染雾大学生宾馆工作实习报告 篇一
实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日
实习地点：XX宾馆
一、实习背景
作为一名大学生，我对于实践经验的重要性有着深刻的认识。因此，在大三暑假期间，我选择了在XX宾馆进行实习。XX宾馆是一家知名的五星级宾馆，拥有完善的管理体系和良好的服务质量，我希望通过这次实习，能够进一步了解酒店行业的运作，提升自己的专业能力。
二、实习内容
1. 前台接待工作
作为前台接待的实习生，我主要负责宾客的接待和办理入住手续。通过实践，我学会了如何熟练操作酒店管理系统，准确地录入宾客信息，并为宾客提供周到的服务。在与宾客的交流中，我不断提高了自己的沟通能力和服务意识。
2. 宾客关系维护
在实习期间，我还负责与宾客保持良好的关系，及时解决他们的问题和需求。通过与宾客的互动，我学会了如何在高压下保持冷静，并及时有效地解决问题。我也意识到了服务质量对于宾客满意度的重要性，因此，我通过不断学习和提升自己的专业知识，努力提高自己的服务水平。
3. 客房清洁工作
作为实习生，我也参与了客房清洁的工作。在这个过程中，我体会到了清洁工作的辛苦与细致。通过实际操作，我了解了清洁工作的流程和标准，学会了如何合理安排时间和任务，提高了自己的工作效率。
三、实习心得
通过这次实习，我收获了很多。首先，我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通和交流，提高了自己的人际交往能力。其次，我了解了一个酒店的运作流程和管理体系，对酒店行业有了更深入的认识。最重要的是，我认识到了服务质量的重要性，只有通过不断学习和提升自己，才能够为宾客提供更好的服务。
总的来说，这次实习给我提供了一个很好的学习和锻炼的机会。通过与宾客的互动和工作的实践，我不仅提高了自己的专业能力，也增强了自信心和责任感。我相信这次实习经历将对我的未来发展产生积极的影响。
大学生宾馆工作实习报告 篇二
实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日
实习地点：XX宾馆
一、实习背景
作为一名大学生，我对于实践经验的重要性有着深刻的认识。因此，在大三暑假期间，我选择了在XX宾馆进行实习。XX宾馆是一家知名的五星级宾馆，拥有完善的管理体系和良好的服务质量，我希望通过这次实习，能够进一步了解酒店行业的运作，提升自己的专业能力。
二、实习内容
1. 餐饮服务工作
作为实习生，我主要负责餐厅的服务工作。我学会了如何熟练操作餐厅管理系统，接待宾客并提供高质量的服务。在与宾客的交流中，我提高了自己的沟通能力和服务意识，并学会了如何处理客户投诉和疑问。
2. 宴会服务工作
在宴会服务方面，我学会了如何组织宴会、安排座位和准备宴会所需的物品。通过实践，我了解了宴会服务的流程和标准，提高了自己的组织能力和团队合作能力。
3. 会议服务工作
作为实习生，我还参与了会议的服务工作。我学会了如何准备会议所需的设备和文件，并为与会者提供周到的服务。通过实际操作，我提高了自己的时间管理能力和工作效率。
三、实习心得
通过这次实习，我收获了很多。首先，我学会了如何在高压下保持冷静，提高了自己的应变能力。其次，我了解了一个宾馆的运作流程和管理体系，对酒店行业有了更全面的认识。最重要的是，我认识到了服务质量的重要性，只有通过不断学习和提升自己，才能够为客户提供更好的服务。
总的来说，这次实习给我提供了一个很好的学习和锻炼的机会。通过与客户的互动和工作的实践，我不仅提高了自己的专业能力，也增强了自信心和责任感。我相信这次实习经历将对我的未来发展产生积极的影响。
大学生宾馆工作实习报告 篇三
大学生宾馆工作实习报告范文
XX年11月11日，我们一行11人到达xx，开始我们为期六个月的实习生活。
第一天人事部分配了我们各自的部门，在温泉，客服，餐厅三大部门中我被分到了温泉部，接着就给我们进行了两天的培训，之后开始正式上班。
上班第一天，可谓心情是极其的复杂，即感到新鲜，好奇，和一丝丝兴奋。也感到有些空洞，甚至有点迷幻，像是在做梦一样。并且对于眼前所有的未知也略显畏惧。
第一天也算是迷迷糊糊的过了，第二天，第三天，慢慢的感觉到很不适应。对于一个这样的我，一个从小到大见了谁都不敢打招呼的我，要在园区一见到客人就得跟他们打招呼，这实在是太难了，甚至是有些痛苦。每当有客人要从身边经过的时候，我内心的两个想法就像一对不共戴天的仇人在决斗，一个说，你必须对这位即将走到你眼前的客人打招呼，这是工作需要，也是人之常情，是作为一个正常人必须做的事。另一个说，不行啊，我实在是开不了口，你就不要再逼我了，别逼我了，这我做不到的！而结果是在这种挣扎之后，每次低着头，对路过的客人一言不发，甚至欺骗自己说，眼前没有人，眼前么人……
这种状态持续了很久，最少有一个月。每天上班都要内心都要经过一番折磨。自己完全没有办法解救自己。而且不只是在工作上，平常生活中也是，碰到同学，那时候也都不熟，也是见了面根本不敢打招呼，然而她们却总是会主动喊我名字。于是有一天我就想，今天有哪个主动给我打招呼了，下次我一定要还给他。虽然产生过9次这个想法却只有极少的一两次才真正的做到。
第一个月就要过去了，不是不知不觉，而是每一天都过得很沉重。而至于来了有一个月后有什么变化，除了对工作环境稍微适应一些之外，其他的基本没变化，心情还是一如既往的阴沉，郁闷，不满，没有多少类似于快乐的成分，或者说根本不了解什么叫快乐。
第二个月被通知要和客房部的一个同学调换部门。大学和我同寝的一个同学他也在客房部，在这之前他就和我说了客房很累很累活很多，根本不会像温泉露天那么闲。要我想清楚了再决定要不要换到客房。我的决定是：换。理由是，一个那位调部门的同学的理由既不牵强也不过分。再者这位同学和和我同寝的关系很好，换，也是换了一个值得换的人。最后就是一直都说客房累客房累，我到是要尝尝客房到底有多累，我们这好几个同学还有女孩子都能做，难道我就畏惧到还没开始做就退缩了吗？所以第二个我就被调到客房楼层了。
到了客房之后，又出现了很多新的不适应。跟了四天班后开始一个人做房。很快就发现这确实是跟温泉不能比的，简直是一个天堂一个地狱。而且在客房的同学做了一个月后都想换部门，以至于我去了客房一个星期就想着也要换部门。那一阵子客房经理也经常和我们讲客房怎么怎么样，能学到多少多少东西，温泉怎么怎么样学不到什么东西。要我们留在客房。可是当时我是这样想的，假如给你100快钱让你带一快大石头或是一颗小沙子，而不管是前者还是后者只有你能完成这个任务都会给100快。又有谁会选择搬一个比沙子沉重几十倍的石头呢？所以当时我那个想要部门的想法是非常的坚定。
可是一个月，两个月后，三个月后我们还是都没有换部门，反到是经理，主管，领班他们都离职了。而我想换部门的想法也慢慢的消失不见。更重要的是在某天做房的时候突然想起了那个经理说的一句好话，并且领悟了。他之前为了把我们留下来跟我们讲了很多，其中一句说的是做客服可以磨练一个人的意志。我当时听到觉得完全莫名其妙，有点扯。那天在做房的时候就突然想明白了。为什么我第一个星期到这里就感到不满，工作量极其繁重，心里满是抱怨。却也坚持到了现在。为什么我每天一上班就感觉被这工作量压得有点喘不过气来，却到做完了所以房快要下班的时候，心情感到极其舒畅。为什么我刚到这里时，只有陌生，惶恐不安。现在却有了类似家的感觉
现在，离离开xx也只有10来天了。或许当初决定来xx实习这个选择是我人生只最正确最无悔的一次选择，因为它让我原本一直很平凡的人生里不平凡了一次。
