染雾物业公司年度工作总结与计划 篇一
随着社会发展和城市化进程的加快，物业管理行业在过去的一年里取得了长足的进步和发展。作为一家物业公司，我们在过去的一年里积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将对我们公司的年度工作进行总结，并展望未来的发展计划。
在过去的一年里，我们公司在物业管理方面取得了显著的成绩。首先，我们加强了对物业设施的维护和保养，确保了物业设施的正常运行。我们建立了定期巡检和保养制度，及时发现和修复设施故障，提高了物业设施的使用寿命和稳定性。
其次，我们注重了业主的需求和反馈。我们建立了一个完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和问题，提高了业主满意度。我们还定期组织业主大会和沟通会，听取业主的意见和建议，进一步改善物业管理服务。
另外，我们还加强了物业安全管理。我们成立了安全小组，制定了详细的安全管理制度和应急预案。我们加强了对物业区域的巡逻和监控，确保了业主的人身和财产安全。
在未来的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理水平和服务质量。首先，我们将进一步完善物业设施的管理和维护。我们将加强设备维修和保养，引进先进的设备和技术，提高物业设施的运行效率和稳定性。
其次，我们将加强与业主的沟通和合作。我们将建立更加灵活和高效的业主服务平台，方便业主提出意见和建议。我们还将定期组织各类活动，增进业主之间的交流和互动。
另外，我们将加强物业安全管理。我们将加强对物业区域的安全监控和巡逻，及时发现和处理安全隐患。我们还将组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
最后，我们将积极探索物业管理创新。我们将关注物联网、人工智能等新兴技术的应用，提高物业管理的智能化和信息化水平。我们还将加强与相关行业的合作，互相学习和借鉴经验，推动物业管理行业的发展。
总之，过去的一年里，我们公司取得了一定的成绩。在未来的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理水平和服务质量，为业主提供更好的居住环境和服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们公司的发展将会更加稳定和可持续。
物业公司年度工作总结与计划 篇二
随着时间的流逝，一个充实而繁忙的一年即将结束。作为一家物业公司，我们回顾过去的一年，发现自己在物业管理领域取得了一定的成绩和进步。在这篇文章中，我将对我们公司的年度工作进行总结，并展望未来的发展计划。
在过去的一年里，我们公司注重了提升服务质量和客户满意度。我们加强了员工培训和素质提升，提高了员工的专业知识和服务意识。我们还建立了完善的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和问题，提高了客户满意度。
另外，我们注重了物业设施的维护和保养。我们建立了设施巡检和维修制度，定期检查和保养物业设施，及时发现和修复设施故障，提高了物业设施的使用寿命和可靠性。
在未来的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量和客户满意度。首先，我们将加强员工培训和素质提升。我们将组织各类培训和学习活动，提高员工的专业技能和服务意识。我们还将建立激励机制，激励员工积极主动地为客户提供优质的服务。
其次，我们将加强与客户的沟通和合作。我们将建立客户关系管理系统，及时收集和处理客户的反馈和需求。我们还将定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和期望，进一步改进和提升我们的服务。
另外，我们将加强物业设施的维护和保养。我们将建立设施巡检和保养的标准和流程，确保设施的正常运行和维护。我们还将加强对设施的管理和维修，引进先进的设备和技术，提高设施的使用效率和可靠性。
最后，我们将积极探索物业管理的创新。我们将关注新兴技术的应用，如物联网、人工智能等，提高物业管理的智能化和信息化水平。我们还将与相关行业合作，互相学习和借鉴经验，推动物业管理行业的发展。
总之，过去的一年里，我们公司在物业管理方面取得了一定的成绩。在未来的一年里，我们将继续努力提升服务质量和客户满意度，加强物业设施的维护和保养，推动物业管理的创新发展。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们公司的发展将会更加稳定和可持续。
物业公司年度工作总结与计划 篇三
这篇关于物业公司年度工作总结与计划，是©特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部2011年各项工作总结如下：
一、 2011年工作业绩
1. 经营管理情况
1) 费用收支情况（2011年1--10月）
收入
金额
支出
金额
旧欠物业费
92981.92
机动车
3571.00
旧欠供暖费
146127.62
创优
47947.00
当年物业费
198057.17
装修押金
4000.00
当年供暖费
252242.10
出入证押金
280.00
停车费
254400.00
楼道电
5769.06
临时停车费
75970.00
零维修材料费
10033.50
多经管理费
1699.00
办公费
2016.40
施工管理费
2900.00
招待费
8355.15
出入证工本费
200.00
电话费
3358.04
零维修收费
619.00
保安费
80528.90
装修押金
25000.00
保洁费
63883.90
出入证押金
800.00
绿化费
37722.31
装修垃圾清运费
3987.25
绿化改造
97441.50
诉讼费
25.00
其他
50550.38
水费
6441.30
电费
34483.00
其他收入
1532.62
收入合计
1097465.98
支出合计
415457.14
2) 服务工作的具体落实
今年6月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。
3) 全体员工培训
主要培训内容：3月份集中学习观看《物业管理是怎么样练成的》影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才；4月份集中学习《北京北京市供热采暖管理办法》；5月份组织学习《北京市物业管理办法》等。
4) xx临时过渡电改造工作
项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调xx临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、xx小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目标管理的完成情况
1) 公共设施、设备维护管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年共完成维修工作1435次，入户维修909次，公共部位维修526次。维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到99%以上。
按照xx项目部2011年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米的小区围栏工作。
项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现xx家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入。
2) 绿化管理
3月份对xx小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、提升便道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水灌溉工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂草3次，彻底改
为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。
3) 环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。
4) 小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材。于2011年11月9日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。
加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。2011年工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。
3. 2011年评选四示范小区工作
评选北京市四示范小区工作是2011年的项目部一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好评选北京市四示范小区工作，项目部参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》《普通住宅小区物业管理服务等级规范二级》标准要求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。
4. 节能降耗、降低成本
1) 为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多资讯请访问官方网站。
2) 今年5月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区住宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。
3) 项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开关时间；对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间；在绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。降低了项目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决；
2. 项目部在评选四示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。
3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规范化运行的要求。
三、 2011年工作计划
1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制度，并组织落实。
2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。
3. 落实2011-2012年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。
4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。
5. 对园区各单元门更新刷漆。
6. 整理单元门禁外露线路。
7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。
8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。
