染雾客服部年度工作计划 篇一
客服部年度工作计划
在这个竞争激烈的市场环境下，客户体验和满意度对于企业的成功至关重要。作为公司的客服部门，我们承担着提供优质的客户服务和解决客户问题的重要职责。为了更好地满足客户需求，我们制定了客服部年度工作计划。
一、提高客户服务质量
我们将继续加强培训和提升员工的专业素质，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。除此之外，我们还将引入客户满意度调查，并定期评估客户对我们服务的反馈，及时改进和优化我们的工作流程。
二、建立客户关系管理系统
为了更有效地管理客户信息和客户关系，我们计划引入一套客户关系管理系统。该系统将帮助我们更好地跟踪和记录客户的需求和问题，并提供个性化的服务。通过建立客户档案和分析客户数据，我们将能够更好地了解客户需求，并提供更有针对性的解决方案。
三、加强团队合作
团队合作是提供优质客户服务的关键。我们将组织定期的团队培训和交流会议，以促进团队成员之间的合作与沟通。此外，我们还将建立一个知识共享平台，让团队成员可以相互学习和分享经验，提升整个团队的综合能力。
四、增加客户沟通渠道
为了更好地满足客户的需求，我们计划增加客户沟通渠道。除了传统的电话和邮件渠道外，我们还将引入在线聊天和社交媒体渠道，方便客户随时随地与我们联系。我们也将加强客户反馈的收集和分析，以及及时回应客户的问题和投诉。
五、持续改进和创新
客户需求和市场环境在不断变化，我们必须不断改进和创新，以适应新的挑战和机遇。我们将定期评估和优化我们的工作流程，并鼓励团队成员提出改进建议。同时，我们也将关注行业的最新趋势和技术，积极引入新的客户服务工具和技术，提高客户服务的效率和质量。
通过执行这个客服部年度工作计划，我们相信我们将能够提供更优质的客户服务，提升客户满意度并增强客户忠诚度。我们期待在未来的一年中，与客户一起共同成长和发展。
客服部年度工作计划 篇二
客服部年度工作计划
作为公司的客服部门，我们承担着提供优质客户服务和解决客户问题的重要职责。为了更好地满足客户需求，我们制定了客服部年度工作计划。
一、提高服务水平
我们将持续加强员工培训和提升专业素质，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。我们将定期组织内部培训和外部学习，提升员工的知识储备和技能水平。同时，我们还将鼓励员工提出改进建议，并及时响应客户的问题和投诉，以提高服务的响应速度和质量。
二、建立客户关系管理系统
我们计划引入一套客户关系管理系统，以更好地管理客户信息和客户关系。该系统将帮助我们更好地跟踪和记录客户的需求和问题，并提供个性化的服务。通过建立客户档案和分析客户数据，我们将能够更好地了解客户需求，并提供更有针对性的解决方案。
三、加强团队合作
团队合作是提供优质客户服务的关键。我们将组织定期的团队培训和交流会议，以促进团队成员之间的合作与沟通。此外，我们还将建立一个知识共享平台，让团队成员可以相互学习和分享经验，提升整个团队的综合能力。
四、增加客户沟通渠道
为了更好地满足客户的需求，我们计划增加客户沟通渠道。除了传统的电话和邮件渠道外，我们还将引入在线聊天和社交媒体渠道，方便客户随时随地与我们联系。我们也将加强客户反馈的收集和分析，以及及时回应客户的问题和投诉。
五、持续改进和创新
客户需求和市场环境在不断变化，我们必须不断改进和创新，以适应新的挑战和机遇。我们将定期评估和优化我们的工作流程，并鼓励团队成员提出改进建议。同时，我们也将关注行业的最新趋势和技术，积极引入新的客户服务工具和技术，提高客户服务的效率和质量。
通过执行这个客服部年度工作计划，我们相信我们将能够提供更优质的客户服务，提升客户满意度并增强客户忠诚度。我们期待在未来的一年中，与客户一起共同成长和发展。
客服部年度工作计划 篇三
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费XX元高端客户、年集分XX元客户。
2、vip金卡客户：年集分XX分。
3、vip普通卡客户：年集分XX分。
医院客户服务部将根据vip客
户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
客服部年度工作计划 篇四
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。以客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1.巩固并维护现有客户关系。
2. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成前期目标可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下
三、指导思想
以公司下发的《文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
四、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
五、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部年度工作计划 篇五
一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
客服部年度工作计划 篇六
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
