染雾城镇居民家政服务需求的调查报告 篇一
随着城镇化进程的不断加快，城镇居民对家政服务的需求也日益增长。为了更好地了解城镇居民对家政服务的需求情况，我们进行了一项调查。
调查对象为来自不同城镇居民的家庭，我们通过问卷的形式进行了调查。问卷包括了关于家政服务需求的问题，以及对现有家政服务的满意度等内容。我们共收集到了500份有效问卷。
根据调查结果显示，绝大部分城镇居民对家政服务有明确的需求。有高达80%的受访者表示在日常生活中需要家政服务的帮助。主要的需求包括家庭保洁、老人看护、儿童照料等。其中，家庭保洁是最常见的需求，占比超过50%。这表明城镇居民对于家庭清洁的需求较为迫切。
调查还显示，城镇居民对现有家政服务的满意度并不高。只有不到30%的受访者表示对现有家政服务感到满意。主要的不满意原因包括服务质量不稳定、价格过高以及服务人员素质参差不齐等。这些问题直接影响了城镇居民对家政服务的信任度和选择意愿。
针对调查结果，我们提出了以下几点建议来满足城镇居民对家政服务的需求：
首先，需要加强家政服务的规范化管理。建立家政服务的行业标准，明确服务内容、质量要求和价格水平，加强对服务人员的培训和管理，以提高服务质量。
其次，要加大对家政服务的宣传力度。通过各种媒体渠道，让更多的城镇居民了解到家政服务的存在和好处，提高对家政服务的认知度和接受度。
此外，政府还应加大对家政服务的支持力度。建立家政服务的补贴政策，降低家政服务的价格，以减轻城镇居民的经济负担。
最后，建立家政服务的评价和监督机制。通过用户评价和监督，推动家政服务行业的健康发展，提高服务质量和客户满意度。
综上所述，城镇居民对家政服务的需求是存在的，但现有的家政服务还存在一些问题。通过加强管理、宣传和政策支持，我们可以满足城镇居民对家政服务的需求，并提升服务质量，提高客户满意度。
城镇居民家政服务需求的调查报告 篇二
随着城镇居民生活水平的提高，家政服务的需求也逐渐增加。为了更好地了解城镇居民对家政服务的需求情况，我们进行了一项调查。
调查对象为不同年龄、职业和家庭结构的城镇居民。我们采用了面对面访谈的方式进行调查，共访谈了150个家庭。
调查结果显示，城镇居民对家政服务的需求主要集中在家庭保洁和老人照料方面。超过70%的受访者表示需要家政服务的帮助来进行家庭清洁，而约40%的受访者表示需要家政服务的帮助来照顾老年家庭成员。这表明城镇居民对家庭清洁和老人照料的需求较为迫切。
调查还显示，城镇居民对家政服务的满意度相对较高。超过80%的受访者表示对现有家政服务感到满意。他们认为家政服务能够有效地减轻家庭负担，提高生活质量。同时，他们也对家政服务人员的素质和服务态度给予了高度评价。
然而，调查也发现了一些问题。有约20%的受访者表示对现有家政服务的价格过高，难以承受。另外，一些受访者还表示对家政服务人员的信任度不高，担心他们的工作态度和隐私保护。
综合调查结果，我们提出了以下几点建议来满足城镇居民对家政服务的需求：
首先，要加强家政服务的规范化管理。建立家政服务的行业标准，明确服务内容和质量要求，加强对服务人员的培训和管理，以提高服务质量和客户满意度。
其次，要加强对家政服务的宣传和推广。通过各种渠道，向城镇居民宣传家政服务的好处和价值，提高他们对家政服务的认知度和接受度。
此外，政府还应制定相关政策，支持家政服务的发展。建立家政服务的补贴政策，降低家政服务的价格，以减轻城镇居民的经济负担。
最后，要建立家政服务的监督和评价机制。通过用户评价和监督，推动家政服务行业的健康发展，提高服务质量和客户满意度。
综上所述，城镇居民对家政服务的需求较为迫切，但仍存在一些问题。通过加强规范化管理、宣传推广和政策支持，我们可以满足城镇居民对家政服务的需求，提高服务质量，提升客户满意度。
城镇居民家政服务需求的调查报告 篇三
家政服务业是随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新兴服务业，它对提高居民的生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用，成为各级政府和组织关注的社会问题之一。新北区妇联努力在参与社会管理和公共服务中发挥桥梁纽带作用，为充分了解我区家政服务市场需
求现状，通过调查问卷的形式，就城镇居民家政服务需求情况进行调查，以便更好地大力扶持发展家政服务业，组织引导妇女参与家政服务业发展，全面提升家政服务质量，打造家政品牌，同时促进妇女创业就业。
一、在线调查情况
本次参与调查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁57人，占50%，36-45周岁29人，占25%，46-55周岁19人，占16%。婚姻状况：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大专24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：独居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情况：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。
被调查人员中，34%较需要家政服务，35%不太需要，30%不需要。没有请家政员的原因，57%选择自己及家人有时间做，13%是家庭收入的因素。
家政服务项目方面，被调查人员中，56%选择家庭保洁，13%选择烹饪，9%选择照看孩子，7%选择照顾老人，其它15%。对于家庭保洁频率，52%需要每周一次，12%需要每两天一次，3%需要每天一次。对于烹饪服务频率，30%需要每天，11%需要不定期。对于照顾家中病人，41%选择需要专业护理，29%需要基本照料。对于家中有学龄期孩子的家庭，28%需要接送孩子上学，21%日常家务，21%课业辅导。
家政员类型方面，被调查人员中71%选择钟点工，25%选择白天来，不住家，3%选择住家型。家政员的年龄段：51%选择36-45周岁的，42%选择46-55周岁的。家政员的性别：86%选择女性，14%选择男女不限。家政员的籍贯：52%要求市内，46%无所谓。
在招聘家政员方面，64%选择熟人介绍，32%选择家政公司。而在选择家政公司的时候，46%考虑的是口碑。
被调查人员中，38%的家庭接受每月在家政服务上花费500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。
二、存在的主要问题
1. 市场供需存在着矛盾。调查显示居民对家政服务等级需求越来越高，保洁、保姆等初级项目外，对月嫂、养老护理、病老陪护、课业辅导等中高级服务项目需求量逐步增大。现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，市场供需矛盾突出。
2. 行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在一方面居民对家政服务专业技能需求越来越高，而愿意在家政服务上花的钱却偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3. 市场需求大，服务网络少。根据调查报告显示，被调查人员中有34%家庭需要家政服务，说明我区家政服务市场的'需求是庞大的，64%的人选择熟人介绍的家政服务人员，这表明家政服务业尚未形成一个完整的服务网络，导致供需无方，接触难，在短期之内熟人介绍可能会带来一定的收益，但是不利于家政服务业的长期发展。
4. 市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前新北区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。如月嫂服务，收费价格相差甚大。此外，家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益也无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。
三、对策与建议
1. 建立巾帼家政服务机构，打造服务品牌。各级妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要主动承担起引进、促进、推进巾帼家政服务健康发展的责任，组织动员下岗女工和外来务工妇女自主创业。2014年，我区已成功引进江苏省“好苏嫂”家政服务品牌，并大力学习和借鉴山东济南“阳光大姐”、浙江杭州“西丽”巾帼家政的好经验好做法，在行业树立标杆，带动全区家政服务业快速健康地发展。
2. 加强培训，提高服务人员素质。拥有专业的家政服务队伍是创建品牌的重要基础，而专业化的理论和实践培训是提升家政服务人员素质和服务能力的重要手段。新北区妇联联合“好苏嫂”家政服务中心，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，全方位、高起点、严要求定期集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员，同时还将进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。
3. 加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，健全全区家政行业人员人才信息库。通过电台广播、电视广告、报纸宣传等形式，对家政服务市场的供需信息进行及时宣传，使雇主和求职者都能及时掌握有效信息，实行双向选择。同时要充分利用高新区高知人群集聚的优势，多挖掘市场潜力，为高新区引进人才、留住人才当好后盾。
4. 政府部门加大对行业管理和扶持力度。当前，家政服务业正处于一个逐步积累逐步向前发展阶段，政府的重视和扶持对于现阶段的家政行业是必不可少的。在管理上，政府应加强家政服务行业监管力度，对家政服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价格竞争，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，依法取缔“黑中介”，更好地维护正规家政服务公司的合法权益。
