染雾中消协发手机消费维权报告 篇一
手机已经成为现代人生活中不可或缺的重要工具，人们对于手机消费的需求也越来越高。然而，随着手机市场的繁荣，一些消费者在手机购买和维权过程中遇到了种种问题。为了保护消费者的合法权益，中国消费者协会（中消协）近日发布了一份手机消费维权报告，揭示了当前手机市场存在的问题，并提出了相应的建议。
报告显示，在手机购买过程中，消费者最常遇到的问题是虚假宣传和不合理的售后服务。很多消费者反映，一些手机品牌在广告宣传中夸大了产品的性能和功能，导致消费者购买后发现实际使用效果与宣传不符。此外，一些商家在售后服务中存在“三包”不实施、维修时间过长、配件不全等问题，给消费者的正常使用造成了困扰。
报告同时指出，手机销售渠道也存在一定问题。一方面，一些手机品牌通过各种渠道销售，导致消费者在购买过程中无法确定产品的真实来源。另一方面，一些手机销售渠道未能提供真实的产品信息和价格，使得消费者难以做出明智的购买决策。
针对以上问题，中消协提出了一系列建议。首先，建议手机品牌加强产品宣传的规范性，避免夸大宣传和虚假宣传。其次，要求商家严格履行“三包”规定，提供及时、高效的售后服务。此外，中消协还建议加强对手机销售渠道的监管，确保消费者能够获得真实的产品信息和价格。
此外，中消协还提出了加强对手机品质监督的建议。报告指出，一些手机存在质量问题，如屏幕易碎、电池寿命短等，给消费者带来了损失。因此，中消协建议相关部门加强对手机质量的监督和检测，确保手机产品的质量符合国家标准。
手机消费维权报告的发布，为消费者提供了重要的参考和保障。中消协表示，将继续关注手机消费领域存在的问题，并积极推动相关部门加强监管，保护消费者的合法权益。
中消协发手机消费维权报告 篇二
随着科技的不断发展，手机已经成为了人们生活中不可或缺的工具。然而，手机市场的繁荣也带来了一系列的消费维权问题。为了解决这些问题，中国消费者协会（中消协）近日发布了一份手机消费维权报告，呼吁消费者加强维权意识，并提出了相应的建议。
报告显示，在手机消费过程中，消费者最常遇到的问题是虚假宣传和不合理的售后服务。虚假宣传是指一些手机品牌在广告宣传中夸大了产品的性能和功能，导致消费者购买后发现实际使用效果与宣传不符。而不合理的售后服务则表现为商家未能及时提供维修服务、配件不全等问题，给消费者的正常使用造成了困扰。
报告同时指出，手机销售渠道也存在问题。一方面，一些手机品牌通过各种渠道销售，导致消费者在购买过程中无法确定产品的真实来源。另一方面，一些手机销售渠道未能提供真实的产品信息和价格，使得消费者难以做出明智的购买决策。
为了解决以上问题，中消协提出了一系列建议。首先，消费者应该加强自身的维权意识，了解自己的权益，并及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。其次，中消协建议手机品牌加强宣传的规范性，避免夸大宣传和虚假宣传。此外，商家应该严格履行“三包”规定，提供及时、高效的售后服务。最后，中消协呼吁相关部门加强对手机销售渠道的监管，确保消费者能够获得真实的产品信息和价格。
手机消费维权报告的发布，为消费者提供了重要的参考和保障。消费者应该积极行使自己的维权权益，同时也希望手机品牌和商家能够提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的消费体验。中消协表示，将继续关注手机消费领域存在的问题，并积极推动相关部门加强监管，保护消费者的合法权益。
中消协发手机消费维权报告 篇三
中消协发手机消费维权报告
中消协27日上午发布手机消费维权专题报告，指出目前手机消费投诉集中在质量、软件、增值服务、售后服务等五方面，一些经营者对处在“三包”期内的手机出现的问题以各种理由推卸责任，导致消费者退、换、修的权利得不到落实。
质量 被指“人为造成”
质量问题包括：无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮、裂损、充电器不工作、屏幕显示异常、系统运行速度慢、通话信号差、非正常断线、掉线、电池待机时间短及水货、组装机、翻新机、劣质配件等。
-案例
王先生购买手机使用3天后锁屏并无法收到QQ信息，李先生购买手机后刚用一天，就发现手机指纹解锁无法使用，但经营者分别以“人为造成”和保修卡损坏为由拒绝退货。经消协调解后，最终两名消费者都得以退货。
增值 使用设置多重门槛
经营者卖手机时会经常向消费者推销会员卡、延保卡、通信套餐等增值服务，但消费者真正使用后发现，会被设置多重门槛。
-案例
一消费者购买手机时，经营者称可办理一个号码并赠送600元话费，但事后发现其办理的号码实际上是个合约套餐，话费在使用完后仍会继续产生费用。消协人员认为，经营者已构成了虚假宣传，最终经营者不仅退货，还承诺将合约套餐予以过户。
售后 一个半月修不完
售后服务表现为：不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、部分移动电话没有实现全国性保修、有些过时机型的移动电话出现质量问题不能及时更换配件等。
-案例
孟先生参加营业厅存话费送手机活动，手机使用不久后就出现黑屏等问题，但历时一个半月手机仍未修完，消费者因此未按时缴纳电话套餐费用，产生违约金30元。经营者却以手机配件购买需要时间为由拒绝承担，经消协调解，消费者换得一部同型号手机，违约金也由营业厅支付。
“三包” 找理由能推就推
一些经营者对处在“三包”期间却出现问题的手机以各种理由拒不执行手机“三包”规定、故意不作手机维修记录、
-案例
刘女士购机4天后，手机频频死机并经常自动关机，商家表示需返厂检测，拒不退货。经消协调解，最终商家退货并退款。
软件 新机就得重新刷机
手机软件问题表现为：恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、后台运行耗费数据流量等。
-案例
消费者王女士购买手机15日后发现，手机不能充电，看视频时手机发热，王女士到售后维修点检测被告知是软件问题，需要重新刷机。王女士提出更换新手机，遭到拒绝，经消协调解，最终得以退货。
建议 维修车间可开放
中消协指出，手机出现问题时，经营者应高效帮助解决问题，而不是简单地将责任推给售后。维修站点应在店面显著位置张贴维修价格，有条件的维修站点可向消费者开放维修车间，让消费者实时看到手机维修状况。此外维修点还应减少维修周期，提高服务人员素质及服务水平。
经营者发现其提供的.商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
消费者在购买手机时，要查看手机的通话、短信、图片等储存内容是否有记录，防止“新”手机之前被使用过。此外，三包凭证、发票、维修记录一定要保存好。每次维修取机时，消费者可要求维修人员在三包凭证上填写维修记录，并签字盖章。
