染雾酒店前台工作总结与计划范文 篇一
标题：酒店前台工作总结与计划
在过去的一年里，我一直在酒店前台工作，负责接待客人、解答咨询、处理投诉等工作。通过这段时间的工作经验，我学到了很多，也发现了自己的不足之处。为了提高我的工作能力和为客人提供更好的服务，我制定了以下计划。
首先，我计划加强对酒店业务的了解。作为前台工作人员，我们需要熟悉酒店的各项服务、设施和政策。我将阅读相关的酒店管理书籍和行业资讯，加强对酒店业务的理解和学习。我还计划参加一些与酒店业务相关的培训课程，提高自己的专业知识和技能。
其次，我计划提高沟通能力。在前台工作中，与客人的沟通非常重要。我将积极主动地与客人交流，倾听他们的需求和意见，并及时解答他们的问题。我还会努力提升自己的语言表达能力，使得与客人的沟通更加顺畅和有效。
此外，我还计划加强团队合作能力。在酒店前台工作中，与其他同事的合作是必不可少的。我将积极参与团队活动，与同事们密切合作，共同完成工作任务。我还会主动与同事们交流，学习他们的经验和技巧，为提高团队的整体工作效率做出贡献。
最后，我计划提升解决问题的能力。在前台工作中，我们经常会遇到各种问题和挑战。我将学习如何快速准确地解决问题，并有效地处理客人的投诉。我会不断总结工作中遇到的问题和解决方法，以便在以后的工作中能够更好地应对类似的情况。
总结来说，我将通过加强对酒店业务的了解、提高沟通能力、加强团队合作以及提升解决问题的能力，来提高自己的工作能力和服务水平。我相信通过这些努力，我能够成为一名更出色的酒店前台工作人员，为客人提供更好的服务。
酒店前台工作总结与计划范文 篇二
标题：酒店前台工作总结与计划
在过去的一年里，我一直在酒店前台工作，负责接待客人、解答咨询、处理投诉等工作。通过这段时间的工作经验，我学到了很多，也发现了自己的不足之处。为了提高我的工作能力和为客人提供更好的服务，我制定了以下计划。
首先，我计划提高客户服务技巧。作为酒店前台工作人员，我们需要善于与客人沟通，并提供优质的服务。我将学习如何更好地满足客人的需求，并提供个性化的服务。我还将学习如何处理客人的抱怨和投诉，以便更好地解决问题并保持客户满意度。
其次，我计划提高自己的时间管理能力。在酒店前台工作中，我们需要同时处理多个任务。我将学习如何合理安排工作时间，提高工作效率。我还将学习如何灵活应对突发情况，并及时处理紧急事务，以保证工作的顺利进行。
此外，我还计划提高自己的跨部门合作能力。在酒店前台工作中，我们需要与其他部门的员工紧密合作，共同为客人提供优质的服务。我将主动与其他部门的员工交流，了解他们的工作需求，并协调好各部门的工作。我还将积极参与部门之间的协作活动，加强团队合作意识。
最后，我计划提升自己的问题解决能力。在前台工作中，我们经常会遇到各种问题和挑战。我将学习如何分析问题的根本原因，并采取相应的解决措施。我还将不断学习和积累工作经验，以便更好地应对各种复杂情况。
总结来说，我将通过提高客户服务技巧、加强时间管理、提升跨部门合作能力以及提升问题解决能力，来提高自己的工作能力和服务水平。我相信通过这些努力，我能够成为一名更出色的酒店前台工作人员，为客人提供更好的服务。
酒店前台工作总结与计划范文 篇三
这篇酒店前台工作总结与计划范文，是®特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！一、**年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班
