染雾投诉中心组的述职报告 篇一
尊敬的领导：
我是投诉中心组的成员之一，我很荣幸能够向您提交我们团队的述职报告。在过去的一年里，我和我的团队成员们努力工作，致力于为顾客提供高质量的服务，并且取得了一定的成绩。
首先，我想向您汇报我们团队的工作内容和进展。在过去的一年里，我们接收并处理了大量的投诉和意见反馈，确保每一位顾客的问题都得到了及时解决。我们与各个部门保持密切的合作，及时收集和反馈顾客的意见和建议，帮助公司改进产品和服务。我们还建立了一个完善的投诉处理流程，确保每一位顾客都能够得到专业的服务和满意的回应。
其次，我想向您介绍一些我们团队取得的成绩。在过去的一年里，我们成功解决了大量的投诉案件，提高了顾客的满意度和忠诚度。我们团队的处理效率和质量也得到了显著提升，大大减少了投诉处理的时间和成本。同时，我们还积极参与了公司内部的培训和学习活动，提升了团队成员的专业素养和服务能力。
最后，我想向您提出一些建议。首先，我建议加强与各个部门之间的沟通和合作，共同解决顾客的问题。其次，我建议加大对投诉中心组的培训和支持，提升团队成员的专业素养和技能水平。最后，我建议建立一个完善的投诉反馈机制，定期跟进投诉案件的处理结果，以及顾客的满意度和忠诚度。
感谢您的关注和支持，我相信在您的领导下，我们的团队将继续取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！
此致
敬礼
投诉中心组的成员
投诉中心组的述职报告 篇二
尊敬的领导：
我是投诉中心组的成员之一，我很荣幸能够向您提交我们团队的述职报告。在过去的一年里，我和我的团队成员们兢兢业业，努力工作，致力于提高顾客的满意度，并且取得了一定的成绩。
首先，我想向您汇报我们团队的工作内容和进展。在过去的一年里，我们团队共接收并处理了大量的投诉和意见反馈，确保每一位顾客的问题都得到了及时解决。我们团队的工作范围涵盖了各个部门和业务领域，以确保每一个顾客都能获得专业的服务和满意的回应。我们还建立了一个高效的投诉处理流程，提高了团队的处理效率和质量。
其次，我想向您介绍一些我们团队取得的成绩。在过去的一年里，我们成功解决了大量的投诉案件，提高了顾客的满意度和忠诚度。我们团队的处理时间和成本得到了显著降低，同时也提高了顾客对公司产品和服务的信任度。我们还积极参与了各种培训和学习活动，提升了团队成员的专业素养和服务能力。
最后，我想向您提出一些建议。首先，我建议加强与各个部门的沟通和合作，共同解决顾客的问题。其次，我建议加大对投诉中心组的培训和支持，提升团队成员的专业素养和技能水平。最后，我建议建立一个完善的投诉反馈机制，定期跟进投诉案件的处理结果，以及顾客的满意度和忠诚度。
感谢您的关注和支持，我相信在您的领导下，我们的团队将继续取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！
此致
敬礼
投诉中心组的成员
投诉中心组的述职报告 篇三
投诉中心组的述职报告范文
投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持及时，便民，服务和群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件，投诉中心述职报告。做到件件有答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好形象添彩增色。··
20xx年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了20xx年的各项工作任务。
现在我做述职报告如下：
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。
第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的.切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。
在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成20xx年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。20xx年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。 五、20xx年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：
提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬快，细，严，实的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局窗口工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。
