染雾方案的格式及范文 篇一
方案的格式及范文
方案是指为解决特定问题或实现特定目标而制定的具体步骤和措施。在实际工作中，方案的格式和范文对于有效沟通和实施方案起着重要的作用。本文将介绍方案的常见格式，并提供一个范文作为参考。
一、方案的格式
1. 标题：方案的标题应简明扼要地概括方案的内容和目标，能够让读者一目了然。
2. 背景与问题陈述：在方案中，应明确说明问题的背景和存在的问题，让读者对问题有清晰的认识。
3. 目标与目标分解：方案中应明确提出解决问题的目标，并对目标进行细化和分解，以便更好地实施方案。
4. 解决方法与步骤：方案中应清晰地列出解决问题的具体方法和步骤，以保证方案的可行性和可操作性。
5. 时间计划：方案中应包含详细的时间计划，以便控制进度和提高效率。
6. 风险评估与应对措施：方案中应对可能出现的风险进行评估，并提出相应的应对措施，以降低风险对方案实施的影响。
7. 预算与资源：方案中应明确所需的预算和资源，并对其进行详细的分配和管理。
8. 评估与改进：方案实施后，应对其效果进行评估，并提出改进措施，以不断优化方案的执行效果。
二、方案范文示例
方案名称：提升员工工作效率的培训方案
背景与问题陈述：公司员工工作效率低下，导致项目进展缓慢，客户满意度下降。
目标与目标分解：
目标1：提升员工工作效率
目标1.1：提高工作技能
目标1.2：改善工作方法
目标2：提高项目进展速度
目标2.1：优化项目管理流程
目标2.2：增加沟通和协作效率
解决方法与步骤：
1. 设计培训课程，包括工作技能培训和工作方法培训。
2. 培训前进行员工需求调研，确保培训内容符合员工实际需求。
3. 培训过程中采用多种教学方法，如案例分析、团队合作等，提高培训效果。
4. 培训后进行培训效果评估，对培训内容和方法进行改进。
时间计划：
1. 设计培训课程：1周
2. 调研员工需求：2天
3. 培训实施：4周
4. 培训效果评估：1周
风险评估与应对措施：
1. 员工对培训不感兴趣：提供多样化的培训内容和方法，增加培训的吸引力。
2. 培训成本超出预算：合理控制培训成本，寻找合适的培训资源。
预算与资源：
1. 培训费用：100,000元
2. 培训师资：外部培训师
评估与改进：
1. 培训结束后，对员工工作效率进行评估。
2. 根据评估结果，对培训内容和方法进行改进和优化。
通过以上方案的格式和范文示例，我们可以清晰地了解到如何编写一个完整且可操作的方案。在实际工作中，我们可以根据具体的问题和目标，制定相应的方案，并根据实施过程中的反馈和评估结果进行不断地改进和优化。这样，才能更好地解决问题和实现目标。
方案的格式及范文 篇三
我相信你心中不磨灭的梦，就像相信三月的季风必将染绿大地两岸。
十岁时的你遭遇了一场浩劫。在与伙伴玩耍时不幸被电击倒，意外总会随时发生，趁一个不注意，它夺走了你健壮的双臂。当你一脸默然地从昏迷渐渐醒来，面对这个残忍的事实，你竟也忍了下来，直面人生。
你最大的梦想是成为一名优秀的音乐制作人。失去双臂以后，这个梦想似乎变的遥不可及。但你依然没有放弃，你坚持着这个梦想，也努力和正常人一样生活。现实的打击也不曾让希望在你心中磨灭，它只是逐渐扩大，直到满满地占据了你的心。
为了奔赴这个梦想，你毫不犹豫地选择弹钢琴。没有手怎么弹？你淡然的一笑，没有手可是还有脚啊！我甚至无法想象你用脚每天练琴七小时，于我来说，那是一个触及牵强的挑战。脚当然不如手好用，你毅然坚持付出比常人多一倍的努力，你一直相信，你一定会成功！
当你出现在“中国达人秀”的舞台上的时候，眼神透出一股子自信的光彩。迷住了现场多少人，也让观众们深深怀疑。一曲“梦中的婚礼”，一串精彩的音符，使人震撼。一双脚，欢快地在钢琴上飞舞，演奏出一场华丽的爱情故事。让所有人为之动容，感动不已。在这个舞台，你实现了一小部分部分梦想，你也笑，你仍热坚信着，你会完成全部的梦想。当评委高晓松问你为何能匪夷所思地用双脚弹奏出如此动人的曲子时，你的回答让现场掌声如雷鸣，你说：“要么赶紧去死，要不精彩地活着！”这句话足以令我倾心，令我敬佩。是啊，人生就应该这样，就应该赢得彻底！评委伊能静的点评也代表了很多人的心声：“你让我看到了达人中的达人，真正的达人是用生命在展示他的才华。”
刘伟，这个已风靡全中国的人物，用自己的努力来证明存在的意义。你拥有的是梦想，便已足够去支撑你整个世界。
苏格拉底说：“当你像渴望空气一样渴望成功，你就能获得它！”就算是一个彻头彻尾的小人物，也请不要放弃让自己激情燃烧的大梦想，只要肯伸出手去，梦想就不再遥不可及，岁月将展开最动人的笑靥。
我们可以不拥有很多，但一定要拥有梦想。追逐梦的脚步，听风吹过心灵的声音，心中的那片花田，定开比国色天香还卓然艳丽。
方案的格式及范文 篇四
为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创建公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情况，特制定本制度。
一、客户服务原则
客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则，积极打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满意”的服务理念，向公司所有客户提供快捷、周到的服务及相关支持。
二、客户服务部职责
1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。
2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。
3、负责客户的咨询及相关问题的解答。
4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。
5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。
6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。
7、负责建立客户档案，维护客户关系。
8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。
三、客服职员素质要求
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。
2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。
3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。
4、具备沟通能力，通过有效沟通与客户达成共识;具备应变能力，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题。
5、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。
6、客服职员工作中必须严格执行“三要、三不、四个一样”的要求。即：三要：要“请“字当头，”“您”字不离口，“再见”结尾;三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户;四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样。
7、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并能提出改进意见和建议。
9、遵守公司规章制度，关心集体，能及时完成领导交办的各项事宜。
四、客服工作规定
(一)交易返佣服务
1、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误。
2、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。
(二)电话客服管理
电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作内容。
【电话接听客服】
1、工作细则
（1）详细记录并核实客户的咨询和疑问;
（2）分析并及时答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司责任人办公室。
（3）若无法给予明确答复，应记录客户详细资料及相关问题立即提交相关负责人协调解决办法并及时回复客户，时限30分钟内。
（4）若客户对提供解决方案或答复表示满意、接受，则礼貌结束通话;若客户对解决方案、答复表示不满或不接受，应尽可能取得客户的理解和支持;若客户一再坚持己见，应委婉答复，立刻反映给相关负责人协调解决方案，力求客户满意与理解。
2、操作程序
（1）来电铃声三声铃声之内须接听电话，热情并正确使用工作术语：“您好，山东标金，请问什么事情可以帮您”。
（2）耐心倾听客户要求，若是咨询类，客服职员要语气平稳亲切，切实帮助客户解决、解答问题。若是投诉类电话，客服职员要以礼相待，倾听客户诉说完，首先真诚抱歉平息客户不满情绪，正确使用工作语言：“真是不好意思”，“让您生气了”，“给您带来不便”,“谢谢您的提醒”等。针对问题给予客户解决办法，如果问题责任方在公司，必须向对方道歉并保证立即采取措施，给予客户答复，正确使用工作语言：“真是抱歉，我们会马上对此事进行处理”，“我明白您的问题，我将会在第一时间通知您解决办法”;如果问题责任方不是公司或是对方无理要求时，应委婉表示拒绝，有礼貌地解释其中理由，与客户达成共识，应视情况采用此类回绝方式：“xxx先生/女生，您的问题我已详实记录，我会与相关部门与领导协调，给予您答复”，“真是对不起，公司暂时还没有此类规定，请恕我们暂时帮不了您”或者“我可以请我的上司跟您谈谈好吗”等;如果客户反映的问题不能做出正确的现场答复，应寻求客户谅解，请客户等待解决，正确使用工作语言：“真是抱歉，对于您的这个问题，我还不能准确的给予答复，请您稍等，我会在xxx时间给您答复，请您留下联系方式”。立即将问题提交相关负责人协调解决方案，并迅速回复客户保证客服质量。
（3）“接听电话沟通完毕应礼貌表示谢意或歉意，正确使用工作语言：“谢谢您打电话来”，“谢谢您通知我们”，“再见”，等待客人挂断电话后，方可挂机。
（4）将来电内容，解决方式，客户资料登记记录，日记簿次日提交公司责
任人办公室。
【电话回访客服】
1、工作细则
（1）及时回访，了解客户对客服的满意度。
（2）告知客户其反映的问题有所答复，为客户提供解决方案。
（3）客户对解决方案表示接受，礼貌挂断电话。
（4）客户对解决方案有异议，应尽可能与之沟通取得客户的理解和支持。如对方执意不接受解决方案，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电与之沟通解决。
（5）客户再次提出新的需求，应为客户提供解决方案，如无法现场给予方案解决，在原有个案基础上建立跟进个案，礼貌告之有解决方案将立即通知，礼貌结束通话，并及时与相关负责人协调解决方案，同时向客户答复。
2、操作程序
（1）拨打客户电话，正确使用工作语言：“您好!请问您是xxx先生/女士吗?”，“这里是山东标金客服部，我的工号是xxx，请问现在方便接听吗?”
（2）说明通话目的，正确使用工作语言：“您曾在xxx日致电我们反映了××情况，关于这个问题我们已经有了跟进结果xxxxxx”，“请问您对这个问题是否已经清楚了”或“您是否满意我们的答复”等。
（3）如对方认可解决方案，正确使用工作语言：“欢迎随时致电客服部，我的工号是xxx，再见!”;如对方对处理方案还有不同意见，正确使用工作语言：“我们将尽快跟进反映您的问题，尽早协调解决方案，将在第一时间告知您”，“再见”礼貌挂断电话。
(三)访客服务管理
访客服务包括接访客服和走访客服两项工作。
【来访客户服务】
1、工作细则
（1）热情问候来访客户，礼貌引领至客户接待区域。
（2）礼貌地给客户拉开座椅，送上茶水。
（3）真诚了解客户来访目的，正确解答客户提出问题。
（4）客户提出的难以解答的问题，请客户稍坐等侯。迅速上报相关负责人协调解决方案或请相关负责人解答客户问题。
（5）客户获得答复后，礼貌送客至公司办公区域门口。
2、操作流程
（1）对来访客户微笑问候，主动相迎，正确使用工作语言：“您好,欢迎来到山东标金”，引领入座，礼貌为之拉开座椅，送上茶水。
（2）客气问明来意，直接回答问题，或是请相关工作人员接待。
（3）若客户来访用意尚不能正确给予答复，应委婉向客户解释原因并请客户填写《客户来访登记》留言，以便稍候处理。
（4）若与公司责任人一并接待来访客时，则应站立服务。
（5）回答客人的咨询和提问应时刻保持微笑，以耐心热情的态度予以专业解答，礼貌使用工作语言(同电话客服语言要求)。
【走访客户服务】
（1）定期巡回走访客户。对经销商及客户进行调查研究，以便完善今后的服务提供依据，写出调查分析报告。
（2）向客户宣传公司理念，对客户进行技术指导。
（3）征询客户意见，发放“客户意见调查表”
（4）帮助客户解决技术、经营管理等方面的问题。
（5）对开拓新客户，跟进走访促成合作。
(四)客户会议服务
1、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。
2、召开技术研讨发布会，对客户讲解新研发技术使用。
3、举行客户座谈会，商讨经营措施、风险预测、操盘方案。
(五)违纪处理
1、客服职员工作时违犯客服工作管理规定，经发现给予100元/次罚款
处理;第二次违反相同规定双倍处罚;第三次违反相同规定，公司予以除名处理，违反上述规定，予以责任者200元/次罚款处理。
2、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满。违反上述规定，予以责任者200元/次罚款处理。
3、任何情况下，都不能与客户发生争吵、冲突。违反上述规定，予以责任者除名处理，扣罚一月工资。
五、客户资料管理规定
(一)保密范围和密级确定
1、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料，属于公司绝密，严禁泄露。
2、接访来电来访记录，交接记录，工作日记簿，属于公司机密，严禁泄露。
3、客服人员对掌握的柜员权限所涉及的内容属公司机密，严禁泄露。
4、客户调查分析资料，属于公司机密，严禁泄露。
(二)保密措施
1、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。
2、客户发展跟踪记录由相关责任人保管，工作落实后提交公司责任人办公室存档保管。
3、来访、来电记录，交接记录，工作日记簿，于每日例会后提交公司责任人办公室留存备查。
4、客服人员对掌握的柜员权限涉及的内容负责保密。
5、客户调查分析资料落实完成，提交公司责任人办公室存档保管。
(三)责任与处罚
1、泄露客户资料，客户发展跟踪记录，来访、来电记录，交接记录，工作日记簿内容，经发现给予相关责任者1000元/次罚款处理。
2、泄露客户资料秘密，给公司带来严重后果或经济损失，给予相关责任者10000--100000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。
3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定，给予相关责任者50000——150000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。
为了加强客服部管理制度的贯彻实施，公司实行扣罚连带责任制。各部门员工因违反管理制度形成罚金处理的部门主管追责双倍罚金。
本制度自颁布之日起实施
方案的格式及范文 篇五
一、沟通准备：
就主办单位的总体构思和细节要求进行认真沟通，全方位考虑，按时做出2种以上合适的方案供选择。
二、会议策划：
根据主办单位的会议要求，提供会议所选酒店情况、用餐地点、会场布置、交通工具、会务接待、设备租赁、考察线路等详细描述。并对方案进一步沟通，进行可行性分析，力求达到主办单位的预期效果。
三、实地考察：
根据需要安排主办单位相关人员进行实地考察，对会议酒店、会议场地、接待流程、其他事项等进行考察商榷，对方案中的不完善部分进行补充和调整，确认彼此的分工。
四、合作确认：
双方对方案和流程彼此都无疑义，按照约定签订合作协议，以书面的形式确认双方的责任、权利和义务。
五、协议执行：
协议签订后双方严格按照约定执行，保证会议各项工作的顺利进行。在协议签订后，如果主办单位需要增加协议之外的服务视为协议的补充，需要再补签协议，补签协议是对原协议的扩展，都是有效协议，补充协议也是有效的结算凭据。
六、会议结算：
会议结束后，承办方财务将会议的相关单据分类、自审，做出明细账目交主办单位的负责人及财务审核确认，按照协议约定结清款项。
方案的格式及范文 篇六
省公司系统各单位党委：
××年度党风廉政建设责任书已签订，为确保责任书所明确的各项责任目标的贯彻落实，省公司制定了《××省电力公司贯彻落实××年度党风廉政建设责任书实施方案》，现印发各单位党委，请结合本单位实际，制定实施方案与细则，认真贯彻执行。
××省电力公司(印章)
××年×月×日
1.通知格式及范文
2.政府会议通知格式范文6篇
3.政府公文通知范文
4.政府通告的格式及范文
5.公文通知的格式及范文
6.政府公文申请格式范文6篇
7.公文通知的格式范文
