染雾话务员年终工作报告 篇一
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX公司的话务员，今天很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况。
过去一年，我主要负责公司客户服务部门的电话接听和处理工作。在这一年里，我接听了大量的来电，并积极解答了客户的问题，提供了专业的服务。通过与客户的沟通，我不断提高自己的口头表达能力和沟通技巧，能够更加准确地把握客户需求，给予他们满意的答复。
在工作中，我积极参加了公司组织的各种培训和学习活动，提高了自己的专业知识水平。我深入学习了公司的产品知识和流程，了解了各种常见问题的解决方法，并能够独立处理一些复杂的客户问题。同时，我还不断学习和掌握一些新的技能和工具，如CRM系统的使用和数据分析等，提高了工作效率和客户服务质量。
在团队合作方面，我与同事们保持良好的沟通和协作，共同解决了许多难题。我积极参与团队讨论和交流，分享自己的经验和技巧，也从他们那里学到了很多。通过与团队的合作，我不仅提高了自己的工作能力，也为公司的客户服务工作做出了积极的贡献。
在工作中，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神。我始终坚持准时上班，认真履行自己的岗位职责。面对各种各样的客户问题和投诉，我总是以耐心和友善的态度去处理，致力于为客户提供最好的服务体验。在高强度工作的同时，我也注重自己的身心健康，通过合理安排时间和适度运动来保持良好的状态。
总结一年的工作，我意识到还有很多需要提升的地方。我会继续加强自己的学习和培训，不断提高自己的专业素养和工作能力。同时，我也会积极关注客户的反馈和建议，及时调整自己的工作方式，为客户提供更好的服务。
再次感谢领导和同事们对我的支持和信任！我将继续努力，为公司的发展和客户的满意而奋斗！
谢谢大家！
话务员年终工作报告 篇二
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是XX公司的话务员，今天我很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况。
在过去的一年里，我主要负责公司客户服务部门的电话接听和处理工作。通过这一年的工作经验，我深刻体会到了作为一名话务员的重要性和责任感。电话是公司与客户之间沟通的重要桥梁，我时刻保持着高度的专业素养，以确保客户能够得到满意的服务。
在工作中，我始终保持着良好的职业操守和服务态度。我注重语言表达的准确性和礼貌性，以及沟通技巧的灵活运用。我会认真倾听客户的需求和问题，并提供专业的解答和建议。即使面对一些困难和挑战，我也会以积极的心态去解决，并确保客户得到满意的答复。
在工作中，我积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提高自己的专业知识水平。我深入学习了公司的产品知识和流程，了解了各种常见问题的解决方法，并能够独立处理一些复杂的客户问题。同时，我还不断学习和掌握一些新的技能和工具，如CRM系统的使用和数据分析等，提高了工作效率和客户服务质量。
在团队合作方面，我与同事们保持良好的沟通和协作，共同解决了许多难题。我积极参与团队讨论和交流，分享自己的经验和技巧，也从他们那里学到了很多。通过与团队的合作，我不仅提高了自己的工作能力，也为公司的客户服务工作做出了积极的贡献。
在过去一年的工作中，我也意识到了自己的不足之处。我会继续加强自己的学习和培训，不断提高自己的专业素养和工作能力。同时，我会积极关注客户的反馈和建议，及时调整自己的工作方式，为客户提供更好的服务。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和信任！我将继续努力，为公司的发展和客户的满意而努力！
谢谢大家！
话务员年终工作报告 篇三
话务员年终工作报告
引导语：下面小编将分享一篇关于话务员年终工作报告的范文，欢迎阅读借鉴!
知道是最后一天工作了，可能是太兴奋了，昨晚一夜没睡，知道今天早上7点才感觉到困了，十点半起床，早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。
工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气，“不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“对付”，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。那个人对我说：“刚才那个人是不是耳聋的，我说的是人民的民，她却一直再问是不是农民的农”。我解释道：可能是耳机戴久了耳机听累了，然后他“哦”了一声表示赞同。有好几次接到几个广东人的电话，想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。
第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。在114工作的前两个星期空调坏了，热的呀，都没心情了。后来空调修好了有时候还是很热，我坐在角落里吹不到呀。工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错，他叫“陈得救”，我心想这个名字够“霸气”，突然又想到有个医生叫“王旦”，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生，我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。有些人不记得自己的出生年月，还有的人呢说不知道出生年月，要把身份证号码报给我。
第二个星期被指导老师“教育”了一番后，我以为自己做的.很不好，后来感觉自己比好多人都要好，至少态度上我觉得自己做的要好。对于话务员这个工作，我想自己以后不会再做了，不讨厌，也不喜欢。在暑期实践还没开始之前，我以为实践内容是和自己专业有关的。或许是我愚钝，在114的22天，我并没有找出114话务员和电子商务的联系。大二的暑期实践我再也
这期间遇到了些问题，也得到了很好的解决，我总结下大概的吧。刚开始处理的都不太好，比如电脑卡了，预约失败，帮客户查询的班次不存在等等，我都会感到很愧疚。预约温州挂号网上的号源经常会出现“网络通讯失败”，帮客户预约了好几次几次都是如此，我就干脆把客户信息记录下来然后对他们说“稍后预约好了再打电话给你”，他们都很开心啊。有时候网络很卡，提交预约信息要好几秒，那我会和客户说“很抱歉，您稍等下我们这边网络有点卡”虽然在规定中这句话是不用讲的，可是我觉得讲一下让他们理解下，不然他们会觉得自己办事效率低下。帮别人查询火车、动车班次的有时候没有直达的车，那我会去查汽车班次，查到了他们也会很开心，就算汽车的也没有他们也会说谢谢的。还有在附一医约好了之后医院那边短信经常没有发出去，有时候病都看好了才发出预约成功的短信，医院那边也要想办法改善一下吧，不然每次短信发不出去他们又要打114确认，浪费话费诶!
预约附二医的也很多，我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的，我自己试过可以的。首先选择自己要预约的医院，然后选择自己要预约的科室。选择医生的时候我们会发现有很多数字，这些都不需要管，黄色区域表示该医生号源已满，不能进行预约了。点击绿色区域选择具体的看诊时间。当我们鼠标放到医生姓名上面点击，还可以看到该医生的具体信息，擅长哪方面的就诊，这对我们选择正确的医生也是很有帮助的。选好时间后就要填写就诊信息了。
