染雾酒店营销经理述职报告 篇一
尊敬的领导及各位同事：
大家好！我是XX酒店的营销经理，今天非常荣幸能够向大家汇报我的工作情况和成绩。在过去的一年里，我和我的团队努力工作，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战和问题。下面我将简要总结一下我的工作内容和取得的成绩。
首先，我负责酒店的市场营销工作，包括品牌推广、市场调研、销售策略制定等工作。在品牌推广方面，我主导了一系列的营销活动，如线上广告投放、线下宣传活动、合作推广等，有效提升了酒店的知名度和美誉度。同时，我也注重市场调研，通过对市场需求和竞争对手的分析，及时调整销售策略，使酒店能够更好地适应市场变化。
其次，我负责酒店的销售工作，包括客户开发、销售渠道管理、销售团队培训等。在客户开发方面，我积极拓展了合作伙伴，与多家旅行社和企业建立了长期合作关系，并成功引进了一些大型会议和活动。在销售渠道管理方面，我优化了酒店的在线销售渠道，提高了预订转化率和客户满意度。同时，我也注重销售团队的培训和激励，提升了团队的销售能力和业绩。
最后，我还负责酒店的客户关系管理工作，包括客户满意度调查、客户回访、客户投诉处理等。通过定期的客户满意度调查和客户回访，我了解到客户对酒店的意见和建议，并及时进行改进和优化。同时，我也重视客户投诉处理工作，与客户沟通并解决问题，保持了良好的客户关系。
在过去的一年里，我和我的团队取得了一定的成绩。酒店的市场份额和收入均呈现稳步增长的态势。同时，酒店的品牌知名度和美誉度也得到了提升，客户满意度得到了较高的评价。然而，我也要诚实地面对一些问题和挑战，比如市场竞争的加剧和销售目标的压力等。我将继续努力，与团队一起解决问题，实现更好的业绩。
感谢领导和各位同事对我的支持和鼓励，在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
酒店营销经理述职报告 篇二
尊敬的领导及各位同事：
大家好！我是XX酒店的营销经理，非常荣幸能够向大家汇报我的工作情况和成绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一定的成绩，同时也面临了一些挑战和问题。下面我将简要概述我的工作内容和成绩。
首先，我负责酒店的市场营销工作，包括品牌推广、市场调研、销售策略制定等方面。在品牌推广方面，我主导了一系列的营销活动，如线上广告投放、线下宣传活动、合作推广等，有效提升了酒店的知名度和美誉度。同时，我也注重市场调研，通过对市场需求和竞争对手的分析，及时调整销售策略，使酒店能够更好地适应市场变化。
其次，我负责酒店的销售工作，包括客户开发、销售渠道管理、销售团队培训等方面。在客户开发方面，我积极拓展了合作伙伴，与多家旅行社和企业建立了长期合作关系，并成功引进了一些大型会议和活动。在销售渠道管理方面，我优化了酒店的在线销售渠道，提高了预订转化率和客户满意度。同时，我也注重销售团队的培训和激励，提升了团队的销售能力和业绩。
最后，我还负责酒店的客户关系管理工作，包括客户满意度调查、客户回访、客户投诉处理等方面。通过定期的客户满意度调查和客户回访，我了解到客户对酒店的意见和建议，并及时进行改进和优化。同时，我也重视客户投诉处理工作，与客户沟通并解决问题，保持了良好的客户关系。
在过去的一年里，我和我的团队取得了一定的成绩。酒店的市场份额和收入均呈现稳步增长的态势。同时，酒店的品牌知名度和美誉度也得到了提升，客户满意度得到了较高的评价。然而，我也要诚实地面对一些问题和挑战，比如市场竞争的加剧和销售目标的压力等。我将继续努力，与团队一起解决问题，实现更好的业绩。
感谢领导和各位同事对我的支持和鼓励，在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的能力，为酒店的发展做出更大的贡献。谢谢大家！
酒店营销经理述职报告 篇三
尊敬的店领导，各位同事：
**年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相
差##多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的遗憾。
正如一句名言所讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”，我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇，总结经验教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡献，在此深表歉意!总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。
一、在总经理领导下，负责酒店市场开发，客源组织和酒店客房，餐饮的销售工作。
一年来，通过各种形式和多种渠道更快，更好，更有效地进入目标客户群并产生效益，我们主要采取了以下几种渠道营销：
1、网路营销渠道，通过网络订房。在网上为客人提供客房，餐饮的图片及详细介绍。利用信息平台(114)及各种杂志，报纸等等，定期加强与客户的沟通，及时进行信息更新和问候，在宣传的同时拉近与客户之间的关系，发放优惠卡，定期与餐厅推出各种特价菜等方式。
2、跑市场，揽客源。加强与周边单位的关系，通过多次拜访等形式，与周边单位签订优惠协议，发放餐饮代金劵等，以稳固基础客流，带动了餐饮和客房的收入。
3、加强服务细节，在回访后，把征求到客人的意见和建议及时的与各部门领导沟通交流，提高服务质量和服务水平。
4、开发新客户。通过跑市场，与中铁一局集团大连办事处签订住宿，用餐协议。增加几所学校在每年教师节等节日，来酒店就餐等。
二、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场特点和发展趋势。拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
20XX年是不平凡的一年，受到金融风暴及诸多因素影响，其中地理环境也是限制酒店发展的重要因素：
1、周边无商业区，无休闲，娱乐活动场所，人潮不密集;
2、酒店周边的一部分居民区动迁改造;
3、解放路从北到南大小酒店客舍，旅馆不下30家，竞争激烈。因此根据我们酒店的规模，定期分析市场动态，特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。具体方法是：
①营销部每月进行一次市场调查，把当月周边酒店情况及时与总经理汇报。
②对每个季度的房价，按计划进行调整，对老客户给予适当优惠。 ③岁时掌握市场动态分析竞争者报价，做出适当调整，请示总经理后，酒店推出一部分“98元特价房”进行促销，带动客房收入增加。
④发展酒店会员。为酒店最忠实客户我们采取会员优惠。餐厅用餐后发放优惠劵，客房入住积分制，来吸引客户，提高客户忠诚度。
三、协调各部门之间的关系，加强横向沟通配合，做好接待销售工作。
一年来，每当营销部争取一次会议时，无论哪个部门如(住宿，用餐，开会)都提前下会议通知单，会议期间主办方提出一些合理要求，如增加一些项目或其他安排时，马上与各部门进行协调，加强沟通，配合，确保每次会议顺利完成，全年共接待15次会议，公司内部大小会议安排60多次，圆满超额完成全年计划任务。
一年来，通过多种形式，不断加强自身修养，以身作则，加强营销意识，采取多种形式来吸引消费者。
走向周边各大社区，街道和企事业单位进行宣传，日常工作中与客户进行良好的交流，加大宣传力度。通过各种方法获取宾客资料，不断建立客户联系方式，针对挂账协议单位重点宾客，按计划进行登门拜访，虚心听取其提出的建议，意见。回来后汇报总经理，与各部门沟通，有针对性的用各种方式向他们展示其重要性，增进彼此的感情与信任，并借此建立口碑，开发吸引新客户。对每年重大节日，推出不同的促销活动，如端午节，清明节，中秋节，圣诞等。20XX年来共和11家单位网路签订订房，对宣传酒店提高知名度，起到很大作用。总之，一年来严格按照酒店要求，作风严谨，以身作则，不谋私利，团结同志，按照上级领导与酒店要求顺利完成了酒店营销部计划任务。
四、保安工作。
20XX至今，接管保安工作，几年来，在酒店各级领导，同志们的'关怀下，认真执行保安条例，熟悉掌握工作流程，如白班人员负责疏通车场秩序，车辆提放有序，保证车辆畅通无阻。夜班保安人员，检查大楼夜间安全，做好夜间警戒，注意防火防盗，坚守岗位等各项规定。全年共培训保安人员12次，召开各种会议20次左右，保证了酒店安全。一年来成绩的取得和大家相互帮助与配合是分开的，自身还存在着一些缺点，请同志们多多帮助我，同时加强学习，提高服务
针对以上情况，我部将在20XX年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过 各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;
4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。
20XX年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们××*大酒店真正的春天!
