾控类、妇幼类、监督类、精防类、中医类。
（一）各类KPI权重。XX区卫生局在20xx年2月10日前确定20xx年各类KPI权重及分数。
（二）各项KPI权重。各公共卫生指导机构在20xx年2月20日前确定20xx年各项KPI权重及分数。
（三）婚检、新生儿筛查项目由区妇幼保健中心承担，其余基本公共卫生项目由社区卫生服务机构承担。
（四）20xx年各KPI目标、权重及各社区卫生服务机构人口基数，各人群概算比例等详见《XX区20xx年基本公共卫生服务项目KPI目标表》。
（五）20xx年XX区基本公共卫生服务奖励项目、分值考核细则详见《XX区20xx年基本公共卫生服务项目考核奖励分表》，奖励分值不得超过各业务职能部门所扣分值。
（六）经费预拨。20xx年公共卫生经费预拨，按照20xx年公共卫生绩效考核分数排名，按照《XX区基本公共卫生服务项目考核细则》中的级别确定方法，A级别的社区卫生服务机构预拨按照辖区常住人口基数核定的公卫经费60%，B级别的社区卫生服务机构预拨按照辖区常住人口基数核定的公卫经费40%，C级别的社区卫生服务机构预拨按照辖区常住人口基数核定的公卫经费20%，D级别不预拨经费。
二、绩效辅导与沟通
（一）20xx年严格实行例会督导制度，卫生局每月召开1次社区例会，各公卫指导机构、各街道主中心参加；
各街道主中心每月召开1次社区例会，下辖各社区机构参加。
（二）各公卫指导机构每季度对各社区卫生服务机构进行督导，形成绩效督导报告，每季度报XX区卫生局。
（三）各街道主中心每月自检自查，形成公共卫生自检自查报告，每月报XX区卫生局。
（四）各街道下辖社区机构每月自检自查，形成公共卫生自检自查报告，每月报各街道主中心。
三、绩效考核
（一）考核时间
暂定20xx年12月。
（二）考核方式
1．区卫生局抽调各公共卫生专业指导机构组成考核小组，对各街道主中心进行考核，并协助各街道主中心对下辖社区卫生服务机构进行考核。
2．滇源、阿子营、双龙、松华卫生院下设各村卫生室由各卫生院按照《XX区基本公共卫生服务项目考核细则》自行考核；
区考核小组对考核结果不少于20%的比例进行复查审核。
（三）考核方法
绩效考核按照《XX区基本公共卫生服务项目考核细则》中的考核方法进行。
（四）考核结果及兑现补助经费
1.根据考核KPI分值排名，确定级别。A级别占机构总数的23%，B级别占机构总数的23%，C级别占机构总数的45%，D级别占机构总数的9%。
2.按照《XX区基本公共卫生服务项目考核细则》的规定在20xx年2月前核拨20xx年基本公共卫生服务补助经费。
3.对于D级别的社区卫生服务机构区卫生局限期下整改通知书，并进行公共卫生兑现金额惩罚，惩罚点数为：[30%-70%],连续两年处于D级别的按照《XX区基本公共卫生服务项目考核细则》进行清退。
四、组织保障
XX区卫生局成立20xx年基本公共卫生服务项目绩效管理小组负责。
组长：
成钢（区卫生局局长）
副组长：
孙扬（区卫生局副局长）
廖敏（区卫生局副局长、卫生执法监督局局长）
邵建兵（区卫生局副局长）
谭劲涛（区卫生局副局长）
成员：
杨砚（区卫生局规财科科长）
何丽明（区疾病预防控制中心主任）
李春阳（区妇幼保健中心主任）
包新任（市精神卫生防治医院院长助理）
吕红波（区卫生局医政科科长）
王仁杰（区卫生局医政科副科长）
任世钟（区卫生局基层卫生科副科长）
杨菊华（区卫生局基层卫生科科员）
领导小组下设办公室在区卫生局基层卫生科，办公室主任由任世钟担任。
五、工作要求
（一）考核部门及人员要严格财经纪律，规范资金使用，实事求是开展考核工作。
（二）各基层卫生服务机构严禁弄虚作假，套用补助资金。
若发现违纪行为，一律按有关规定严肃查处。
服务实施方案 篇六
结合我村实际情况，为切实加强对我村基本公共卫生服务项目管理，确保基本公共卫生服务项目顺利实施，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持公共卫生服务公益性质，按照科学规范、量力而行、稳步推进、注重实效的工作原则，转变财政投入模式，采用政府购买方式，建立绩效考核机制，保障基本公共卫生服务项目在全县顺利实施。
二、工作目标
通过实施基本公共卫生服务项目，对影响城乡居民健康的主要卫生问题落实干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，促使全县城乡居民逐步享有均等化的公共卫生服务。
三、项目内容
按照全省的统一部署，现阶段我村基本公共卫生服务项目共九项；包括建立居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健等。
四、实施步骤
每年基本公共卫生服务项目的实施，应按照以下步骤有序开展。
（一）宣传发动。采用宣传单、上门走访等行之有效的方式，对基本公共卫生服务广泛开展宣传，促使广大居民了解基本公共卫生服务的具体内容，充分认识项目实施将有利于提高其健康水平，进而主动
接受医疗卫生单位提供的相应服务。宣传发动工作应贯穿于项目实施的全过程。
(二)组织实施。基本公共卫生服务项目在县卫生局的统一领导下组织实施，县疾控中心、县妇幼保健院负责日常业务指导和评估，乡镇卫生院具体组织实施，村卫生室接受乡镇卫生院的业务指导与管理，并承担相应的基本公共卫生服务基础工作。村卫生室要服从管理，积极配合上级有关单位做好辖区内项目实施有关基础信息的收集等工作。
五、工作要求
(一)提高认识，精心组织管理。基本公共卫生服务项目关系到人民群众的切身利益。切实加强领导，确保完成基本公共卫生服务各项工作任务。在项目实施过程中，要强化管理，规范要求，不得以实施项目的名义收取任何费用。
(二)积极探索，建立长效机制。充分认识实施基本公共卫生服务项目在新医改工作中的重要性，及时建立主要领导负总责、分管人员具体抓的有效工作机制。各相关单位要明
(三)扩大宣传，鼓励群众参与。基本公共卫生服务项目是对提高群众健康水平具有重要影响的项目，涉及面广，任务重，政策性强，要采取多种方式，加强宣传，让广大居民了解自身能够免费享有的基本公共卫生服务内容，提高群众的知晓率，鼓励群参与。
