染雾酒店营销部工作报告 篇一
近期工作总结及成果展示
一、工作总结
自上次工作报告以来，酒店营销部在市场推广、客户维护和品牌建设等方面取得了一系列积极成果。通过全体员工的共同努力，我们成功地吸引了大量新客户，提高了客户满意度，并在市场上树立了良好的品牌形象。以下是我们近期的工作总结：
1. 市场推广
我们通过多种渠道进行市场推广，包括线上广告、社交媒体宣传和线下活动等。通过与合作伙伴的合作，我们成功地提升了酒店的知名度和曝光率。同时，我们还加强了对目标客户群体的研究，制定了更具针对性的推广策略，进一步提高了市场竞争力。
2. 客户维护
我们注重客户关系的建立和维护，通过定期的客户活动和礼品赠送，增强了客户的忠诚度和满意度。此外，我们还建立了客户反馈机制，及时了解客户对酒店服务的评价，并根据反馈意见进行改进，进一步提升了客户体验。
3. 品牌建设
我们加大了对酒店品牌形象的宣传力度，通过精心设计的广告和宣传材料，向客户传递了酒店的核心价值观和独特卖点。同时，我们还与知名的旅游网站和在线旅游平台合作，提升了酒店在消费者心中的形象和认可度。
二、工作成果展示
通过我们的努力，酒店营销部在近期取得了以下成果：
1. 市场份额增加
经过市场推广的努力，酒店的市场份额明显增加。我们成功吸引了大量新客户，并与他们建立了良好的合作关系。同时，我们还通过市场调研和竞争分析，制定了更具竞争力的价格策略，进一步提高了酒店的市场占有率。
2. 客户满意度提升
通过加强客户关系的建立和维护，我们成功提升了客户的满意度。客户对酒店的服务和设施给予了积极评价，并愿意推荐给其他潜在客户。客户满意度的提升不仅带来了更多的重复客户，也增加了口碑传播的力量。
3. 品牌形象提升
通过品牌建设的努力，酒店的品牌形象得到了显著提升。客户对酒店的品牌印象更加深刻，对酒店的认可度也进一步提高。酒店在市场上的竞争力得到了明显增强，吸引了更多的潜在客户选择我们的服务。
三、下阶段工作计划
在接下来的工作中，我们将继续努力，进一步提高酒店的市场竞争力和客户满意度。具体工作计划如下：
1. 持续市场推广
我们将继续加大市场推广的力度，通过多种渠道和方式进行宣传，吸引更多的潜在客户。同时，我们还将加强与合作伙伴的合作，共同推广酒店的服务和特色。
2. 加强客户维护
我们将继续加强客户关系的建立和维护，通过定期的客户活动和礼品赠送，保持客户的忠诚度和满意度。同时，我们还将进一步改进客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，做出相应的改进。
3. 持续品牌建设
我们将持续加强对酒店品牌形象的宣传和推广，通过精心设计的广告和宣传材料，向客户传递酒店的独特卖点和服务优势。同时，我们还将继续与知名旅游网站和在线旅游平台合作，提升酒店在消费者心中的形象和认可度。
总之，酒店营销部在近期取得了一系列积极成果，并制定了下阶段的工作计划。我们将继续努力，提高酒店的市场竞争力和客户满意度，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。
酒店营销部工作报告 篇二
市场调研与客户分析
一、市场调研
为了更好地了解市场需求和竞争状况，我们进行了一系列市场调研。主要包括以下几个方面：
1. 目标客户群体调研
我们对酒店的目标客户群体进行了详细调研，包括客户的年龄、职业、收入水平、消费习惯等方面。通过调研，我们了解到目标客户群体的特点和需求，进一步制定了针对性的推广策略。
2. 竞争对手分析
我们对酒店附近的竞争对手进行了分析，包括他们的价格、服务、设施等方面。通过分析，我们了解到竞争对手的优势和劣势，并制定了相应的竞争策略，提升酒店在市场上的竞争力。
二、客户分析
通过客户调研和数据分析，我们对酒店的客户进行了深入分析。主要包括以下几个方面：
1. 客户消费行为分析
我们对客户的消费行为进行了分析，包括客户的消费频次、消费金额、消费时间等方面。通过分析，我们了解到客户的消费习惯和偏好，进一步提供个性化的服务和推荐。
2. 客户满意度调查
我们进行了客户满意度调查，了解客户对酒店的服务和设施的评价。通过调查，我们了解到客户的满意度和不满意的方面，进一步改进酒店的服务质量，提升客户的满意度。
三、市场调研和客户分析的意义
市场调研和客户分析对于酒店的营销工作具有重要意义。主要表现在以下几个方面：
1. 了解市场需求
通过市场调研，我们能够更准确地了解市场需求，找到目标客户群体的特点和需求，进一步制定针对性的推广策略。这有助于提高营销效果，减少资源的浪费。
2. 分析竞争对手
通过竞争对手分析，我们能够了解竞争对手的优势和劣势，进一步制定相应的竞争策略，提升酒店在市场上的竞争力。这有助于吸引更多的客户和提升市场份额。
3. 提升客户满意度
通过客户分析，我们能够了解客户的消费行为和满意度，进一步改进酒店的服务质量，提升客户的满意度。这有助于增加客户的忠诚度和口碑传播，为酒店的可持续发展打下良好的基础。
通过市场调研和客户分析，我们能够更好地了解市场需求和竞争状况，进一步提高酒店的市场竞争力和客户满意度。我们将根据调研和分析结果，制定相应的营销策略和服务改进措施，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。
酒店营销部工作报告 篇三
酒店营销部工作报告
工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告。以下是小编整理的关于酒店营销部工作报告，欢迎阅读参考。
20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾
一、 营销部主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。
截止到11月30日，会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。2011年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
C、的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
A、 客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。
B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到，使得长期在消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)
除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)
20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献：
二、 营销部在工作中存在的不足
1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。
最突出的例子是失去20xx年长采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、 与宾客间的互动不足
营销部在日常的'工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客
面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、 新兴市场与新客户的开发力度不够
2011年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。
三、 20xx年工作计划
1、 努力使散客的入住率上一个台阶
2012年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、 加强与各大旅行社间联系
2012年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、 加强主题、价格、渠道营销策略的应用
20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、 加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
5、 具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的 一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家
20xx，我们一起努力。我的工作报告完毕，谢谢大家！
