染雾酒店前台实习报告总结 篇一
在过去的几个月里，我有幸在一家知名酒店的前台部门进行实习。通过这段实习经历，我学到了很多关于酒店前台工作的知识和技巧，并且得到了许多宝贵的经验。在此，我将对我的实习报告进行总结，以便能够更好地回顾和分享这段宝贵的经历。
首先，我要感谢我的导师和同事们对我的帮助和指导。他们非常耐心地教导我各种前台工作的技巧，例如如何接待客人、如何处理客人的投诉、如何使用酒店管理系统等等。他们还经常给我提供机会去处理一些简单的任务，例如办理入住和退房手续，预订房间等等。通过这些实际操作，我能够更好地掌握前台工作的要领，提高自己的工作效率。
其次，我意识到酒店前台工作需要具备很多重要的素质和技能。首先，良好的沟通能力是非常重要的，因为我们需要与各种各样的客人进行有效的沟通。有时候，客人可能会有一些特殊的要求或者投诉，我们需要耐心地倾听并及时解决问题。其次，灵活的应变能力也是必不可少的。在酒店前台工作中，情况经常会发生变化，我们需要能够快速适应和应对各种突发事件。最后，良好的团队合作精神也是非常重要的。在酒店前台工作中，我们需要和其他部门的同事密切合作，共同为客人提供优质的服务。
在实习期间，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候客人会因为一些无法控制的原因对我们不满意，这时候我们需要保持冷静并妥善处理。另外，由于酒店前台的工作时间比较长，我也需要保持良好的体力和心理素质，以便能够应对各种工作压力。
最后，我认为这段实习经历对我的个人成长和职业发展有着重要的影响。通过这段实习，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的团队合作和沟通能力。我也更加明确了自己的职业目标，并且对将来在酒店行业中的发展充满了信心。
总之，这段实习经历让我受益匪浅。我将永远感激这个机会，并且会将所学所得应用到我的未来工作中。我相信，通过不断学习和努力，我一定能够成为一名优秀的酒店前台工作人员。
酒店前台实习报告总结 篇二
在过去的几个月里，我在一家酒店的前台部门进行了实习。这段实习经历给我带来了很多宝贵的经验和启发。在此，我将对我的实习报告进行总结，以便能够更好地回顾和分享这段宝贵的经历。
首先，这段实习让我深刻地认识到酒店前台工作的重要性。作为酒店的门面，前台是客人第一次接触到的部门，对于客人的第一印象起着至关重要的作用。因此，我们需要保持良好的形象和仪态，以及专业的工作态度。在实习期间，我尽力做到微笑待客、热情友好，并且尽量满足客人的各种需求。通过这样的努力，我发现客人对我和酒店的评价都非常正面，这让我感到非常满意和骄傲。
其次，这段实习也让我深刻地认识到酒店前台工作的复杂性和挑战性。在酒店前台工作中，我们需要同时处理多个任务，例如接待客人、处理预订、解答客人的问题等等。有时候，客人可能会有一些特殊的需求或者投诉，我们需要能够快速反应并妥善处理。在实习期间，我遇到了一些复杂的情况，例如客人的预订出了问题、客人的护照丢失等等。通过这些情况，我学到了如何在压力下保持冷静，并且如何与客人进行有效的沟通和解决问题。
最后，这段实习让我更加明确了自己的职业目标和发展方向。通过与酒店前台的工作人员交流和观察，我深刻地认识到了酒店行业的广阔前景和潜力。我也意识到，要在酒店前台工作中取得成功，需要不断地提升自己的专业知识和技能，以及良好的服务态度。因此，我决定将来继续在酒店行业中发展，并且会积极寻找机会进一步深造和提升自己的能力。
总之，这段实习经历让我受益匪浅。通过这段实习，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的服务态度和工作效率。我相信，通过不断学习和努力，我一定能够成为一名优秀的酒店前台工作人员，并且在这个行业中取得更大的成就。
酒店前台实习报告总结 篇三
酒店前台实习报告总结范文
一. 实习基本概况
作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
二. 实习单位情况
xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三. 实习内容及过程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习
四. 实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。（本文由大学生个人简历网小篇为大家收集）
(一)成绩与收获
这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的'报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。 通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
(二)问题与不足
整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求;
其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值;
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望xxx能够越来越好。谢谢!
