染雾淘宝客服每日工作计划表 篇一
淘宝客服每日工作计划表是一份重要的工具，它可以帮助客服人员更好地组织和安排每天的工作，提高工作效率和服务质量。以下是一份典型的淘宝客服每日工作计划表，可以根据实际情况进行调整和修改。
第一部分：工作概况
1. 日期：填写当天的日期，方便对工作进行记录和归档。
2. 工作时长：记录当天的工作时长，以便对工作量和工作效率进行评估。
第二部分：工作内容
1. 客户咨询回复：记录当天客户的咨询问题，并及时回复解答。
2. 订单处理：处理当天的订单，确认付款、发货、退款等操作。
3. 评价回复：回复客户对商品或服务的评价和意见。
4. 售后服务：处理客户的退换货申请和投诉，及时解决问题。
5. 促销活动支持：支持营销团队进行促销活动，提供相应的服务和咨询。
6. 数据统计分析：对当天的工作数据进行统计和分析，为后续工作提供参考。
第三部分：工作优先级
根据工作的紧急程度和重要程度，给工作内容进行优先级排序，以确保关键工作能够得到及时处理。
第四部分：其他事项
1. 团队会议：记录当天的团队会议时间和议题，保持团队的沟通和协作。
2. 培训和学习：记录当天参加的培训和学习内容，不断提升自己的专业能力。
第五部分：工作总结
对当天的工作进行总结和评价，分析工作中的问题和不足，并提出改进措施和建议。
以上是一份典型的淘宝客服每日工作计划表，客服人员可以根据自己的实际情况进行调整和修改。在日常工作中，合理安排工作时间和工作内容，高效处理客户问题，提高客户满意度和购物体验，是每个淘宝客服人员的责任和使命。
淘宝客服每日工作计划表 篇二
淘宝客服是淘宝平台上至关重要的一环，他们不仅需要处理大量的客户咨询和订单，还需要保持良好的沟通和协作能力。淘宝客服每日工作计划表是客服人员的工作指南，可以帮助他们更好地安排和管理每天的工作流程。以下是一份详细的淘宝客服每日工作计划表，供客服人员参考。
第一部分：工作概况
1. 日期：填写当天的日期，方便对工作进行记录和归档。
2. 工作时长：记录当天的工作时长，以便对工作量和工作效率进行评估。
第二部分：工作内容
1. 客户咨询回复：记录当天客户的咨询问题，并及时回复解答。确保回复内容准确、及时，并提供满意的解决方案。
2. 订单处理：处理当天的订单，确认付款、发货、退款等操作。保证订单的及时处理和准确无误。
3. 评价回复：回复客户对商品或服务的评价和意见。对于好评，表示感谢和鼓励；对于差评，积极解决问题并提供合理的解释和补救方案。
4. 售后服务：处理客户的退换货申请和投诉，及时解决问题。确保客户得到及时的售后支持和满意的解决方案。
5. 促销活动支持：支持营销团队进行促销活动，提供相应的服务和咨询。确保促销活动的顺利进行和客户的满意度。
6. 数据统计分析：对当天的工作数据进行统计和分析，为后续工作提供参考。通过数据分析，发现问题和改进空间，并及时采取相应的措施。
第三部分：工作优先级
根据工作的紧急程度和重要程度，给工作内容进行优先级排序，以确保关键工作能够得到及时处理。
第四部分：其他事项
1. 团队会议：记录当天的团队会议时间和议题，保持团队的沟通和协作。及时交流和分享工作经验和问题，提高团队的整体水平。
2. 培训和学习：记录当天参加的培训和学习内容，不断提升自己的专业能力。通过学习，提高工作效率和服务质量。
第五部分：工作总结
对当天的工作进行总结和评价，分析工作中的问题和不足，并提出改进措施和建议。及时总结和反思，不断提高自己的工作能力和水平。
以上是一份详细的淘宝客服每日工作计划表，客服人员可以根据自己的实际情况进行调整和修改。通过合理安排工作时间和工作内容，高效处理客户问题，淘宝客服可以提高客户满意度和购物体验，为淘宝平台的发展做出贡献。
淘宝客服每日工作计划表 篇三
打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。
以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。
从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。
(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C店就需要了 )
主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。
每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。
买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!
在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。
回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户)
每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负
做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。
每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!
每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案(一天能回20个贴)。
每天能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。
网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟!
要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，百度 谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。
加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。
这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。
总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。
