染雾总经理工作总结报告 篇一
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是XX公司的总经理，今天非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作总结。
过去一年，我和团队一起面临了许多挑战和机遇。在全球经济不稳定的背景下，我们公司依然保持了良好的发展势头。以下是我过去一年的主要工作总结：
首先，我积极推动了公司的战略规划和目标制定。我组织了一系列战略研讨会，与各部门负责人和高级管理人员一起讨论公司的未来发展方向。我们制定了清晰的战略目标，并将其落实到各个部门的工作计划中。通过这一过程，我们加强了团队的凝聚力和协作能力。
其次，我注重了公司内部管理的改善。我推动了一系列管理流程的优化和改进，以提高工作效率和质量。例如，我们实施了一套跨部门的沟通机制，使得信息能够更快地传递和共享。我们还引入了一套绩效考核制度，激励员工提高工作质量和增加工作效率。这些改进措施使得公司内部的沟通更加顺畅，工作效率得到了明显的提升。
第三，我注重了员工的培训和发展。我认为员工是公司最重要的资产，他们的专业水平和素质对公司的发展至关重要。因此，我鼓励员工参加各种培训和学习活动，提高自身的能力和素质。同时，我也注重了员工的职业发展规划，帮助他们制定个人的职业目标，并提供必要的支持和资源。这些举措不仅提高了员工的工作满意度，也为公司的长期发展打下了坚实的基础。
最后，我积极参与了公司的社会责任活动。我深知公司不仅仅是为了盈利而存在，还有责任回馈社会。因此，我组织了一系列公益活动，关注弱势群体的福利和教育问题。我们积极参与了地方社区的建设和环保活动，为社会做出了一份贡献。
总结一年的工作，我深感自豪和满意。在各位领导和同事们的支持下，我相信我们公司的未来将会更加美好。感谢大家一直以来的信任和支持！
谢谢！
总经理 XXX
总经理工作总结报告 篇二
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是XX公司的总经理，今天非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作总结。
过去一年，我和团队一起努力工作，取得了令人满意的成绩。以下是我过去一年的主要工作总结：
首先，我注重了公司的战略规划和目标制定。我组织了一系列战略研讨会，与各部门负责人和高级管理人员一起制定了公司的发展战略和目标。我们重点关注了市场需求和竞争环境的变化，调整了公司的战略方向，以适应新的市场形势。通过这一过程，我们明确了公司的发展方向，并制定了相应的工作计划。
其次，我注重了公司内部管理的改善。我推动了一系列管理流程的优化和改进，以提高工作效率和质量。我们引入了一套现代化的信息系统，提高了信息的共享和传递效率。我们还优化了部门间的协作机制，提高了团队的凝聚力和协作能力。这些改进措施使得公司的内部管理更加规范和高效。
第三，我注重了员工的培训和发展。我认为员工是公司最重要的资产，他们的专业水平和素质对公司的发展至关重要。因此，我加强了员工的培训和学习机会，提高了员工的专业能力和素质。同时，我也注重了员工的职业发展规划，帮助他们制定个人的职业目标，并提供必要的支持和帮助。这些举措不仅激励了员工的积极性和创造力，也为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
最后，我积极参与了公司的社会责任活动。我深知公司不仅仅是为了盈利而存在，还有责任回馈社会。因此，我组织了一系列公益活动，关注弱势群体的福利和教育问题。我们积极参与了地方社区的建设和环保活动，为社会做出了一份贡献。
总结一年的工作，我深感自豪和满意。在各位领导和同事们的支持下，我相信我们公司的未来将会更加美好。感谢大家一直以来的信任和支持！
谢谢！
总经理 XXX
总经理工作总结报告 篇三
一、狠抓生产，经营业绩不断提高
20xx年，公司继续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“创造从心开始”的经营理念，继续坚持科学发展观，把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩，主要有(详细见附表)：
1、xxx施工图设计;
2、xxx施工图设计;
3、xxx施工图设计。
二、完善制度，管理水平不断提高
制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广大员工的支持和严格的管理。20xx年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。
三、注重培训，员工综合素质不断提高
一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间;在学习内容上，不仅注重在思想政治方面的学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。
通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。20xx年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。
四、注重企业文化建设，推动朗青健康发展。
企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。20xx年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。
20xx年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成绩，但在工作中仍然存在着一定的问题。其一，部分员工思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识;其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未能及时到位，致使公司资金周转困难。
总经理工作总结报告 篇四
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作总结如下：
本人于x月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健
全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、结案率：%。
6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的.管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
