染雾大学生酒店客务部实习报告 篇一
在大学期间，我有幸参加了一次酒店客务部的实习。这次实习对我的职业生涯产生了深远的影响。在这篇实习报告中，我将分享我的实习经历以及我在客务部门学到的宝贵经验。
我实习的酒店是一家知名的五星级酒店，位于市中心的繁华地带。在实习的第一天，我被分配到客户服务台工作。作为一个大学生，我对这个岗位的要求感到有些压力，但我也充满了期待。我的导师非常友善和耐心，她详细地介绍了我在客户服务台的工作职责。
在客户服务台，我主要负责接待和处理客人的各种需求和投诉。我学会了如何与客人进行有效的沟通，并及时解决他们的问题。在处理客人投诉的过程中，我学到了如何保持冷静和理性，以及如何以客为尊。这让我在处理复杂情况时能够保持镇定，并提供满意的解决方案。
除了客户服务台，我还有机会参与到酒店的日常运营中。我帮助客户办理入住和退房手续，学会了如何正确操作酒店管理系统。我还参与了部门例会和培训课程，了解了酒店的运营流程和标准。
在实习的过程中，我发现客务部门的工作需要高度的责任心和团队合作精神。我与同事们紧密合作，共同应对酒店高峰期的挑战。在他们的帮助下，我逐渐适应了酒店工作的节奏，并在工作中得到了成长。
这次实习对我来说是一次宝贵的经验。通过与客人和同事的互动，我提高了沟通技巧和解决问题的能力。我也意识到了客户满意度的重要性，以及如何通过良好的服务提升客户体验。
在未来的职业生涯中，我将把这次实习的经验运用到实际工作中。我会继续努力提升自己的专业知识和技能，成为一名优秀的酒店客服人员。我相信，通过不断的学习和实践，我能够在酒店行业取得更大的成就。
大学生酒店客务部实习报告 篇二
这次实习是我大学生活中最难忘的一段经历之一。在这篇实习报告中，我将分享我在酒店客务部门的实习经历，并总结我从中学到的重要教训。
我实习的酒店是一家国际连锁酒店，位于城市的商业区。在实习的第一天，我被分配到客户服务部门。这是一个繁忙且多样化的部门，负责处理客人的各种需求和问题。
在客户服务部门，我学到了如何处理客人的投诉和询问，并提供满意的解决方案。我学会了倾听和理解客人的需求，以及如何与他们建立良好的沟通和关系。我也学到了如何处理紧急情况和处理压力，以及如何在高压下保持冷静和专注。
除了客户服务，我还有机会参与到酒店的其他部门的工作中。我帮助前台办理入住和退房手续，学习了酒店管理系统的操作。我还参与了部门例会和培训课程，了解了酒店的运营流程和标准。
通过这次实习，我明白了一个团队的重要性。我与同事们紧密合作，共同应对酒店高峰期的挑战。我们互相支持和帮助，共同解决问题。我也学到了如何在团队中发挥自己的优势，以及如何与不同性格和背景的人合作。
这次实习不仅让我了解了酒店行业的运作，还对我个人的职业发展产生了深远的影响。我意识到自己对于服务行业的热情和兴趣，并决定将来从事相关的工作。我也意识到了自己的优点和不足，以及在职业生涯中需要不断学习和成长的重要性。
总结来说，这次实习是我大学生活中一次难得的机会。通过与客人和同事的互动，我提高了沟通技巧和解决问题的能力。我也意识到了客户满意度的重要性，以及如何通过良好的服务提升客户体验。我相信，通过不断的学习和实践，我能够在酒店行业取得更大的成就。
大学生酒店客务部实习报告 篇三
大学生酒店客务部实习报告
在人们素养不断提高的今天，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编精心整理的大学生酒店客务部实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、前言
在经过了两年多的理论知识学习后，终于有踏上社会进行实习的机会了。在学校的安排下我班被分到长城酒店，这是一家有名的四星级旅游涉外酒店。在实习老师和酒店领导们的带领下，我们5月13进入长城酒店，在参观酒店和学习了员工手册之后，被分到不同的部门。我先被分到商务中心后又调到客务中心去帮忙。实习就是学习，在实践中学习，相信无论做什么，都能做好！才能证明自己真的行！在三个月里把理论付诸于实践，学会很多——那是在课堂在学校所不能顾全的知识；懂得很多——那是进入社会后的生活经验。下面是实习报告：
实习目的：在实践中学习，提高自己，适应社会，加强学生们理论联系实际的能力和经验。
实习时间：XXXX年5月15日—XXXX年8月26日
实习地点：河北省秦皇岛市
实习单位和部门：长城酒店客务部
二、酒店概况
长城酒店位著名海滨旅游城市秦皇岛，系四星级旅游涉外酒店，交通方便，地理位置优越。酒店设有客房166套，拥有总统套房、行政套房、豪华套房、商务套房、标准客房。客房配置中央空调、卫星电视、及宽带网络系统。风格各异的中西餐厅，日法式铁板烧、著名的官府菜——谭家菜是酒店一亮点。上岛咖啡厅，浪漫温馨。环境优雅的火锅店。酒店可同时容纳600位客人用餐。国际会议厅和中小型会议厅，是举办各种庆典、洽谈、会议的理想场所。酒店后花园，具有浓郁的江南风情，这风格各韵味成为酒店又一亮点。此外，酒店还设有康健、娱乐、商务、及购物商埸等服务设施。
长城酒店成立15年以来，秉承“不求最大，争创最好”的经营理念，恪守“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，发扬“规范、高效、特色、创新”的企业精神，精心打造舒适、安全、卫生、快捷的长城服务品质，历史上有许多荣耀，先后荣获“全国百家优秀星级饭店”、“河北省十佳旅游饭店”、“中国绿色旅游饭店”等荣誉称号，率先通过ISO9000国际质量体系认证，加入中国名酒店组织，成为中国旅游饭店业协会理事单位，河北省饭店协会副会长单位。
三、商务中心
商务中心是酒店客房的一部分，可为客人代理复印，传真，订票，快递、打字及文秘业务。在这里我学会了商务中心的工作程序和工作项目，主要有以下几个方面：
（一）预订票务：
预订票务包括火车票，飞机票，景点门票。商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排，要求购买预订下一站的机票，火车票。在做预订时
如有客人到来，应起身，并打招呼在先，问清客人所需要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。
打电话到票务处，把客人要求详细告知（车次，航班、时间、张数、姓名等）。
得到明确答付后，请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的`时间内来取票。
票送到后，致电客人。收回收据，付清钱款，并做好记录。
经过一段时间对这项工作中要注意的几项：订票前要先告知客人收取手续费；对客人航班（舱类、机型、是否要保险），车次（坐或卧、要说明车况），时间，姓名，张数等一定要准确无误的记录；要经过客人的确认方可出票；票据要写清，尤其是身份证号，护照号及客人联系方式；对客人购票的单据现金要妥善保管。
（二）接、发传真
工作中要细心，对收到的传真要保密，收到传真后：
收到的传真进行分类，认真阅读来件去向，根据收件人的姓名或房号进行分类。
在商务中心“传真登记表”上登记。
如是客人传真，则马上往房间打电话，若客人不在，去前台查客人电话，告知。
如是店外人员传真，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取，并按中心的规定收费。
如是中心的工作传真，应立即通知相关人员，以免误码事。
对于找不到收件人的疑难来件，应请示上级，妥善处理。
如客人有发传真的要求，主动热情地接待客人，接过客人拟好的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费，并将帐单交于总台。并认真做好登记。
（三）复印、打印服务
主动给客人打招呼，介绍收费标准。
根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应
复印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订复印件。
根据客人所复印的张数，开出帐单，并将帐单转至总台入帐。最后填写复印登记表。
如客人有打印服务，先了解客人要求，游览全文，否有不清楚之处，则当即问清。
估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出后必须请客人校对，然后修改再校对。
将打好的文件交给客人，根据规定收费，并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存，若无此要求，则删除掉。
在商务中心工作要积极主动，文明礼貌，严格要求自己，努力提高服务质量。讲求效率、秉公办事。要听从上级指挥，服从领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供快捷服务。做为商务中心服务员，要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术，熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。要微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，昼满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。要刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整个商务中心的服务质量。
