染雾天猫客服工作总结 篇一
天猫客服工作总结
作为一名天猫客服，经过一段时间的工作，我深刻体会到了这份工作的重要性和挑战性。在这篇总结中，我将回顾我在过去几个月中所面临的困难和收获，以及我对未来工作的展望。
首先，天猫客服工作的挑战之一是处理大量的客户投诉和咨询。由于天猫是一个大型的电子商务平台，每天都有成千上万的用户在购物、退款、物流等方面需要帮助。因此，我们需要迅速、准确地回答客户的问题，并解决他们的问题。这需要我们具备良好的沟通能力和问题解决能力。在工作的初期，我经常遇到一些复杂的问题，但随着经验的积累，我逐渐熟悉了常见问题的解决方法，并能够更好地帮助客户。
其次，天猫客服工作需要忍受长时间的工作和高强度的工作压力。由于客服工作是24小时不间断的，我们经常需要在夜班和周末工作。在高峰期，我们可能会同时接听多个电话或处理多个在线聊天。这种高强度的工作压力让我们需要保持冷静和专注，同时保持良好的服务态度。虽然工作很辛苦，但当我们能够帮助客户解决问题并得到他们的感谢时，这种辛苦变得值得。
另外，天猫客服工作也带给了我很多的收获。首先，通过与各种各样的客户沟通，我提高了自己的沟通和表达能力。我学会了如何倾听客户的需求，并以简洁明了的方式解释复杂的问题。其次，通过不断处理客户问题，我不断学习和积累了解决问题的方法和技巧。这些经验不仅对我在客服工作中有帮助，也对我在日常生活中有积极的影响。
对于未来的工作，我希望能够继续提升自己的技能和能力。我计划参加更多的培训和学习，以提高自己在客服工作中的表现。我也希望能够更好地与团队合作，共同解决问题和提供更好的服务。最重要的是，我希望能够继续保持良好的服务态度，为每一位客户提供满意的解决方案。
总之，天猫客服工作是一项具有挑战性和充实感的工作。虽然工作压力较大，但通过不断学习和努力，我逐渐适应并成长。我相信，在未来的工作中，我会继续提升自己，为客户提供更好的服务。
天猫客服工作总结 篇二
天猫客服工作总结
在过去的一年里，我作为一名天猫客服工作，经历了许多挑战和收获。通过这篇总结，我想回顾一下我所面临的问题以及我在工作中的成长。
首先，天猫客服工作对我的沟通能力提出了更高的要求。每天，我需要与不同背景和需求的客户进行沟通，包括电话、在线聊天和邮件等多种方式。通过与客户的互动，我学会了倾听和理解客户的需求，以及如何以简洁明了的方式回答他们的问题。我也学会了如何应对一些激动或不满的客户，保持冷静并提供解决方案。这些经验在我工作中起到了至关重要的作用，也对我个人的沟通能力有了很大的提升。
其次，天猫客服工作也让我学会了如何在高压下保持冷静和专注。作为一个大型电商平台的客服，我们经常需要同时处理多个客户的问题，特别是在促销活动和假日购物季期间。这种高强度的工作环境要求我们能够迅速反应并解决问题，同时保持良好的服务质量。通过这份工作，我学会了如何管理时间和优先级，以确保每个客户都能得到及时的回应和解决方案。
此外，天猫客服工作也让我学会了如何处理各种各样的问题和情况。在过去的一年里，我遇到了各种各样的客户问题，包括退款、物流问题、产品质量问题等。通过与团队的合作和不断学习，我积累了许多解决问题的经验和技巧。我也学会了如何与其他部门进行有效的沟通和合作，以更好地解决客户的问题。
对于未来的工作，我希望能够继续提升自己的能力和技巧。我计划参加更多的培训和学习，以跟上电商行业的发展和变化。我也希望能够更好地与团队合作，共同解决问题并提供更好的服务。最重要的是，我希望能够保持积极的工作态度和良好的服务精神，为每一位客户提供满意的解决方案。
总之，天猫客服工作是一项具有挑战性和充实感的工作。通过这份工作，我不仅提高了自己的沟通能力和问题解决能力，也学会了如何在高压下保持冷静和专注。我相信，通过不断学习和努力，我会在未来的工作中取得更好的成绩，并为客户提供更好的服务。
天猫客服工作总结 篇三
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的天猫店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招天猫客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录；
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情；
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客
服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误；缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作；并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
天猫客服工作总结 篇四
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的天猫店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招天猫客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程。
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录。
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情。
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的.落实处理。
5、安排管—理—员向业户分发各种缴费通知单，管—理—员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误。缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管—理—员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作。并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
天猫客服工作总结 篇五
在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。
在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。
有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。
这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题。
