染雾售后服务经理述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是贵公司的售后服务经理，我荣幸地向您呈交我的述职报告。在过去的一年里，我在售后服务团队中取得了一系列的成绩和进展。以下是我个人的工作总结和对团队的贡献的概述。
首先，我着重关注了提高客户满意度和忠诚度。通过定期的客户满意调研和反馈收集，我们团队成功地提高了客户满意度指数。我们建立了一个全面的客户反馈系统，并及时处理和回应客户的问题和需求。我也定期组织培训和沟通会议，以确保团队成员了解客户的反馈，并采取适当的措施来改进我们的服务质量。
其次，我致力于提高售后服务团队的绩效和效率。我们引入了一套新的客户关系管理系统，以更好地跟踪和管理客户的需求和问题。我还优化了内部流程和工作分配，以确保团队成员能够高效地处理客户问题。通过设定绩效目标和奖励制度，我激励团队成员达到更高的工作效率和质量标准。
此外，我还积极推动团队的创新和改进。我鼓励团队成员提出新的想法和建议，并提供支持和资源来实施这些创新。我们成功地开展了一项新的在线客户支持平台，为客户提供更便捷和高效的服务。我也组织了一系列的培训和研讨会，以提升团队成员的专业知识和技能。
最后，我还积极参与了公司的售后服务战略规划和决策过程。我与其他部门的经理密切合作，确保我们的售后服务与公司的整体战略目标保持一致。我也与供应商和合作伙伴建立了良好的合作关系，以确保我们能够及时获得所需的支持和资源。
在未来的工作中，我将继续努力提高客户满意度和团队绩效。我将继续关注市场动态和客户需求的变化，并根据需要调整和改进我们的服务策略和流程。我也将激励团队成员不断学习和发展，以提升他们的专业能力和团队合作精神。
感谢您对我的支持和信任。我相信，在我们共同努力下，我们的售后服务团队将继续取得更大的成就。
此致
敬礼
售后服务经理
售后服务经理述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是贵公司的售后服务经理，我诚挚地向您呈交我的述职报告。我在过去的一年里，致力于提升售后服务团队的绩效和客户满意度，取得了一系列的成果和进展。以下是我个人的工作总结和对团队的贡献的概述。
首先，我注重团队成员的培养和发展。我制定了一套全面的培训计划，包括产品知识、客户服务技巧和沟通能力等方面的培训内容。我还与团队成员进行了定期的个人评估和指导，帮助他们发现自身的优势和改进的空间。通过这些努力，我们的团队成员能够更好地理解客户需求并提供个性化的解决方案。
其次，我重视团队的协作和沟通。我组织了定期的团队会议和工作坊，以促进信息共享和团队合作。我也鼓励团队成员之间的合作和协作，在解决问题和处理客户投诉时共同努力。通过这种方式，我们的团队建立了良好的工作氛围和团队精神。
此外，我注重客户满意度的提升。我与客户保持密切的联系，了解他们的需求和反馈，并及时采取措施来解决问题。我还建立了一个客户投诉处理机制，确保客户的问题得到及时和满意的解决。通过这些努力，我们成功地提高了客户满意度指数，并建立了一批稳定的忠诚客户。
最后，我积极参与了公司的售后服务战略规划和决策过程。我与其他部门的经理紧密合作，确保我们的售后服务与公司的整体战略目标保持一致。我也与供应商和合作伙伴建立了良好的合作关系，以确保我们能够及时获得所需的支持和资源。
在未来的工作中，我将继续努力提高团队的绩效和客户满意度。我将持续关注市场动态和客户需求的变化，并根据需要调整和改进我们的服务策略和流程。我也将激励团队成员不断学习和发展，以提升他们的专业能力和团队合作精神。
感谢您对我的支持和信任。我相信，在我们共同努力下，我们的售后服务团队将继续取得更大的成就。
此致
敬礼
售后服务经理
售后服务经理述职报告 篇三
各位领导，同志们：
20xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的.人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
四、存在不足问题和今后努力方向
担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
进入20xx年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。
我的述职报告完了，谢谢大家!
售后服务经理述职报告 篇四
从****年5月开始，我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在****年里要从以下几方面入手:
首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有
进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润XXX万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元，人员工资XXX—XXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
五、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。
培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。
我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
