染雾汽车4s店绩效考核方案 篇一
随着汽车行业的快速发展，汽车4s店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，其绩效考核方案变得越来越重要。一个有效的绩效考核方案可以帮助4s店提高员工的工作效率和销售业绩，进而提升整体运营水平。本文将介绍一个全面的汽车4s店绩效考核方案，包括目标设定、指标选择和奖惩机制。
首先，一个有效的绩效考核方案需要明确的目标设定。汽车4s店的目标可以包括销售目标、客户满意度目标和售后服务目标等。销售目标可以通过设定销售额、销售数量和客户转化率等指标来衡量。客户满意度目标可以通过客户满意度调查和客户回访等方式来评估。售后服务目标可以包括维修时效、维修质量和客户维修满意度等指标。通过明确的目标设定，可以使员工明确工作目标，从而提高工作动力。
其次，一个有效的绩效考核方案需要选择恰当的指标。对于销售人员，可以选择销售额、销售数量、客户转化率和客户维护率等指标来评估其销售能力。对于售后服务人员，可以选择维修时效、维修质量和客户维修满意度等指标来评估其服务质量。此外，还可以通过客户满意度调查和客户回访等方式获取客户对4s店整体服务的评价，从而评估整体运营水平。选择合适的指标可以全面评估员工和4s店的表现，帮助发现存在的问题并采取相应措施。
最后，一个有效的绩效考核方案需要设立合理的奖惩机制。奖惩机制可以激励员工积极工作，提高工作效率和销售业绩。对于表现优秀的员工，可以给予奖金、提升机会或其他激励措施。对于表现差的员工，可以进行警告、培训或降职等处理。同时，绩效考核结果也可以作为晋升和薪资调整的依据，进一步激励员工的工作动力。通过合理的奖惩机制，可以激发员工的工作热情，提高整体绩效水平。
综上所述，一个全面的绩效考核方案对于汽车4s店的运营至关重要。通过明确的目标设定、选择恰当的指标和设立合理的奖惩机制，可以提高员工的工作效率和销售业绩，进一步提升4s店的整体运营水平。汽车4s店应该根据自身情况制定适合的绩效考核方案，不断优化和改进，以适应汽车行业的快速发展。
汽车4s店绩效考核方案 篇三
汽车4s店绩效考核方案
绩效考核方案是以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的 ，分享了汽车4s店绩效的考核方案给大家，希望大家可以参考一下!
1 目的
本制度的目的为：
实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；
发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；
通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
2 用途
本制度将用于： 工作反馈 薪酬管理 职位调整 工作改进 员工发展
3 适用人员范围
（1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。
（2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。
注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。
4 原则
(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
(2)客观性：反映员工实际工作表现；
(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可
5 实施
5.1 流程
5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工
作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三
5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;
5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；
5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；
5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准, 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
5.2 角色与分工
绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的'角色与分工如下：
(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；
(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；
(4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。
5.3 评估内容
（1）创利部门
财务指标：年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月； 客户/市场：外部客户满意度；
关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； 学习/成长: 培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。
（2）职能部门
工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；
客户满意度：内部客户满意度；关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；
工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。
注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
5.4 评估方法
目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布
杰出（A）：被评估总人数的5% 120130分： 杰出 优秀
（B）：被评估总人数的20% 105120分： 优秀 良好
（C）：被评估总人数的60% 90105分： 良好 待改进
（D）：被评估总人数的10% 7090分： 待改进 不胜任
（E）：被评估总人数的5% ≤70： 不胜任
5.6 评估基数
（1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；
（2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；
（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。
5.7 评估周期
评估周期为每月一次，每月17日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。
绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。 1、每月2日17：30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部 2、每月3日17：30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部 3、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部 4、每月5日17：30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部 5、每月7日17：30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。
5.8 绩效评估结果的应用
年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获
得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；
年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；
连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进
期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由人力资源部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；
连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进
期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。 5.9 绩效工资
每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。
6 员工申述制度
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。
7 实施日期
本制度自颁布之日起实行。
8 解释权及调整
本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。
绩效规划
1、设定工作目标 结果应用绩效执行
2.计划跟进与调整
3.过程辅导与激励
