染雾中消协发布网络订餐体验报告 篇一
近年来，随着互联网的快速发展，网络订餐已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网络订餐行业的兴起也带来了一系列问题，比如食品安全、服务质量等方面的隐患。为了让消费者更好地了解网络订餐的情况，中消协发布了一份网络订餐体验报告。
据中消协发布的报告显示，网络订餐平台中存在着一定的食品安全隐患。通过对多家网络订餐平台的实地调研和用户反馈数据的分析，报告指出，一些平台存在食品安全监管不到位、商家违规经营等问题。其中，食品安全监管不到位主要表现为平台对商家的资质审核不严格，一些商家存在假冒伪劣食品、使用过期食材等问题。此外，一些商家违规经营，比如未取得相关证照或证照过期、未按照规定进行食品配送等问题。这些问题的存在给消费者的健康和权益带来了一定的风险。
报告还指出，网络订餐平台在服务质量方面也存在一些问题。用户反映，一些平台的送餐时间不准确，有时候会出现延迟的情况；还有一些商家未能按照用户的要求提供相应的服务，比如送错餐、遗漏菜品等问题。此外，一些平台的客服服务不及时、不专业，给用户的投诉和问题解决带来了一定的困扰。
针对这些问题，中消协提出了一些建议。首先，网络订餐平台应加强对商家的监管，严格审核商家的资质，确保商家的经营合法性和食品安全。其次，平台应建立完善的用户投诉渠道和处理机制，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。此外，平台还应加强对商家的培训和考核，提高商家的服务质量和专业水平。
总之，网络订餐行业的发展给人们带来了便利，但也暴露了一些问题。希望中消协发布的网络订餐体验报告能够引起社会各界的重视，促进网络订餐行业的健康发展，为消费者提供更好的服务和保障。
中消协发布网络订餐体验报告 篇二
网络订餐体验报告引发消费者关注
随着互联网的高速发展，网络订餐已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网络订餐行业的兴起也引发了一系列问题，比如食品安全、服务质量等方面的隐患。为了让消费者更好地了解网络订餐的情况，中消协发布了一份网络订餐体验报告。
这份报告通过对多家网络订餐平台的实地调研和用户反馈数据的分析，全面揭示了网络订餐行业存在的问题。首先，报告指出了网络订餐平台在食品安全方面的隐患。一些平台的食品安全监管不到位，存在商家假冒伪劣食品、使用过期食材等问题。这些问题不仅给消费者的健康带来了风险，也损害了行业的声誉和信任度。
此外，报告还揭示了网络订餐平台在服务质量方面的问题。用户反映，一些平台的送餐时间不准确，常常出现延迟的情况。还有一些商家未能按照用户的要求提供相应的服务，比如送错餐、遗漏菜品等问题。这些问题不仅给用户带来了不便，也影响了用户对网络订餐的信任和满意度。
针对这些问题，中消协提出了一些建议。首先，网络订餐平台应加强对商家的监管，严格审核商家的资质，确保商家的经营合法性和食品安全。其次，平台应建立完善的用户投诉渠道和处理机制，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。此外，平台还应加强对商家的培训和考核，提高商家的服务质量和专业水平。
网络订餐体验报告的发布引发了广大消费者的关注。消费者希望网络订餐平台能够重视食品安全和服务质量问题，加强监管和管理，为消费者提供更好的服务和保障。只有在保障消费者权益的前提下，网络订餐行业才能健康、可持续地发展。
中消协发布网络订餐体验报告 篇三
中消协发布网络订餐体验报告
昨天，中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查结果显示，网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题突出。本次调查由全国17个消协组织的体验员以普通消费者身份进行，共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖等平台完成了1006次体验，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。其中，线上体验得分84.7分，线下体验得分77.7分，总体验得分79.8分。
过半订单无法取消
在线上体验环节，部分平台下单后不能取消订单比例较高。本次体验中，53.4%的体验员反映无法取消订单。对于商家“不能取消订单”的理由说明，体验员认为平台及商家拒绝消费者存在很多不合理的方面。比如北京体验员体验“美团外卖”时，下单仅两分钟商家就以菜已经在配送中为由，拒绝了退单申请;武汉体验员体验“饿了么”平台时遇到商家以下次优惠为由拒绝退单。
美团外卖肉食生蛆
在线下体验过程中，部分平台及商家因包装把关不严，导致餐食包装破损、食物撒漏、串味等影响消费者食用的情况较多。洛阳体验员在体验“美团外卖”时，店铺外卖食品撒洒漏较为严重，影响实际食用;宁波体验员体验“口碑外卖”时，店铺外卖包装不密封，导致食品撒洒漏较为严重。
个别订单餐食存在不符合卫生安全要求情况。本次体验中，有体验员反映，收到的外卖餐食有异物影响正常食用。如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时，遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全问题。
七成商家不开正规发票
体验中，超过七成的体验员反映，平台商家均无法开具正规发票。平台商家不主动提供正规发票，或消费者索取后也不提供，既涉嫌违反国家相关财税法规，也影响到消费者对自身合法权益的保护。如洛阳体验员在体验“百度糯米”时，线上明确备注要求开发票，但实际仍没有开具发票;杭州体验员在体验“美团外卖”时，店铺甚至明确表示没有发票。
此外，在本次实地暗访体验中，仍发现个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况。如宝鸡体验员体验“饿了么”，该平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”，在线下实际是个街边移动式食品小摊位，并不具备相应经营资质。
中消协建议严查
网络外卖订餐服务涉及环节较多，但最重要的是保障消费者的饮食安全。中消协建议政府相关部门建立联合执法协调机制，强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理，对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处，督促行业企业诚实守信、依法经营，保障网络外卖订餐消费者的合法权益。
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超五成外卖订单无法取消、餐食包装不完整，存在食品安全隐患、7成体验员遭遇商家无正规发票……昨日，中国消费者协会发布网络订餐平台服务体验式调查报告。1006份体验调查结果反映出，相对于线上订餐体验情况，线下送餐服务及餐食质量存在的问题较为突出。
今年7-9月，中消协联合北京、天津等17地消费者协会开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动，收集有效样本1006份，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。体验员以普通消费者身份通过网上订餐、送餐服务、餐食质量及平台支付等流程，体验平台包括美团外卖(含大众点评网)、饿了么、百度外卖(含百度糯米)、口碑/淘宝外卖、外卖超人、到家美食会、易淘外卖等。
订单取消难是此次体验中较为集中的问题之一。53.4%的体验员反映无法取消订单，比例较高。体验员对商家提供的不能取消订单原因合理性的评分为54.0分，评分相对较低，平台及商家拒绝消费者退订的理由存在很多不合理的方面。如，7月20日北京体验员体验“美团外卖”时，11点57分下单，11点59分申请取消订单，商家以菜已经
此外，12.5%的体验员认为平台在付款方式方面便捷性差，主要集中在支付界面的支付方式种类偏少，不支持常见的.银行卡等支付手段，给消费者支付带来不便。
本次实地暗访体验中，仍存在个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况。对此，中消协建议政府相关部门之间要建立监管执法协调机制，强化对平台和入驻商家在资质审核，加大对平台和商家违规行为处罚力度。中消协还提醒消费者，查看平台相关资质，关注平台和商家的信用，选择正规的餐饮单位订餐;主动索取订餐发票或有效票据，发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时，要留存相关证据，依法维护自身权益。
关注
餐食包装不完整食品安全存隐患
在本次体验中，部分平台及商家因包装把关不严导致餐食包装破损、食物撒漏、串味的现象较多，体验员对于餐食外观完整性打分仅为66.7分。
消费者最为关注的食品卫生安全方面，存在较多问题。例如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时遇到鸡腿生蛆等严重食品卫生安全问题;9月20日杭州体验员在体验“饿了么”平台时发现毛发等异物。“虽然平台和商家在售后环节进行了事后弥补，但对消费者而言，卫生安全是网络外卖订餐服务的核心，平台和商家应当引起足够的重视。”中消协商品服务监督部主任皮小林表示。
超7成体验员遭遇商家无正规发票
超过七成的体验员反映，平台、商家均无法开具正规发票。平台商家不主动提供正规发票，或消费者索取后也不提供，既涉嫌违反国家相关财税法规，也影响到消费者对自身合法权益的保护。如，8月30日杭州体验员在体验“饿了么”平台时出现外卖人员以没有带为由拒开发票;8月30日洛阳体验员在体验“百度糯米”时遇到线上明确备注要求开发票，但实际仍没有开具发票的情况;9月3日郑州体验员在体验“大众点评网”时遭遇线上要求开个人发票，但线下没有开具发票的情况;9月20日杭州体验员在体验“美团外卖”时出现店铺明确表示没有发票的现象。
