染雾售后服务承诺书及培训计划 篇一
标题：提升售后服务质量，为客户提供更好的体验
尊敬的顾客：
感谢您选择我们的产品！我们非常重视您的购买体验，并致力于提供卓越的售后服务。为了确保您的权益和满意度，我们特此向您承诺以下售后服务政策：
1. 完善的售后服务流程
我们建立了完善的售后服务流程，以确保您在使用产品过程中的任何问题都能得到及时解决。无论您是通过电话、邮件还是在线渠道联系我们，我们的售后服务团队都将尽快回复并解决您的问题。
2. 快速响应和处理
我们承诺在收到您的售后服务请求后的24小时内给予答复，并尽力在48小时内解决您的问题。如果问题需要进一步调查和处理，我们将与您保持沟通，并及时提供解决方案。
3. 专业的技术支持
我们的售后服务团队拥有丰富的产品知识和专业的技术能力。无论您面临的问题是技术性的还是操作上的困惑，我们都将竭尽全力提供准确、及时的解决方案。
4. 及时的备件供应
我们建立了稳定的备件供应链，以确保在您需要更换零部件时能够及时提供。我们将尽力保持备件的充足库存，以减少您的等待时间。
5. 不断改进和提升
我们重视客户的反馈意见，并将其作为改进和提升的重要依据。我们将定期组织售后服务团队的培训和学习，以提升他们的服务水平和技术能力。
我们承诺，无论何时何地，我们都将以诚信、专业和负责任的态度为您提供优质的售后服务。如果您对我们的售后服务有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。我们将不断努力，以满足您的需求并超越您的期望。
再次感谢您的选择和支持！
此致
敬礼
售后服务团队
公司名称
日期
售后服务承诺书及培训计划 篇二
标题：培训计划：提升售后服务团队的专业水平与服务质量
尊敬的售后服务团队成员：
感谢各位在过去的工作中展现出的辛勤付出和专业态度！为了提升我们的售后服务团队的专业水平和服务质量，我们制定了以下培训计划：
1. 产品知识培训
我们将组织针对各类产品的知识培训，包括产品的结构、功能、使用方法等方面的知识。通过深入了解产品，我们将能够更好地为客户解答问题和提供解决方案。
2. 技术能力提升
我们将安排专业的技术培训师为团队成员提供技术能力培训。通过理论学习和实践操作，我们将提升技术团队成员的问题诊断和解决能力，以更好地满足客户的需求。
3. 沟通与协调能力培训
作为售后服务团队的重要一环，良好的沟通与协调能力对于提供优质的服务至关重要。我们将组织相关培训，帮助团队成员提升沟通技巧、处理客户投诉和解决问题的能力。
4. 客户服务技巧培训
为了提供更好的客户体验，我们将组织客户服务技巧培训，包括礼貌用语、积极倾听、问题解决技巧等方面的内容。通过提升客户服务技巧，我们将能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
5. 案例分享与经验交流
我们将定期组织售后服务团队成员之间的案例分享与经验交流会议。通过共享成功案例和团队成员的经验，我们将共同成长，不断提升我们的服务水平。
我们希望通过这些培训计划，提升团队成员的专业素养和服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。同时，我们也鼓励团队成员积极参与学习和培训，不断提升个人能力和团队凝聚力。
让我们携手努力，提升售后服务质量，为客户创造更大的价值！
谢谢大家！
培训负责人
公司名称
日期
售后服务承诺书及培训计划 篇三
技术培训计划：
公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证用户都能够熟练、 正确操作使用产品，能够对其进行一般的维修和维护。
培训方式：
(1)现场培训：产品使用时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。
(2)集中培训：在公司或用户所在地进行集中培训。培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。
培训时间安排：现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定;集中培训时间：在收到用户通知之日起30天内安排培训。公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。
培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时一周左右/期。 培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。培训设备安排：培训设备与用户购买型号、功能一致。培训费用：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均按照合作协议确认。
售后服务承诺
我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉 。
售后服务经理全权负责制:
1) 负责售后服务部的日常管理。
2) 负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。
3) 负责对售后服务人员的全面安排。
4) 负责对售后服务信息的收集。
5) 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。
6)负责仪器的安装启动和维修。
7)负责对顾客进行操作的培训。
8)确定本部的工作方针和工作策略。
保证措施:
1.每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料;随机的备品备件、专用工具齐全。
2.设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件,并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。
3.免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。
4.质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使用情况下由于设备自身原因所发生的问题， 厂家免费维修，直至恢复正常。消耗品不在保修范围内。
5.质保期内内免费提供升级服务。
6.负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训。
7.响应时间和程度:在设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后, 3小时内做出响应,县级3天内到达用户现场予以维修,直到解除故障为止。
备品备件、消耗品供应:我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。
技术支持:我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护;提供24小时远程诊断服务;对设备委派工程师进行定期巡检:进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保设备最大限度发挥作用。与用户保持良好沟通和交流。
维修成本：质保期内因设备自身的原因所发生的费用均由制造商承担;质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费，减轻用户负担。
维护与保养：按随机所发《使用说明书》进行即可;还委派专业工程师定期进行维护和保养。
如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，公司售后服务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。客户服务电话：0515-***。
技术服务承诺【2】
一、 我方对所提供设备做如下技术服务承诺
1. 产品质量实行"三包"(包修、包退、包换)，质量保证期为设备投运后36个月，36个月后终身维修。
2. 负责免费派员现场协助安装，负责免费技术培训。
3. 负责免费技术更新。
4. 技术服务人员到达设备现场最晚为接到通知书24小时内。
5. 根据使用方的要求或设备的'运行状况，随时更换必要的零部件。
二、 我方现场技术服务的承诺
1. 我方派出现场服务人员。
2. 我方现场技术服务：
2.1我方派出现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。
3. 我方现场服务人员具备下列资质：
3.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度;
3.2 有较强的责任感和事业心，按时到位;
3.3 身体健康，适应现场工作的条件。
4. 我方现场服务人员的职责：
4.1 我方现场服务人员的任务主要包括货物的开箱检验、设备质量的处理、调试、参加试运和性能验收试验。
4.2 在调试前，我方技术服务人员应向需方技术交底，讲解和示范要进行的程序和方法。经供方确认和签证的工序如因我方服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。
4.3 我方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员在需方规定的时间处理解决。
4.4 我方对现场服务人员的一切行为负全部责任。
售后服务承诺：
1、公司对生产的产品实行"三包"，凡我公司产品自用户购得之日起三年内变压器内部出现质量问题的，经过鉴证后将免费负责修理或更换，三年后终身维修。
2、“三包”期间发生质量问题的，服务人员到达现场时间为接到通知书300km以内24小时内到达，300km以外48小时内到达。
培训服务承诺：
我公司应招标文件要求为买方免费提供培训服务。
